Wir müssen euch leider verarschen

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AW: Wir müssen euch leider verarschen

Das ist genau dieser Ton, den ich an Premiere so hasse. So kann man mit Kunden nicht umgehen! :wüt:

Danke @donngeilo für dieses Beispiel im Forum

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Ich schon! Es geht auch nicht um "unerfreuliche" Anrufe, wie Du schreibst, sondern um Anrufe in denen man selbst oder das Unternehmen direkt beleidigend angegriffen wird. Das das im Ermessen des Hotliners liegt ist richtig, aber schließlich haben wir ein dickes Fell und reagieren nicht überempfindlich und zum anderen weiß glaube ich jeder was eine Beleidigung ist.

Wenn ich zum Beispiel sage "Du ungebildeter Po" dann ist das zwar trotzdem eine Beleidigung aber keineswegs ernst gemeint

Liebe Grüße
Dirk

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Ähm, ja genau richtig, Du hast alles verstanden !

Oh man, ist man automatisch Premieremitarbeiter wenn in diesem Thread was verfaßt? Ich arbeite nicht bei Premiere.

Ich gehe hier nicht mit Kunden um, sondern mit Forenteilnehmern, die eigentlich nicht antworten wollen, weil sie das Thema nicht interessiert oder sie es ausgelutscht finden, aber es trotzdem tun.

Ich sage es gern drum noch einmal:
Nur weil es manche nicht interessiert, muß man nicht immer alles abwürgen.
Geht doch einfach in die Foren, die EUCH interessieren.
Das befreit ungemein.

In diesem Sinne
Liebe Grüße
Dirk

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Also dass es viele unfreundliche Kunden gibt will ich ja gar nicht bestreiten.

Was ich meine ist, dass man imo nicht von einem Kunden verlangen muss höflich zu sein, dass man ihm hilft. Irgendwie kommt es dauf an wie man jetzt speziell Höflichkeit und Freundlichkeit definiert. Unter höflich verstehe ich zumindest soetwas wie einen ganz leisen Ton, bitte und danke sagen, usw. Wenn Höflichkeit einfach ein Gepräch ohne Untergriffe und Beleidigungen bedeutet dann bin ich voll bei dir.
Ich glaube dass man auch als Kunde das Recht haben sollte selbst nicht so gut aufgelegt zu sein (was eben noch lange nicht bedeutet dass man jemand beleidigt), und Hilfe zu erwarten. Schließlich haben die Kunden selbst meistens einen harten Arbeitstag hinter sich.

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Zuerst muß der "Verkäufer" stets höflich bleiben - ein auflegen _ist_ unhöflich!

Das der Kunde _auch_ höflich sein sollte, unstrittig, nur - normalerweise - will der "Verkäufer" was ...

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Also ich bin immer freundlich am Telefon mit P. geblieben. Manchmal merkt man den Leuten am anderen Ende die Anspannung des letzten Telefonats an und wie sie ruhiger werden, wenn sie merken, da ist jemand freunliches dran. So wurde dann auch jedes Problem gelöst, ok ich hatte wenige. Einmal eine rückgegangene Lastschrift, weil bei meinen vielen Prepaids ein Tippfehler bei der Kontonummer war. Wurde nochmal abgebucht und die Strafgebühr erlassen.

Was die Leute von der Hotline bestimmt auch gut finden ist, wenn jemand ohne viele Ausschweife direkt auf den Punkt kommt. Es gibt da ja Mitmenschen die labern ohne Ende und vergessen das wichtigste.

Daher mein Tip am Telefon:

Sachlich, kurz und präzise, freundlich aber bestimmt. Aufregen kann man sich hinterher immer noch, wenn alles versagt.

Grüße,
Heiko

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Zwischen abwürgen und einen über 2 ! Jahre alten Fred auszugraben, obwohl es haufenweise Freds zum gleichen Thema gibt (und wohl wieder geben wird) liegt ein kleiner Unterschied...

und dieses Forum interessiert und man ist es eben Leid immer wieder den gleichen Blöds... zu lesen...

und wenn du in der Aussage von Maxe nur erkennst, dass er dich als P. Mitarbeiter sehen würde, dann solltest du dir, wenn du hier schon diskutieren willst, die vorhandenen Meinungen besser durchlesen um sie zu verstehen...

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Dann sind wir beider einer Meinung, genau das war mein Ansinnen.

Liebe Grüße
Dirk

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Das Auflegen ist ja eine Maßnahme, die dann ergriffen wird, wenn "Kunden" unverschämt oder beleidigend wird. Das muß sich kein Angesteller bieten lassen.

In einer Hotline will meist der "Kunde" etwas, nicht der "Verkäufer"

Liebe Grüße
Dirk

 

AW: Wir müssen euch leider verarschen

Wie aus dem Lehrbuch, genau so sehe ich das auch. Außerdem wird hier immer die Meinung vertreten, das die Hotliner alle immer nur Hotliner sind. Aber das Gegenteil ist der Fall, sie selber sind doch auch Kunden und kennen somit "beide Seiten". Ein guter Hotliner kann sich so auf den Anrufertyp einstellen und mit guter Gesprächsführung verhindern, das Aufregung entsteht. Schließlich -und das ist zumeist der Zweck einer Kundenhotline- soll dem Kunden geholfen werden damit spätere erheblich teuerere Maßnahmen im keim erstickt werden. Zum Beispiel die Rücksendung eines Receivers, obwohl der gar nicht defekt war, sondern ein Bedienfehler die Ursache von Funktionsfehlern war.

Liebe Grüße
Dirk