Warum vergrault Premiere aufgrund von fehlender Kulanz die Kunden

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AW: Warum vergrault Premiere aufgrund von fehlender Kulanz die Kunden

Wie mit der Premierehotline vereinbart, habe ich die Ausfallzeit meines Abos Premiere schriftlich (per e-mail) mitgeteilt. Da ich nach 4 Wochen immer noch nicht von denen gehört hatte und auch noch kein Eingang auf meinem Konto festzustellen war, habe nochmal dort angerufen. Die konnten keinen E-Mail-Eingang feststellen. Ich habe dann gleich nochmal hingemailt (wie immer an service@premiere.de) und 3 Tage später nochmal bei denen telefonisch nachgefragt. Und wieder konnte der Hotlinemitarbeiter keinen Maileingang feststellen. Habe es jetzt ein drittes Mal versucht, diesmal über das Kontaktformular auf der Premiere-Homepage.

Sagt mal, wollen die mich veräppeln? Oder ist das so üblich bei Premiere. Anscheinend sind die der Meinung, dass einige Kunden nach einigen vergeblichen Versuchen aufgeben und sie so das Geld sparen.

Ansonsten hatte ich zu einem anderen Problem vor über 2 Monaten eine Mail an Premiere geschrieben. Jetzt bekam ich eine Mailantwort, in der stand, dass sie mehrmals vergeblich versucht haben, mich telefonisch zu erreichen und es nicht geschafft haben. Ich solle doch nochmal bei der Hotline anrufen. Da ich an allen Telefonen ein Rufjournal habe, kann ich mit Sicherheit sagen, dass Premiere niemals versucht hat, mich anzurufen. Wenn die meinen, ihre Kunden an der Nase herumführen zu müssen, sollten sie das schon etwas geschickter anstellen. Ich habe mal den Menschen an der Hotline darauf angesprochen und der meinte, dass ich das in meinem Rufjournal nicht sehen könne, da Premiereanrufe immer mit Rufnummernunterdrückung kommen. Der wollte mich wohl wirklich für blöd verkaufen.

Ich habe echt bald den (Premiere-)Kaffee auf.

 

AW: Warum vergrault Premiere aufgrund von fehlender Kulanz die Kunden

Selbst Premiere scheint ein Sonderkündigungsrecht für Komplett-Kunden nicht für absoluten Schwachsinn zu halten, denn sonst hätten sie wie in einigen Threads beschrieben wenn auch nach langen Verhandlungen Sonderkündigungen nicht letztendlich doch akzeptiert.

Zumindest scheint Premiere von der eigenen Rechtsposition nicht so überzeugt zu sein, dass sie den Klageweg einschreiten würden.

 

AW: Warum vergrault Premiere aufgrund von fehlender Kulanz die Kunden

Genau! Ich habe die a.o. Kündigung meines Komplett-Paketes jetzt nämlich auch durch - natürlich aus "Kulanz"