Wird es Arena schaffen oder nicht?

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AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Was Kunden tun "sollten", steht auf einem anderen Blatt. Aber egal ob die arrogante DB oder Herr Kofler persönlich, wenn irgendein Unternehmen die Maxime fährt: "Es gibt Wichtigeres als Kunden zu bedienen", hat es die Grundregeln des Marketing verletzt und wird nicht mehr lange existieren.

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Wobei Call Centres allerdings wirklich die wahre Servicewüste sind, deshalb ja auch das Bedürfnis der Kunden zu 'kompeteteren' Bereichen in Unternehmen vorzustossen. Na hoffen wir nicht, dass Arena, um Kosten zu sparen, seine Call Centres in Bangalore installiert, die schalten sonst womöglich noch die BULI auf Premiere Karten frei

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Das hat nichts mit Premiere oder DB zu tun. Versuch mal als Endkunde bei Samsung,Philips,Apple etc. anzurufen und wenn Du dann in der Firmenzentrale und nicht in einem Callcenter landest, sag' mal Bescheid.

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Nicht des Marketing! Den Service Gedanken nimmt man nicht mehr Ernst. Das ist es ja: Fürs Marketing ist reichlich Geld da für den Service nicht.

Aber da alle es machen, ist es überall gleich schlecht. Service kostet Geld. Die Kosten verteuern die Produkte. Teure Produkte lassen sich nicht absetzen, ergo spart man am Service. Bedauerlich, aber die Realität.

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Dann müsste das ein oder andere Premiere Call Center mittlerweile schon nach Bangalore verlegt worden sein, wenn ich mich an die im Dezember/Januar durchlebte HDTV-Odyssee zurück erinnere.

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Es geht ja nicht um die Maxime eines Unternehmens und auch nicht um Kundenunfreundlichkeit, sondern um praktische Beispiele, daß ein Kunde in Bereiche vordringt, die nicht für ihn ausgelegt sind. Die Hausfrau geht doch auch nicht mit dem Einkaufskorb zur Warenterminbörse, weil da der Kaffee billiger als bei ALDI ist ....

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Kann vielleicht jemand hier mal kurz abreißen, wie es momentan um den Thread-Titel steht? Wenn ich mir die letzten zig Kommentare durchlese, steht da nämlich gar nichts mehr von.


Zum Thema Call-Center: Es ist Blödsinn, das immer auf DAS Call-Center zu schieben - Du kannst Glück haben und es antwortet jemand, der kompetent ist. Aber Du kannst auch Pech haben und hast jemanden am Rohr, der froh ist, seinen Arbeitsplatz unverletzt verlassen zu können, wenn die 8 oder x Stunden vorüber sind.
Doch wie häufig rufen Leute im CC an, um ein Problem beheben zu lassen, das sie auch alleine hätten lösen können? Im Web gibt es zu fast jedem Problemchen dieser Welt ein Forum und wenn man das richtig nutzt, kommt man (fast) ohne Callcenter aus

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

es ist ja wohl jetzt nicht euer ernst, das ihr euch hier über call-center auslassen wollt ????

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

Passend dazu das Editorial in der c't 07/2006, die am Sonnabend in meinem Briefkasten war.

Worringer

 

AW: Wird es Arena schaffen oder nicht?

naja.. meist ist der user selbst schuld an dem problem..