Was ist mit P1-P4 los?

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AW: Was ist mit P1-P4 los?

Habe gerade einen Anruf von Premiere bezüglich einer Anfrage meinerseits erhalten; diese hatte zwar nichts mit den Aussetzern der letzten Zeit zu tun, trotzdem ergriff ich gleich die Gelegenheit beim Schopf...
Und es ist so, wie ich vermutet habe... Die Informationspolitik vom Premiere ist derartig stümperhaft, dass im direkten Vergleich selbst die Telekom gut wegkommt.
Der Mitarbeiter hatte absolut keine Ahnung von irgendwelchen Störungen! ("Kabel -und Satkunden betroffen? Echt? Das ist ja ein Ding! Hoffentlich funktioniert das bald wieder...")
Nicht mal innerhalb von Premiere hat man es nötig, die Mitarbeiter zu informieren. Weicht die Frage auch nur einen Milimeter vom "Kompetenzbereich" ab, sind die völlig hilflos.

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Fast ists ja schon wieder zum Lachen.....oh weh

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Klar, die sitzen ja auch fast alle in extrenen Callcentern und kennen Premiere nur vom Hörensagen. Bei Telefonaten wird eine Liste abgearbeitet und fertig...

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Wahrscheinlich haben die selbst noch nicht einmal Premiere

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Ich befürchte das die Callcenter der Premiere leider nicht nur sich mit Premiere beschäftigen dürfen sondern unter Umstängen auch noch diverse anderen Sachen beraten dürfen.

Da ich selbst mal in einen Callcenter eines Internet Providers arbeiten durfte weis ich wie der Hase in den sogenannt Callcentern läuft.
Möglichst kurze Gespräche und so viel Calls wie möglich in der Stunde.
Ich war dort in einen Fachteamund durfte mit dem Kunden die Zeit nehemen die ich brauchte. Aber wenn man bei mir landen wollte brauchte man sehr sehr viel Geduld.
Vorallem war der Infomationsfluss ins Frontoffice sehr bescheiden.
Wenn wir vom Fachteam was ausgetüfftelt hatten um die Probleme zu Lösen gíngen unter Umständen 2-3 Wochen ins Land das der Forntoffice dieses an den Kunden weiter geben konnten (durften).
Also nicht schimpfen wenn die vom Premiere Callcenter euch keine Lösung anbieten kann. Viele werden erst sehr Später unterrichtet was mann machen kann.

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Ich schimpfe nicht über die Callcenter-Mitarbeiter; in meinem Fall heute hat das Gespräch fast 10 min gedauert; er hat sich interessiert meine Schilderung der Probleme angehört, von denen er scheinbar wirklich nichts wusste; oder er war ein begnadeter Schauspieler.
Ich bin nur am überlegen, selbst ins Pay-TV Geschäft einzusteigen; wenn ich nur 10% des Services bieten würde, den Premiere zustande bringt, hätte ich wohl binnen 2 Jahren das Monopol...

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Also bei mir ist jetzt seit Gestern alles ok. Gerade eben PREMIERE 1 gesehen und nicht einen Aussetzer ... allerdings wäre das garnicht so tragisch gewesen. "Deuce Bigalow" ist wirklich erschreckend schlecht!

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Ich habe seit gestern auch keine Ausfälle mehr zu beklagen.
Hoffentlich bleibt es so.... *dreimalaufholzklopf*

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

hier ist mittlerweile auch alles wieder in Ordnung null aussetzer und die Daten stimmen auch wieder

 

AW: Was ist mit P1-P4 los?

Wenn Premiere sich sowas leisten kann, dann muss man sich nicht wundern, wenn in 1 Woche 25% der Kunden gekündigt haben.



Gerade jetzt, so hörte ich, ruckelt's immer noch
- im Kabelnetz bei iesy auf allen Premiere Programmen.