Unmöglich R...freche Callcenterangestellte

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AW: Unmöglich R...freche Callcenterangestellte

So sieht es aus. Und mal ehrlich: Wer kann schon von sich behaupten noch nie jemand anderen ungerechtfertigt angefahren zu haben, weil er in dem Moment warum auch immer schlecht drauf war. Ob im Job oder privat. Mir ist das jedenfalls schon passiert.
Also eigentlich eine Diskussion die eingestellt werden kann.

 

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Dieser Beitrag läßt mich vermuten, daß Du noch nie bei der Sky-Hotline angerufen hast!?

Ist hier zwar OT. aber dennoch der Hinweis, daß in einem Strafverfahren auch eine illegal hergestellte Ton/AV-Aufzeichnung verwendet werden kann.
Ob dies so ist und gemacht wird, ist von der Schwere der Straftat abhängig und bedarf der Zustimmung des Gerichtes.

 

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Die meisten Kunden will ja erst in zweiter Linie kaufen.
Zunächst ist erst mal feilschen angesagt und da hat ein CCA überhaupt keinen Spielraum. Für diesen gilt nur, was im System bei den Kundendaten hinterlegt ist.

 

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Lässt sich mit einem Inhouse Callcenter + ausgebildeten Leuten beheben.

 

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Absolut ... aber aber beim Kunden zählt ja keine Servicequalität, sondern 'Geiz ist geil' ... so you get what you pay for ...

 

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Geld ist doch da bei Sky , nur falsch eingesetzt. Es ist ja nicht nur Sky, auch viele andere Unternehmen, die sich dieser Callcenter bedienen. Und natürlich sind die oft grausam besetzt. Mir ist da schon schleierhaft, wieso man seinen Ruf mit solchen Callcenter teilweise ruiniert. Aber scheinbar sind die paar Geneppten (Stichwort 3x mit JA dass HD dabei ist, schriftlich dann keins ) immer noch als Kollateralschäden akzeptabel zu den Mehrkosten für geschulte Mitarbeiter im eigenen Haus.

 

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Wie schön, daß Du weißt:

1. Wofür Sky Geld hat oder nicht hat.

2. Daß Du glaubst zu wissen, welche Ausgaben richtig und falsch sind.

Was ich feststelle: Trotz all Deiner unzähligen Negativpostings steigt die Kundenzahl und die Geschäftsergebnisse werden immer besser ... offenbar ist es gut, daß sie bei Sky exakt nicht das tun, was Du gern hättest ...

Und um es noch einmal ganz deutlich zu sagen: CallCenter gibt es überall ... und im Gegensatz zu Dell oder diversen anderen Großunternehmen sprechen die Leute, die man am Telefon hat, wenigstens deutsch!

Außerdem: Wer ein normales Abo hat, braucht die Hotline so gut wie nie!

Wer aber ständig ein Ramschabo abschließt und jedes Jahr neu verhandelt, bekommt das, was er verdient: Schlecht bezahlte Call Center Agents ...

 

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Ihr tut alle so, als wäre mit den externen Callcentern die Qualität der Hotline massiv abgefallen.

Dem ist nach meiner Erfahrung nicht so, meiner Erfahrung nach ist es sogar besser geworden. Man muss nicht mehr um 2 Uhr nachts anrufen, um nicht mindestens 20 Minuten in der Warteschleife zu hängen und die Mitarbeiter sind gefühlt kompetenter, was aber auch schlichtweg daran liegen mag, dass sich deren Computersystem massiv verbessert hat und dass sie wirklich sofort alle relevanten Daten auf dem Bildschirm haben - egal ob intern oder extern.

Totalausfälle an der Hotline gab es damals genauso wie heute.

 

AW: Unmöglich R...freche Callcenterangestellte

Wenn Hartzi Sanktion droht, muss er/sie ganz sicher! Und das schreib ich völlig wertfrei hier rein, also bitte keine große Diskussion dazu.

 

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Dann schreibe ich auch nochmal völlig wertfrei:

"Kein Mensch muss müssen"

Und "alternativlos" ist ein der Angie vorbehaltener Begriff.