Telekom unfähig Entertain freizuschalten

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AW: Telekom unfähig Entertain freizuschalten

Wieso unersiöse Vertiebsmethoden? Sie haben ihm die durchschnittliche Regelzeit gesagt. Bei mir wurde die sogar um 50% unterschritten. Wenn du zum Autohaus gehst und ein Auto bestellst, man dir März 2011 als Liefertermin nenne, es dann aber aufgrund größerer Auslastung oder anderen Ereignissen (in diesem Fall bsp. sich querstellende 0&0-Gangster oder oder oder...) doch Mai oder Juni 2011 wird, rennst du dann auch ins Autohaus, brüllst alle an, beschimpfst sie und spricht von "unseriösen Vertriebsmethoden"?

 

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Wer so naiv ist wie du, dem kann man nicht mehr helfen.

 

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Du vergleichst gerade Äpfel mit Birnen!
Ich finde es erstaunlich das die Telekom ein eigenes Beschwerdeforum hat und sich bei Twitter um ihre Leid geplagten Kunden kümmert. Bei der Telekom ist der Kunde nunmal nicht König sondern der der eh zahlen wird
Es gibt auch viele Menschen in meinem Umfeld die unzufrieden mit der Telekom sind. Ich habe der Telekom auch noch ne 2. Chance gegeben und auch die haben sie derbe versemmelt!

 

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Erkläre doch mal lieber, was der Apfel und was die Birne ist, bevor du so belanglos daher redest

 

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Ich kann den Ärger zwar nicht ganz nachvollziehen (zum Glück), aber solche Fälle gibt es nun mal, leider. Kann nicht bei jedem Kunden alles gut gehen. Mich würde eher interessieren, wieviel Prozent dass momentan wirklich ausmacht?

 

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Die Neuaufschaltung oder der Anbieterwechsel bei Telefon- und Internetanschlüssen kann immer recht fehleranfällig sein - egal welchen Anbieter man auswählt. Das ist kein Telekom-spezifisches Problem.

Die Preise bei Privatkunden sind in Deutschland aufgrund des Wettbewerbdrucks so niedrig, dass die Anbieter keine Schnelle-Feuerwehr-Truppen bezahlen können, die alles stehen und liegen lassen, sobald etwas nicht funktioniert. Dieser Bereitschaftsdienst ist nämlich extrem teuer. Daher gibt es hier eben wahlweise halbwegs schnellen Service, verdammt schlechten Service oder gar keinen Service. Für Geschäftskunden gibt es auch wahlweise erstklassigen Service mit hoher Priorität - der kostet dann aber entsprechend.

Wer sich von Vertriebsleuten bequatschen lässt - egal ob sie direkt von der Telekom sind oder nur für die Telekom Vermarktung betreiben - und sich dann in diesem Tonfall später beklagt - der betreibt sein Geschäft vermutlich in der Qualität eines kleinen Vorstadt-Büdchens.

 

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Bei über 1,2 Mio. aktiven Entertain-Anschlüssen nehme ich an, dass es mittlerweile deutlich weniger Ärger gibt. Die typischen Klagen bei Neuaufschaltungen oder Tarifwechsel sind erkennbar zurückgegangen. Allerdings noch nicht auf Null.

Bei meiner Neubeauftragung oder bei einem Tarifwechsel gab es wohl Optionen, die automatisch Datenbankfehler ausgelöst haben. Diese Sorte Fehler scheint es inzwischen nicht mehr zu geben, die aktuellen Tarife sind auch nicht mehr so komplex (mit Zeitschrift, Hotspot-Flat, etc.).

Man kann das vermutlich in Relation zu den Positings unzufriedener Sky-Kunden setzen, die im benachbarten Bereich dieses Forums unterwegs sind.

 

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Das es zurückgegangen ist, merkt man ja auch hier in diesem Teil des Forums. Wahrscheinlich nur noch im einstelligen Prozent Bereich.

 

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Ein CC Agent kann in manchen Fällen nicht viel machen, die SW sagt ihm, was er machen kann und machen darf.

Er kann Portrecherchen machen, er kann Bonitätsprüfungen machen, er muss eine ToDo Liste abarbeiten (also was alles gemacht werden muss), aber er kann nicht B VOR A durchführen. Das Programm lässt es dank Regelprüfung im Normalfall nicht zu.

Und eine Änderung im Anschluss beinhaltet im Normfall einen internen Wegfall und Neuzugang von Positionen (hatte auch ich, wo ich nur den Tarif geändert habe, wurde der Port komplett weggenommen und neu geschaltet).

Es gibt bei der Telekom wie auch bei and. Firmen interne Abläufe, die umgesetzt werden müssen. Die kann ein CC Agent nicht einfach umlaufen, das funktioniert nicht.

 

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Und du gehst zum Autohaus und sagst dankeschön das sie mir so glänzend falsche Liefertermine genannt haben nur damit ich den Wagen bei ihnen kaufe und nicht im Internet oder wo anders? Doch wohl nicht.

Wenn mir ein Autohaus schriftlich zugesagte Termine nicht einhält, dann gibts nen schriftlichen mit einem Termin den sie einzuhalten haben und danach der Rücktritt vom Vertrag. Ganz einfach. Genauso kann man das bei der Telekom auch machen. Nachteil ist natürülich VDSL 50 gibts bisher von keinem anderen Anbieter, oder verteilt 1&1 inzwischen massenhaft ihre Anschlüsse?