Unitymedia News -3-

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Jetzt die Sendung auf dem AutoMotor Sport Channel ist aber nHD..... Und in guter Quali! Damit schon viel mehr natives HD als Sport 1 HD in einem Jahr gezeigt hat..... Auch die Trailer und die News Sendungen sind in HD..... Hab schon schlimmestes befürchtet. Wenn es so bleibt dann trägt der Sender wenigstens HD zurecht im Gegensatz zu anderen Pseudo HD Sendern (Sport 1 HD z.B.)

 

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Ist Kundenzufriedenheit kein Nutzen?

 

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Für UM eine ubekannte Variable, für alle anderen eine Konstante.

 

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Meine persönliche Meinung zur KuZi (Kundenzufriedenheit).
Kabel BW gibt mir immer mal wieder den Auftrag Kundenbefragungen durchzuführen.

Letztes geniales Beispiel: "Bitte befragen Sie die Kunden welche Programme für diese noch besonders interessant wären für Mein TV HD"

Gesagt getan, Kabel BW hatte ja schon ein ausgereiftes Paket und ich habe den Kunden in einer Umfrage die Sender vorgegeben, die zur Auswahl standen bzw. wurde von Kabel BW aufgeklärt, welche Sender einspeisbar wären an hand vor liegender Einigung.

Als Gewinner gingen klar Bon Gusto HD und MyZen HD hervor. Nun werden viele sagen, das dies keine Traumsender sind, aber es war alles an interessantem Content bereits im Kabel was Spielfilme / Serien etc. in HD betrifft.

Kabel BW hat gehandelt und nahm diese Umfrage sehr ernst. Zwei Tage später waren die Verträge unterzeichnet, zwei weitere Tage später waren die beiden Sender on Air.
Das Ende vom Lied: Die Kunden wurden nach ihrer Meinung befragt, der Kundenwunsch wurde umgesetzt und wir haben auch explizit nochmals darauf hingewiesen, das die Einspeisung auf dieser Umfrage beruht, was wiederum dem Kunden klar gesagt hat "Hey, das hast Du entschieden". Das gibt dem Kunden ein gutes Gefühl und das er mit entscheiden darf.

Nächstes Beispiel: Einige Kunden haben sich beschwert, das sie gern eine HD-Option hätten, wenn sie "Mein TV" bereits abonniert haben. Es ging eigentlich primär darum für einen Preis zwischen 3 und 5€ dem Kunden die Sender bereit zu stellen, die er in Mein TV hat (z.B. TNT Serie) nur in HD für einen geringen Aufpreis. Voraussetzung, er ist Mein TV Kunde. Mein TV HD kostet 10€ pro Monat, Kabel BW hat sich lange Gedanken gemacht und sich dann entschieden die HD Option lukrativer zu gestalten als der Vorschlag von uns. Man nimmt das Maximum an Preis, die 5€ und bekommt dafür aber alle HD Sender, nicht nur die, die als SD schon bei Mein TV dabei sind. Der Grundgedanke entstand auch in unserem Forum. Ich glaube das war 2 Monate her und ich habe damals gesagt, das ich den Vorschlag hiermit an KBW weitergeleitet habe. 2 Monate später schon das Resultat = Kundenzufriedenheit.

Um endlich auf den Punkt zu kommen: Unity Media sollte sich einen Öffentlichkeitspartner suchen wie ein Forum, zu dem man sich klar bekennt und mit diesem in Zusammenarbeit Einspeisungen diskutieren. Einmal alle 3-6 Monate ein persönliches Treffen, wo man aktuelle Geschichten durch spricht. So mach ich das mit Kabel BW ebenfalls, da werden dann Eindrücke ausgetauscht. Produktideen besprochen, Einspeisungen geplant bzw. erörtert ob ein Sender aus unserer Sicht einen Mehrwert bietet oder nicht und vieles mehr. Meine Meinung, das Programm Content Management sollte sich von dieser Strategie etwas abschauen. Wenn man mal schaut, ist die Kundenzufriedenheit bei Kabel BW bisher am höchsten von den drei großen Providern.

 

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Genau diese Idee - angeregt durch deinen Helpdesk - hatte ich heute morgen auf dem Klo . Werde UM nachher mal über Twitter (DM) dazu befragen. Denn das letzte Interview von DWDL hat mir gezeigt, wie weit man am Kunden vorbei redet.

 

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Kabel BW ist eh der Branchen Primus. Da ich aus BW komme, hatte ich das Glück (was jetzt eher einer Qual gleicht) Kabel BW zu erleben. Die hatten schon vor 6 - 7 Jahren 500 digital Sender (ne zeitlang sogar nachts nen OFFENEN Pornosender - sogar 3 kroatische Sender kostenlos. Zu dieser Zeit gab es in Hessen noch NIX!!! Ich werde definitiv nach BW zurückziehen, sobald ich mein Diplom hab.
Ich freu mich schon auf die UM Marionetten, die gleich meinen Kommentar als OT abstrafen werden. Aber, wen interessiert schon deren Meinung hier?

 

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Hast wohl vergessen, dass Unitymedia (ok: Liberty Global) Kabel BW gekauft hat .

 

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Ne, aber die werden ja wohl kaum Sender streichen! Obwohl...AAAAAH :wüt:

 

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Wenn das Starchild liest....

 

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Meinst er zieht nach BW? *g*