Telekom unfähig VDSL freizuschalten

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AW: Telekom unfähig VDSL freizuschalten

T-Home, T-Mobile, T-Online, T-Punkt usw. gibt es alles nicht mehr. Es gibt nur noch Telekom. Die Telekom hat alle ihre alten Markennamen in Rente geschickt. Wie vor 15 Jahren gibt es nunmehr nur noch die Telekom als Marke.

Schau mal auf dein Handy, da steht nicht mehr T-Mobile im Display, sondern telekom.de

Die T-Shops sind nur noch reine Vermarkter der Telekom Produkte. Kundenservice und technischer Service sind ja auch schon getrennt. Es gibt eine Deutsche Telekom Kundenservice GmbH und eine Deutsche Telekom Technischer Service GmbH.

Es gibt die Deutsche Telekom AG und die Telekom Deutschland GmbH sowie die Deutsche Telekom Netzproduktion GmbH.

Hier kann man dazu was lesen:

Deutsche Telekom ? Wikipedia

Die T-Shops gehören der Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH.

Für den Normalverbraucher ist das alles sehr undurchsichtig. Mit wem schließt man denn nun einen Vertrag? Ich denke mal, es ist die

Telekom Deutschland GmbH Diese Gesellschaft ging aus der Geschäftseinheit T-Home und der ehemaligen T-Mobile Deutschland GmbH hervor. Die Geschäftseinheit T-Home wurde am 30. März 2010 von der Deutschen Telekom AG ausgegliedert und an die Tochtergesellschaft T-Mobile Deutschland GmbH übertragen, die seit 1. April 2010 unter Telekom Deutschland GmbH firmiert. Die Telekom Deutschland GmbH bietet nun die Dienstleistungen der Marken T-Home und T-Mobile „aus einer Hand“ an und bündelt nun alle Privatkundengeschäfte in den Bereichen Mobilfunk, Festnetz, Internet und IPTV. Die Marken T-Mobile und T-Home sind nahezu komplett vom deutschen Markt verschwunden.


Von daher würde ich mir im T-Shop bei einer Beauftragung alles ausdrucken lassen und unterschreiben. Am besten auch mit Unterschrift des T-Shop Mitarbeiters.

 

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Yo, seit Jahren läuft es ja auch schon schief mit den Beauftragungen. Vielleicht gibt es da einen Zusammenhang?

Warum sonst klappt meistens bei Mobilfunkbeauftragungen alles, aber fast nichts bei Festnetzbeauftragungen?

Selbst das Telekom Management hat inzwischen erkannt, daß die Entertain Beauftragungsprozesse verbessert werden müssen. Und das CRM-T mit Hochdruck verbessert werden muß, damit die Telekom Mitarbeiter ihren Job wieder effizient erledigen können. Meiner Meinung nach wird es aber noch eine recht lange Zeit dauern, bis CRM-T und die Prozesse rund laufen werden. Dazu ist das ganze System einfach zu komplex, mit sehr viel Schnittstellen zu allen möglichen anderen Systemen. Für den Kunden ist das natürlich ärgerlich, denn den Kunden interessieren die Systeme nicht. Ich als Kunde möchte etwas beauftragen, es dann geliefert bekommen und am Ende die korrekte Rechnung bezahlen. Beim Mobilfunk klappt das ganz gut, beim Festnetz leider nicht.

 

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Liegt ja auf der Hand: Bei einem Mobilfunkvertrag muss viel weniger berücksichtigt werden, da keine Leitungen gebucht werden müssen. Bereitstellungen und Umzüge sind somit total unterschiedlich.

Wobei ja "fast nichts" etwas übertrieben ist.

 

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Ja, dem ist so, aber das ist eine verhängnisvolle Erfindung, weil der Kunde bei der Antragstellung überhaupt keine Kontrolle über die eingegeben Daten hat und wenn der eingebende Mitarbeiter schlampig ist, verursacht das nachher so viele probleme, dass man dann monatelang auf die manuelle datensatzbereinigung warten musss

Ich weiss nicht, wer auf diese glorreiche Idee der vermeintlichen vereinfachung des ablaufs gekommen ist

Selbst bei der Stadtverwaltung wenn ich einen neuen Pass oder Ausweis beantrage, drucken die Angestellten ein Blatt mit den wichtigsten Daten aus, die der Antragsteller eigenständig auf Richtigkeit überprüfen muss. Dieses einfache Vier-Augen-Prinzip beugt vielen Falscheingaben vor!

 

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Hier mal eine interessante Präsentation der Telekom, die ich mit google gefunden habe:

http://www.download-telekom.de/dt/S...11-05-16_DTpraesentation_light.pdf_969574.pdf

Zitat: Unser Anspruch: Das bestangesehende Serviceunternehmen der Branche.

Zitat: Service: Für uns bedeutet Serive, Kundenerwartungen zu erfüllen und möglichst zu übertreffen.

usw., es gibt noch mehr Ziele. Hoffen wir mal, daß die selbst gesteckten Ziele bald erreicht werden.

 

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In meinem Bekanntenkreis hat "festnetzmäßig" fast nichts geklappt. "fast nichts" ist daher die für mich die Regel (oder sind das alles bedauerliche Einzelfälle?)

Wenn ich geschrieben hätte "gar nichts", dann würde ich dir zustimmen, daß "gar nichts" etwas übertrieben wäre. Es gab durchaus den einen oder anderen Einzelfall, wo es festnetzmäßig ohne Probleme geklappt hat. Aber eben nur Einzelfälle und leider nicht die Regel.

Ein gutes Maß wäre doch die Anzahl der Beauftragungen in Relation zu setzen mit der Anzahl an Tickets, die zur Problemlösung eingestellt werden.

Pro Beauftragung ein Ticket? Das wäre zum Beispiel ein Indikator, daß "gar nichts klappt". Ich kenne die beiden Kennzahlen nicht, daher will ich auch nicht weiter spekulieren. Ich kann nur von meinen persönlichen Erfahrungen berichten und denen meiner Bekannten.

 

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Genau so wirds aber gemacht. Du kriegst ne Auftragsbestätigung und wenn der Mitarbeiter verstanden hat was du wolltest steht da drauf was du bestellt hast, wenn nicht ists an dir zu reagieren. ZWar wohl nicht gesetzlich so geregelt, aber wenn du Ärger und Pfändungen sowie Einträge bei der Schufa vermeiden willst fügst du dich der Telekom.

Anscheinend nicht überall. Vielleicht wollen sie aber auch gar nicht, da der Ausdruck ja Geld kostet und das von der Provision abgeht.

 

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Kommt drauf an. Im aktuellen Entertain Comfort, ist außer dem was in jedem Telekom Festnetzvertrag inklusive ist, nur noch das Filmpaket enthalten. Dafür zahlst du allerdings auch nur 50 Euro. Wenn du alles außer der Hotspotflat haben wolltest, dann müßtest du außerdem noch das E-Mailpaket und Sicherheitspaket dazu buchen. Das wären 10 Euro zusätzlich, also 60 Euro. Wenn ichs richtig in Erinnerung habe bezahlst du aktuell 55 Euro.

Such mal nach Inklusivleistungen, da stehen alle Inkllusivleistungen die zu jedem Festnetztarif gehören. DOch Basic E-Mail ist dabei und imho gibts zum E-Mailpaket außer des größeren Postfachs keinen Unterschied mehr.

 

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Seit wann das denn?

 

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Noch nie. Ich war die ganze Zeit beim Entertain Premium. Pardon