Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

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Hallo Forum,

ich kann mich schon seit bestimmt einem halben Jahr nicht mehr ins
Kundencenter einloggen.
Habe gestern mal eine email an Sky geschickt und heute auch eine
Antwort bekommen.
Ich soll mir eine neue Sky PIN setzen und mich dann wie gewohnt einloggen.
Sollte das nicht funktionieren sollte Ich anrufen. 0180...
Naja,das mit der Sky PIN neu setzen hatte Ich schon mehrmals versucht.
Mit Kundennummer versucht,mit emailaddy versucht...nix geht.
Einloggen momentan nicht möglich...später nochmal versuchen...!!!
Das geht jetzt schon ewig so.
Vielleicht hat ja jemand eine Ahnung.
Achja,die Suche hatte Ich bereits bemüht aber leider nichts passendes gefunden.

Gruß,
Michael

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

Hallo!

Warscheinlich kommst Du nicht mehr ins Kundencenter, seit Du gekündigt hast?

Dann haben/hatten wir das gleiche Problem. Bin nach mehrfachem erfolglosen Telefonkontakt dann auf Faxschriftverkehr mit Sky gewechselt.

Ergebnis (schriftlich vorliegend):
"Sie können das Sky-Kundencenter bis auf weiteres nicht nutzen. Eine Behebung der Störung ist nicht absehbar." Ohne Erklärung warum. Mir gings in erster Linie darum eine Rechnung zu bekommen. Gibts aber nicht in Papierform.

Bei einem der vielen Gespräche zwecks Aboverlängerung sagte mir dann ein Mitarbeiter ( hab mal einen erwischt, der noch bei Sky selbst angestellt war und nicht in irgendeinem Callcenter) das es ein Problem mit der CRM-Software wäre. Sie setzen Siebel ein. Sobald ein Kündigungstermin eingepflegt ist, kommste nicht mehr ins Kundencenter. Beträfe nicht alle, aber einige Kunden.

Ist also ein bekannter Fehler, der nicht offziell zugegeben wird.

Und siehe da: Nachdem die Kündigung raus war kam ich direkt wieder ins Kundencenter.

Gruss
Klaus

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

Rechnungen gibt es bei sky auch nicht in elektronischer form, nur Kontoauszüge, und diese kannst du auch in Papierform anfordern. Dazu ist sky sogar verpflichtet, sofern du keine andere Möglichkeit hast, die Abrechnungsdaten abzurufen.

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

Hallo Klaus,

das wäre natürlich noch ne Möglichkeit.
Hab alles versucht,sogar mit zwei verschiedenen Rechnern,
an mir liegts definitiv nicht.
Anrufen ist mir ehrlich gesagt zu blöd,dann gehts eben nicht.
Hab gestern wieder für ein Jahr verlängert,
vielleicht tut sich ja was.

Vielen Dank,
Michael

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

Hallo,

so wie es aussieht lag Klaus mit seiner Vermutung goldrichtig.
Gestern einen neuen Receiver/Karte bekommen und siehe da
seit heute komm Ich wieder ins Kundencenter.
Sachen gibts.

Gruß,
Michael

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

kann mich zwar einloggen aber bei meinen daten werden bis auf name kontonummer etc nichts vom programm angezeigt, also keine abonnierten Pakete und gutschriften die ich bis zum kündigungsdatum 30.11.10 bekomme???, jemand anders auch mit dem problem?

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

Haben alle. Sie arbeiten dran. Ist seit gestern so.

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

ok danke

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

einlogen, kein problem! das die vertragsdaten fehlen ist ja im augenblick wohl bei fast allen so. aber als ich mich heute morgen angemeldet habe fehlt auch auf einmal meine telefon nummer. naja öfter mal was neues

 

AW: Warum kann Ich mich nicht ins KC einloggen...?

Vertragsdaten sind jetzt wieder sichtbar!