Telekom OffTopic 2: Sonstiges & Technik - Komplett unmoderiert

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Zugegeben, Callcenter. Das ist dann wieder ein Thema für sich.

 

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Danke erstmal für die Tipps!
Ich hab halt einfach das Gefühl, dass da irgendwo am Anfang ein Fehler passiert ist, den man jetzt vielleicht übersieht.

Zunächst wurde mir ja gesagt, dass kein Techniker ins Haus kommen muss, alles wird aus der Ferne geschaltet. Dieser Techniker hat mich dann angerufen, gesagt, dass er aus der Ferne geschaltet hat, aber beim Signal überpüfen feststellt, dass eine Unterbrechung vorliegt. Daraufhin bot er mit an für eine Pauschale von 100Euro zu mir zu kommen und alles einzurichten.... Da habe ich dann zunächst mit der Störungshotline telefoniert (ich wollte ja nicht direkt die Komplett-Installation erwerben).
Diese sagte mir dann, dass eine generelle Störung vorliegt. Damit verging der Donnerstag.

Am Freitag kam dann gegen 15 Uhr ein Techniker vorbei und stellte fest, dass im Keller unser Anschluss gar nicht verkabelt ist (YEAH!). Wir hatten ja bisher alles über Kabel. Dabei überpüfte er mit seinem Gerät (Tongeber oder so) auch, ob unsere Leitung oben auch dem unteren Anschluss entspricht. Das stimmte alles (wobei ich jetzt nicht weiß, ob das auch einen Ton gibt, wenn die Kabel teils noch ummantelt sind) und er machte sich auf den Weg zum Verteilerkasten. Nach 1 Stunde werkeln meldete er sich wieder und sagte, dass er den Rest (??was auch immer genau) morgen machen müsse.
Am Samstag dann wie versprochen ein Rückruf, aber wieder nur Blinken, kein konstantes Licht bei Link und dann keins mehr. Dann sagte er, er wolle am Montag, also heute, messen, ob überhaupt VDSL anliegt. Also lass ich mich mal überraschen.
Bei telekom hilft habe ich schon ein Thema eröffnet, da werde ich aber jetzt bereits angegangen, warum ich so rümnörgel nach so wenigen Tagen...

 

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Die Informationen, die der Techniker Dir gegeben hat, lesen sich jetzt im letzten Beitrag aber ganz anders, als im ersten Beitrag?

 

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ganz anders? Das war nicht meine Absicht. Bei dem Techniker hab ich schon das Gefühl, dass er sicht einsetzt, aber nicht mehr weiter weiß...

 

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Zumindest haben auch andere diese Aussage dann falsch verstanden.

 

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Wiegesagt. Nutze meine Links. Da ist ein Störungs link dabei....

Kurz hat Recht. Irgendwie machst du jetzt andere Angaben als letzte Woche. Meine Frage war auch ob mit der Verkabelung bei euch alles in Ordnung ist und deine Antwort war ja

Heute heißt es

Du musst schon wissen was nun stimmt und was nicht

 

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Genau, das sagte er auch. "Manchmal geht es ja auch einfach nicht." Das machte mir wenig Hoffnung, aber dann dachte ich: wenn meine Nachbarin DSL hat und die Telekom einen Shop im Haus betreiben möchte, dann muss doch auch VDSL gehen. Zumal der Kasten 120m weg ist. Oder?

 

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Ich gehen davon aus, dass die verkabelung in Ordnung ist nachdem der Techniker das angeschlossen hat.

 

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Hast du den schon eine Störung aufgegeben?


Wenn du auf "Zum Störungs- / Auftragsstatus des Technischen Service" gehst. Ist da was gemeldet?

 

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Ja, da ist eine Störung und mir wurde gerade telefonisch mitgeteilt, dass nun eine andere Abteilung an dem Problem arbeitet. Das Signal wurde wohl auf 3 Ports versucht zu schalten, aber erfolglos und nun muss "APL"? überprüft/repariert werden... Jedenfalls meldet sich wohl wieder jemand. Hoffen wir man das Beste.