Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

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AW: Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

Sky hat ganz klar einen Vertragsbruch gemacht. Ich habe mir damals das KC ausgedruckt wo ganz klar steht "ALLE HD-Sender 12 Monate frei".

Ist ein ziemlich einfacher Fall, Sky macht Vertragsbruch. Ich komm aus dem Vertrag raus. Ich zahle nicht bzw nur anteilig 15 € für die Hälfte der Leistungen die ich bekomme bis ich aus dem Vertrag raus bin. Problem wird wie immer nur die beweisbarkeit. Hoffe das der Ausdruck des KC ausreicht. Denke aber schon, denn dort steht es ja genau.

 

AW: Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

Ich habe im Juni wegen Vertragsverlängerung die HD-Sender für ein Jahr kostenlos erhalten. Man hat mir aber, obwohl nicht versprochen, alle HD-Sender freigeschaltet und im KC vermerkt. Nun wurden auch mir die Film-Sender abgestellt. Ich habe über die GL nachgefragt, was so etwas soll nach 3 Monaten Freischaltung ohne Hinweis die Abschaltung, hier die Antwort:

 

AW: Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

Warum hört jeder etwas, nur ich gar nichts.... :-(

 

AW: Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

Am 28.8.10 per Mail an die GL und heute früh die Antwort von Sky. Vielleicht mal erinnern?

 

AW: Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

Eben bekommen:

Sehr geehrter Herr,

Sie haben sich mit Ihrer E-Mail vom 30. August 2010 an unsere Geschäftsführung gewandt. Ich wurde gebeten, Ihnen zu antworten.

Ich bedauere, dass Sie sich wegen der Freischaltung Ihrer HD-Sender an uns wenden mussten und Ihnen unser Kundenservice Anlass zur Kritik gibt. Ihre Verärgerung kann ich gut nachvollziehen. Natürlich ist es unser Ziel, die Anliegen unserer Abonnenten zufriedenstellend und zügig zu klären. In Ihrem Fall gelang uns dieses leider nicht. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.

Grundsätzlich richtet sich die Freischaltung der HD-Sender nach den fest abonnierten Programmpaketen. Aus systemtechnischen Gründen wurden bei Ihrer Vertragserweiterung um das Sport Paket alle verfügbaren HD-Sender für Sie freigeschaltet. Diesen Fehler korrigierten wir am 21. August 2010. Es tut mir sehr leid, dass Sie darüber keine Information erhielten.

Da mir Ihre Zufriedenheit am Herzen liegt, erhalten Sie für zwölf Monate wieder die kostenlose Freischaltung für alle von uns angebotenen HD-Sender.

Ich wünsche Ihnen eine schöne Woche.

Viele Grüße

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Kundenservice

Geht doch

 

AW: Was tun? Paketänderung ohne Ankündigung

Kommt darauf an was im Vertrag steht. Wenn du die Vertragsbestätigung hast, dann ist es ja OK. Die Hardcopy aus dem Kundencenter ersetzt ja nicht den Vertrag. Sky kann behaupten es war ein Eingabefehler oder ein Systemfehler, oder, oder, oder,... und im Vertrag ist es gar nicht vereinbart.