Tagesticket am Mittag gebucht/Ärger vor dem Spiel

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AW: Tagesticket am Mittag gebucht/Ärger vor dem Spiel

Richtig, aber DIREKT Filme und Sport Tagestickets sind auch 2 verschieden Paar Schuhe! Die Leute gestern haben ja nicht das Fussballspiel für 10 € bestellt, sondern ein Tagesticket Sportportal und dieses wird nunmal sofort freigeschaltet und unterliegt damit den gleichen Regeln, wie eine normale Paketfreischaltung beim regulären Abo. Halt nur mit kürzerer Laufzeit.

Bei einer Filmbestellung hingegen wird ja die Option erst gezielt zu einer bestimmten Uhrzeit freigeschaltet. Würde die Freischaltung für einen Direktfilm sofort gesendet, könnte der Kunde ja sofort beim Film einsteigen, dem ist aber nicht so, denn die Freischaltung erfolgt eben erst kurz vor Filmanfang, dann natürlich mit Priorität!

 

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Schon klar. Das würde aber nicht erklären, wieso Premiere nicht trotzdem nochmal vor Beginn des Spiels die Freischaltungen zusätzlich mit hoher Priorität rausschickt.

 

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Ich gehe mal einfach davon aus, dass sie es einfach nicht können. Ich kenne das EDV System von PREMIERE zwar nicht (okay, SAP in der Buchhaltung, weiß man aus Stellenanzeigen, aber mehr auch nicht), aber die ganze Freischaltung incl. der Erneuerung läuft ja vollkommen automatisch ab. Spät. nach einer Stunde hat eigentlich jeder eine neue Freischaltung. Einzelne Kunden kann der Callcentermitarbeiter über die Kundenmaske "pushen", also in der Prioritätenschleife der Freischaltungen nach oben setzen. Das kann man ja auch per Internet selber machen.

Hier sprechen wir aber von einer ganzen Kundengruppe. Das System von PREMIERE müsste also in der Lage sein, herauszufiltern, welcher Kunde zum Tag X ein Sportportal per DIREKT bestellt hat und diese Kunden gezielt nacheinander zu einer bestimmten Uhrzeit freischalten.

Inwieweit dieses problemlos möglich ist weiß keiner von uns, oder arbeitet hier einer bei PREMIERE und kennt die EDV des Back Office? Die bei PREMIERE sind ja nicht dumm. Vielleicht sind sie ein bisschen gierig, aber auch, wenn hier viele anderer Meinung sind, will auch PREMIERE die Kunden nicht grundlos durch technische Pannen verärgern. Wäre es problemlos, ohne erheblichen zusätzlichen Aufwand möglich, eine ganze Kundengruppe per Knopfdurck freizuschalten, hätte man das gemacht.

Wozu auch einige Kunden unnötig verärgern? Ein verärgerter Kunde bring auch PREMIERE nichts, denn der ist in der Regel kostenintensiver, als eine Kunde bei dem alles klappt und von dem man nie was hört!

 

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Das war das erste Mal,daß ich mir ein Tagesticket bestellt habe.Sicher mein Fehler. Hatte früher das Superpaket mit Fussball Inclusive. Sowas passiert mir sicher nicht wieder,aber für diese Saison brauch ich eh keines mehr.Auf der anderen Seite habe ich noch am Mittag das Sportportal eine Weile laufen lassen und hab zum Abend damit nicht gerechnet kein Bild zu haben.

 

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sehr gutes posting eifelquelle. das ist mir ein full quote wert.
du hast das system sehr gut erkannt (gehörst du etwas doch zur familie? )

bei der bstellung des tagestickets geht eine sogenannte kurzfreischaltung aus dem system heraus (dh du wirst eigentlich je nach traffic innerhalb von ein paar minuten freigeschaltet) für dieses produkt wird das freischaltsignal dann gecycelt ausgestrahlt, dhalle 30 - 60 minuten. dein reciever fängt dieses signal auf, sofern du auf einem premiere kanal geschaltet hast.
das anfordern einer erneuten freischaltung (sei es übers web oder über die maschine) ist erstmal nicht vorgesehen da sonst die systeme gestressed werden. ausserdem verursachen freischaltungen last und kosten auch ein wenig. daher auch nicht die pauschalfreischaltung ganzer kundengruppen (zb aller tagesticketbesteller) kurz vor spielbeginn.

 

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Wirklich ? Ein unzufriedener Kunde ist dazu gezwungen, mehrfach die 01805-Abzocker-Hotline anrufen zu müssen.

Die kostet übrigens nicht 14 cent aus dem deutschen Festnetz (wie man immer angelogen wird ), sondern aus dem Festnetz der Telekom.

So zahlt zum Beispiel ein O2-Homezone-Kunde für diese Nummer 60 cent/Min, auch wenn er aus der Homezone anruft.
Und wer gar kein Festnetz hat, ist richtig angeschmiert. (60 bis 90 cent, je nach Provider )

 

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bei arcor zahle ich auch nur 14 ct.

du willst doch wohl für die tarifstruktur von deinem telefonprovider nicht premiere verantwortlich machen, oder?!

 

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Premiere und Kofler sind Schuld am 1. Weltkrieg!!!

 

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Dagobert, Ich hab mal in einer Verbrauchersendung gehört, dass es rechtlich gar nicht zulässig sei, wenn Firmen íhre Kunden zwingen, (bei einem nicht vom Kunden verschuldeten Fehler) eine Rufnummer anzuwählen, an der die Firma verdient.
Schliesslich darf kein Kunde für einen Fehler einer Firma bestraft werden und es dürfen dem Kunden aufgrund des Fehlers der Firma keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Klingt ja auch logisch, findest du nicht auch ?

 

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Wie könnt ihr euch nur wegen dieser poppeligen Telefonkosten aufregen? Früher zu Telekom-Monopol-Zeiten kostete ein Ferngespräch tagsüber 30 Cent (60 Pfennige). Heute kostet es 2-5 Cent je nach Anbieter. Die Premiere-Hotline kostet halt nunmal 14 Cent.
So ein Gespräch dauert auch nicht stundenlang.

Vorteil: Es rufen keine Kunden mit Pseudo-Problemen an. (Haben Streit mit der Frau und stänkern bei Premiere run, da sie gegen ihre Frau/ihren Mann nicht ankommen.).