Verständnis für Kundenbetreuer?

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AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Ich hab Verständnis für Kundenberater. Sie können ja nichts dafür das sie so schlechte Rahmenbedingungen von der Chefetage vorgesetzt bekommen.

Ich habe aber kein Verständnis für Entscheider wie Kofler und Co. die an allen Ecken und Enden am Service sparen und auf Teufel komm raus die Call Center outsourcen.

Als Premiere nur eigene Call Center hatte war der Service wirklich perfekt. Seitdem aber angefangen wurde die Call Center auszugliedern wurde es immer schlechter.

Nur die Call Center Agents können nichts dafür. Die sind genauso arm dran wie der Kunde der gegen eine Wand redet.

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

kein Verständnis. wenn man nicht in der Lage ist ein problem sachlich, freundlich den jeweiligen Hotliner mitzuteilen, sollte man mal seine einstellung überdenken!

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Paragraph 1 - der Kunde hat immer Recht

Paragraph 2 - der Kunde ist mit Samthandschuhen anzufassen, der Kunde bezahlt alle Mitarbeiter, auch Herrn Kofler


Kofler hat doch langjährige Supporter gekündigt und alles in Billig Call Center abgewälzt, die armen Mitarbeiter dort haben doch gar keinen Plan was wirklich abläuft.

Schlechter Service ist der Tod eines jeden Unternehmens

Früher hat Premiere gutes Geld sinnlos verbrannt, wie z.B. Ausflüge zum Grand Canyon - dort hat die obere Schicht nicht nur die kostenlose Reise nach Amerika genossen, auch schöne Partys und Rundflüge.

Auf 3 Sat war mal ein schöner Bericht von Arbeitslosen und wie sie damit umgehen, dort waren auch 2 ehemalige Premiere Mitarbeiter die schön dargelegt haben wie Premiere sich selber abgewirtschaftet hat mit interner Verschwendungssucht.

Jetzt spart man sich zu Tode!

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

es ist leider wirklich so. die langjährigen mitarbeiter werden von den callcentern gekündigt da sie ihre 2 jahre "abgesessen" haben.
und neue die noch nicht wirklich plan von der sachen haben rücken nach.
somit muss zwagsläufig die quali der service gespräche drunter leiden.

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Eben, den Kundenbetreuern ist kein Vorwurf zu machen. Die erhalten ihre Weisungen von oben. Und oben wird nur auf die Zahlen geguckt und wo gekürzt werden kann.

Service Wüste Deutschland!

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Trotzdem braucht man für bestimmte Jobs starke Nerven sonnst ist man da fehl am Platz.
Gilt insbesondere für Kindergärtner/in und Lehrer/in.

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Endlich mal wieder jemand im Forum der uns das Ende von Premiere vohersagt.


bye Opa

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

also wie nen Kindergärner kommt man sich in nem callcenter manchmal vor.nur das die kinder die anrufen und terror machen, sich für erwachsene halten ...

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Das liegt sicher dran das viele erst anrufen wenn ihnen schon der Kragen geplatzt ist.
Sei doch froh das es so ist.
Stell dir vor es währe alles in Butter.
Wer brauchte da schon eine Hotline?
Bei meinen anderen PayTvs brauche ich auch keine Hotline!
Jahreskarte gekauft, ein Jahr gesehen, Karte geht wieder zu.
Fertig.
Wozu eine Hotline?

 

AW: Verständnis für Kundenbetreuer?

Klar bekommen die ihre Weisungen von oben,aber bekommen sie auch(nicht jeder) die Anweisung von der ersten Sekunde an Unfreundlich zu sein?

Glaube nicht.