T-Com findet neue Abzockmasche

SvenC · 15. September 2006

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AW: T-Com findet neue Abzockmasche

Zitat von BlackWolf:

Das ist doch sowieso Quatsch mit Soße.

95% der Fehlerursachen bei Telefon sind telefonisch absolut nicht zu lösen.

a) Selbst dran rumgebastelt "ich hab beim Tapezieren die ISDN-Dose abgerissen" -> Jawoll, der 5€ teure Telekom-Mitarbeiter erklärt nun am Telefon, wie man mit LSA-Auflegewerkzeug die abgerissene ISDN-Dose neu beschaltet. Natürlich weiss er auch die individuelle Farbbelegung.
b) TK-Anlage Programmierung fehlerhaft. Der T-Com Mitarbeiter erklärt nun, wie man mittels Federklemmen eine RS232 Verbindung herstellt und das Eumex-Gelumpe neu programmiert. Am Telefon. Sicher doch ...
c) Computer vergeigt. Wer schon mal einem Laien am Telefon versucht hat ein PC Problem zu erklären, der weiss, dass nach spätestens 10 Minuten der Kunde total verzweifelt aufgibt.

Der Laie kann die vorhandene Konfiguration mangels Kenntnisse gar nicht ausreichend beschreiben, damit man sinnvoll am Telefon eine Fehleranalyse betreiben kann.

Also, wenn der Fehler an der Telekom liegt, dann entweder weil mit den Zugangsdaten was nicht stimmt oder die DSL Leitung resettet werden muss. Beides geht problemlos über die Störungsstelle zu regeln. Für was also 5€ zahlen? Dann lieber die 5€ sparen und im Falle eines Falles ein Techniker kommen lassen, der das Problem dann aber auch in den Griff bekommt, ohne dass der Kunde weisse Haare kriegt.

Von daher wirklich Geldschneiderei..
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KÄSE!
Nen "harten" Portreset kann nun mal nur der Techniker machen und NICHT die Tusse am Telefon. Du vergisst. Das eine Call Center Agent mit 0! Plan, da die hinzugekauft worden sind. Das andere ein echter Techniker, sofort abrufbereit. Der kostet eben. Ist nun mal so.
Ich musste für nen Portreset eben doch schon mal nen halben Tag warten, weil eben der Agent erst n Ticket eröffnen musste, dieses dann verschlampt hat oder "die Technik gerade nicht geht" oder oder oder. Das entfällt halt, wenn Du direkt beim Techniker anrufen kannst und er es direkt machen kann. Ebenso wirst Du dreimal ne bessere Auskunft von Ausfällen bekommen als wie von der Tusse "Ausfall? Nein, davon steht nix in meiner Datenbank!".

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