Telekom verliert Pay-TV-Sender der ProSiebenSat.1-Media-Gruppe

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AW: Telekom verliert Pay-TV-Sender der ProSiebenSat.1-Media-Gruppe

Nix genaues weiss man ja noch gar nicht. Man weiss halt nur, dass Netzgeräte eines bestimmten Herstellers auf einmal Pakete verschicken, die der andere Hersteller nicht versteht. Und das auch nur unter bestimmten Bedingungen, die auch nicht ganz klar sind. Man hat wohl nur festgestellt, dass die Wahrscheinlichkeit mit der Anzahl der Einträge in einem Group Report ansteigt. Deshalb sind jetzt auch erstmal die PIPs deaktiviert, was die Anzahl halbiert und damit die Wahrscheinlichkeit deutlich senkt - währnd eine fleissige Nutzung wie um 20.15 die Wahrscheinlichkeit wieder steigert.
Ob daran jetzt ein Software-Update einer beteiligten Komponente oder einfach die Tatsache, dass die Multicastgruppen jetzt dichter sind und daher anders behandelt werden Schuld ist und wann man das beheben kann.. das können wohl nur die Hersteller dieser Geräte beantworten - und die sind schon fleissig am suchen.
Jedenfalls ist es Quatsch, dass irgendein Server ausgefallen oder überlastet wäre und vorhersehbar war das ganz sicher auch nicht.

 

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Kannst Du in aller Ruhe den Satz noch mal schreiben. Ich verstehe den Inhalt nicht.

Mac_

 

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Danke für die Info. Jetzt kann ich es einordnen. Was ich nicht verstehe ist, warum die Telekom nicht einfach eine email schickt, in der die Gründe einfach erklärt werden. Das hätte mir mit meinen Routern echt Arbeit erspart, und einen völlig sinnlosen Technikerbesuch vermieden (by the way war der Knabe auch etwas überfordert angesichts meiner Technik

Mac_

 

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Besten Dank für die Info. Die Komplexität eines bundesweit vermaschten IPTV-Netzwerkes ist schon reichlich hoch. Da wird auch das eine oder andere Heimnetz nicht dran kratzen können, obwohl man sich schon sehr bemüht.


Und wenn man die Lösung hat, beispielsweise als Patch, muss man das ggf. ja auch erst einmal flächendeckend aufgespielt haben.

 

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Mit einer solchen Erklärung wären wohl auch fast alle Benutzer erstmal zufrieden (abgesehen von den Berufsschreihälsen, die zwar ständig mit Kündigungen drohen, aber dann doch dabei bleiben). Kann die Informationspolitik wirklich nicht nachvollziehen. Wenn wir bei uns im Geschäftsfeld eine derart einschneidene Flächenstörung haben, wird als erstes eine Ansage geschaltet und eine entsprechende Erklärung an die Hotline verteilt. Und spätestens wenn die Störung behoben wurde, wird den Kunden auch klar mitgeteilt, WAS zur Störung führte und ggf. auch WER dafür verantwortlich war. Und wenn es Zulieferer waren, dann werden auch diese klar benannt. Ergebnis? Zufriedene Kunden, die sich ernstgenommen fühlen.

 

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Hmmm.
Ich weiss nicht, ob es glücklich ist, wenn ein Posting hier unmittelbar anschließend im Telekom-Forum gespiegelt wird. Der Verfasser hat dort auch ein Account und hat möglicherweise seine Gründe gehabt, es nicht einzustellen. Man sollte zumindest mal per PN anfragen, ob es recht ist, oder?

So mal als Hinweis zur allgemeinen Ettiquette. Hier läuft der Austausch aufgrund des anderen Threadtitels ja etwas verdeckt.

 

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So habe die Beiträge löschen lassen und poste es jetzt nochmal neutral.

 

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Ist auch nicht so tragisch. Mehr oder weniger genau die Information ging gestern Abend sowieso zu den Hotlines & Co, hat das Telekom-Team ja auch schon kurz gepostet (sonst würde ich auch einen Teufel tun das hier zu veröffentlichen . Da fehlen halt meist nur die tieferen technischen Details, weil sie die meisten sowieso nicht interessiert und bevor sie dann noch falsch wiedergegeben werden. Ich denke aber mal da werden morgen schon noch etwas mehr Details kommen. Am Wochenende sind halt nur die Techniker da und die haben gar nicht die Möglichkeit irgendwas zu veröffentlichen. Wäre eigentlich wirklich mal ne schöne Sache sowas wie eine Störungsseite, wie sie bspw hetzner auch hat.
Den Thread im Telekom-Forum verfolge ich allerdings nur so mit einem Auge, da kommt man ja auch kaum hinterher, so wie sich das da teilweise überschlägt

 

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Das ist ne super Idee, das könnte man ja auf der IFA auch nochmal ansprechen. Nicht jeder hat die Zeit am Wochenende ne Stunde in der Warteschleife zu hängen und am Ende doch nur ne Fehlinformation zu erhalten.

 

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Einen entsprechenden Wunsch bzw. ne entsprechende Nachfrage hatten wir ja schon mal kommuniziert. Habe es ja für die IFA auch nochma auf die Agenda gesetzt

An der Art und Weise, wie in einem solchen Falle kommuniziert wird, muss auf jeden Fall etwas geändert werden. Selbst wenn etwas über Stunden und Tage nicht funktioniert, kann mit der richtigen Eskalationsstrategie sehr viel Ärger vermieden werden.