Verschwundene Aufnahmen

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Ich bin auch nicht betroffen, deshalb kann ich so ein Vorgehen aber ja trotzdem kritisieren.

Siehst du, beim Routerstreik wurden flächendeckend Gutscheine rausgeballert (auch an mich, der auch in diesem Fall nicht betroffen war), warum beispielsweise nicht auch hier? Nicht falsch verstehen, mir geht es hier nicht darum, irgendwas abzugreifen, sondern um eine Geste, dass hier nicht mit zweierlei Maß gemessen wird und dass man sich für die Probleme gewissermaßen entschuldigt.

Dass andere Firmen und Hersteller sich nach dem Kauf wegducken, ist ja kein Argument für die Telekom. Aber mit der Telekom u.a. habe ich mindestens 24 Monate ein Vertragsverhältnis, da sollte die Kundennähe dann schon eine andere sein.

 

@tkedm

Für was willst du eine Entschädigung, von der Du gar nicht betroffen bist!

Nach dem Motto: Wenn in der Vorwahl 0351 für eine halbe Sunde die Telefonie oder nur IPTV ausfällt, willst Du bundesweit eine Entschädigung?

Wer betroffen ist, meldet sich beim Anbieter und die Sache wird geklärt. Möglicher Weise auch mit einer Entschädigung und einem kleinen Gimmick oben drauf.

Wer nicht betroffen ist meldet sich nicht und bekommt auch nichts.
Wer betroffen ist und sich nicht meldet, ist selber Schuld.

Deshalb muss die Telekom auch nicht nach dem Gießkannenprinzip alle Kunden entschädigen.

 

Womit wir wieder beim Punkt der Verhältnismäßigkeit wären
Gut, das ist jetzt von aussen schwer zu beurteilen, da man kaum einschätzen kann wieviele betroffen sind. Aber würde die Telekom aus versehen alle Aufnahmen aller Kunden löschen, OK - dann kann man das pauschal versuchen wieder gut zu machen (wobei man damit auch nicht bei allen gut ankäme, manche legen mehr Wert auf ihre Aufnahmen als auf einen Videoload Gutschein). Aber solange man hier noch versucht einzeln durch Aufforderung(!) sich zu melden das auszuregeln, kann es kaum so viele betreffen - sonst ist das nämlich wirklich schnell ein Eigentor. Der Arbeitseinsatz der jeweiligen Mitarbeiter, die das einzeln ausregeln, kostet wahrscheinlich mehr als die nett gemeinte Entschädigung, die die Aufnahmen aber auch nicht wieder bringt und damit auch nicht mehr als eine Geste bleibt.

 

Es entständen doch solche Probleme erst gar nicht wenn die Telekom und Konkurrenz ihr dämliches "seid sorglos" marketinggeblubber einschließlich der telekom hilft Callcenteragents in die Wüste schicken würde. Es ist doch einfach, kein automatischen Updates, alle Konfigurationsänderungen/ updates manuell in Verantwortung des Kunden. Klare und offene Kommunikation welche Auswirkungen ein Update hat, in welche Bereiche es eingreift und die evtl. zu erwartenden Probleme aufgrund eingeschränkter Testumgebung. die uneingeschränkte Möglichkeit eigene Daten (hier Filme) zu sichern und seperat abzuspeichern. das natürlich auch bei Mietgeräten, es gibt keinen Grund das der Vermieter zugriff auf das Mitgerät hat, man gibt dem Wohnungseigentümer ja auch nicht die Schlüssel zur gemieteten Wohnung.

Aber solange Menschen sich von callcenterteams einseifen lassen die auf allen foren ihr Unwesen treiben wird sich nichts ändeern.

 

Hallo zusammen!

@all: Bei den Kunden, von denen ich ein Kontaktformular erhalten habe, habe ich mich im Rahmen meiner Möglichkeiten drum gekümmert. Nur zur Info.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

es gibt Neuigkeiten.

 

Schade. Noch nix zu dem HD/SD Problem

 

Liest man das dort, scheint das Update bei den Betroffenen nichts positives gebracht zu haben.

 

Laut dem neuesten Beitrag des Telekom-hilft-Teams werden im Hintergrund noch Datenbanken aktualisiert. Deshalb könne es bis morgen dauern, bis die verschwundenen Aufnahmen wieder sichtbar sind:
Gelöst: AW: Fehler Media Receiver 400 – Seite 69 | Telekom hilft Community

 

Legion Staffel 1 Folge 1 als Serienaufnahme programmiert.
Auf dem MR nichts zu sehen. In der App wird die Folge angezeigt, die Aufnahme aber als fehlerhaft gekennzeichnet und zum Löschen aufgefordert.