Umzugstransfer: wie vorgehen???

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AW: Umzugstransfer: wie vorgehen???

kurz von mir, da ich mit entertain zwei mal umgezogen bin....einmal von einer Stadt in die nächste und dann innerhalb einer Stadt...

Immer drei Monate vor Umzug habe ich alles in Auftrag gegeben....

Erst wurde DSL geschaltet und dann VDSL...ich konnte immer meinen Tarif behalten...welcher bei mir im Bestand gewesen ist....

 

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Ich ziehe nur innerhalb derselben Strasse um, im Zentrum von Berlin, also rein technisch wegen der Leitung dürfte das kein Problem sein, es wird eher das Problem der Datenbank sein.

Und das stimmt, die Techniker sind immer nett und kompetent, es sind immer diese Hotline-Mitarbeiter, die einem etwas vom Pferd erzählen, obwohl sie selber das System nicht begreifen....:wüt:

 

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Dann war dein Bestandstarif aber immer noch im aktuellen Angebot der Telekom. Wenn der Bestandstarif nicht mehr im aktuellen Angebot ist, dann kannst du ihn auch nicht mehr bekommen.

Meinen Bestandstarif "dsl flat max" konnte ich nicht umziehen. Ich mußte einen neuen Tarif aus dem aktuellen Angebot auswählen.

 

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Meinen Tarif, Entertain Comfort PLUS universal gibt es aber auch nicht mehr im aktuellen Bestand, denn jetzt gibt es nur Entertain Comfort (ohne PLUS) oder Entertain Premium, in beiden Tarifen sind meine bisherigen Inklusivleistungen (Hotspot-Flatrate, Norton und EmailPaket) als extra zu bezahlenden Zubuchoptionen aufgeführt.

 

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Wenn der "Plus" Tarif im CRM-T noch buchbar ist, kannst du ihn bekommen. Ansonsten nicht, dann ist er nicht mehr im aktuellen Angebot.

 

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Was schonmal falsch ist. Grundsätzlich ist ein Umzug mit der jetzigen IV auch mit Entertain und V-DSL möglich und kann auch gleich geschaltet werden. Nur wenn z.B. keine Leitung schaltbar ist, dann muss immer erst ein Zwischenschritt mit z.B. CS erfolgen.

Den Plus Tarif gibts nur noch beim Call&Surf Comfort Plus.

 

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Damit geht das lustige Ratespiel "Wer hat bei der Telekom Ahnung, was dort geht und was nicht" weiter ....

Ich darf nochmals die schriftliche Antwort zitieren, die ich vom Kundenservice erhalten habe:

Sie können zu den gleichen Konditionen den Vertrag weiter laufen lassen. Bei Umzug wird Ihnen der gleiche Vertrag weiterhin bereitgestellt. Es beginnt dann nur eine neue
Vertragslaufzeit bei Umzug.


Bin gespannt, was man mir morgen im Telekom-Laden erzählen wird

 

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Siehe auch die Antwort im anderen Thread.

 

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Im Zweifelsfall glaubste das was Andreas dir mitteilt, der hat bisher eigentlich immer recht gehabt.

 

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Also ich habe beim Beschwerdemanagement in Bonn angerufen und gefragt wegen des Tarifs:
- ich kann den PLUS-Tarif nicht mitnehmen, und müsste mich für einen aktuell geltenden Tarif entscheiden.

Das lohnt sich aber aus meiner Sicht nicht, daher werde ich einen einfache Call&Surf Comfort PLUS Tarif mit 16.000 beantragen und gut ist, dann habe ich endlich keinen Stress mehr mit diesem komischen Entertain. Zum Glück habe ich in der neuen Wohnung einen Südbalkon und werde mir eine SAT-Antenne installieren können, bei der ich von den Telekom-Allüren unabhängig bin