Sky Welt + 2 Pakete + HD für 24,90 € - BESTANDKUNDEN-Angebot

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eigentlich müsste sich doch spätestens jetzt Athlonpower aus dem Thread zurück ziehen ich denke er wird es nicht tun....

 

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Mal ne doofe neue Frage, mir und anderen wurde ja gesagt zum 01.10. wird umgestellt, werden die dann schon den neuen Preis abbuchen? Müssten sie ja eigentlich oder?

 

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Das wäre ein Spass

 

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Dann hab ich ja noch Hoffnung, sollte das mit dem Datum tatsächlich stimmen

 

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Hatte mein Abo (Welt/Extra+BL und zusätzlich 12 Monate frei Sport für 32,90) zum Ende Oktober gekündigt. Eben das erste Mal dort angerufen, keine Mails...
CCA auf das Supersportangebot angesprochen. Er meinte, das wäre nur für Neukunden und mit einem Code. Ob ich den hätte, habe ich verneint. Habe ihm dann gesagt, dass auf dem Link zum Supersportangebot (lag ausgedruckt vor mir) nichts von Neukunden steht, nur von einem Vorteils-Code. Habe mich dann freundlich aber deutlich über die unterschiedliche Behandlung von Neu- und Bestandskunden beschwert (habe Abo seit ca. 15 Jahren). Er zeigte Verständnis, wollte nachschauen, was er mir anbieten kann, dauerte etwas, und dann kam er mit dem Supersportangebot für 24,90 oder wahlweise + Film für 34,90. Habe Letzteres dann angenommen, incl. Receiver und HD für 12 Monate. Schriftliche Bestätigung kommt i.d. nächsten 14 Tagen. Startzeitpunkt 01.11., also erst nach Ablauf des alten Abos.

 

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wart erstmal ab ob bei Dir überhaubt umgestellt wird..

sollte Dies der Fall sein hoff ich doch das die das mit den Abbuchen auch hinbekommen.... hab da so meine erfahrungen

 

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Du wirst lachen aber brauch ich nicht denn ich habe seit heute ein Schriftstück in der Hand mit dem ich absolut zufrieden bin.

 

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Habe ne Email von Sky wo mir die Umstellung bestätigt wird, glaube nicht das Sky so dreist ist und die dann verleugnen will. Mein Anwalt würde sich freuen.

 

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Sooo..ich kann mal ne noch eine Art von Vollzug melden..

Hatte bisher Sky Bundesliga noch mit Premierekonditionen (19,99€). Letzten Freitag angerufen, mit Code umstellen lassen auf Sky Bundesliga+Sport für 24,90€..ginge durch wurde gesagt..4-6 Tage bis zur Umstellung.
Am Dienstag nochmals angerufen, weil ich abends eigentlich gern Werder gucken wollte..."ja, da war mein Kollege ein wenig voreilig..das Freischalten dauert bis zu 2 Wochen..kann ich Ihren Code nochmal haben?"
War kein Problem..Code gegeben..Dame meinte, sie trägt es ein und ich bekomme noch eine postalische Bestätigung..
Werder gucken konnte ich dementsprechend leider nicht..

Jetzt die Neuigkeit:
Eben kurz umgeschaltet, um, eher aus Langeweile, mal zu gucken, ob zufällig schon Sky Sport hell ist und siehe da - meine Sender sind freigeschaltet. Im KC steht zwar noch nichts, aber die Sender sind freigeschaltet..falls im Endeffekt doch noch was faul sein sollte, habe ich natürlich Name der Beraterin und Datum aufgeschrieben..
Aber vorerst bin ich jetzt glücklich!


EDIT:
..und alles ohne irgendwelche Geschäftsleitungsmails usw..

 

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Diese Antwort von Sky ist doch ein Witz. Da machen die zwei Fehler in dem sie ein Angebotsbrief rausschicken, der sich fast eine Woche mit meinem Rückholerangebot überschneidet. Dann sagen mir zwei CCA´s die Erweiterung um Sport für 39,90 € zu. (standen dann aber 44,90 € im KC) Und jetzt diese untenstehende Antwort. Ich werde jetzt auch die 37,90 € widerrufen und dann tritt meine Kündigung zum 30.09.10 wieder in Kraft. Dann buche ich mir das Neukundenangebot für 34,90 € (Sky komplett). Da haben sie noch weniger Gebühren. Ich wäre bereit gewesen, für Sky komlett 39,90 € zu zahlen. Die habens ja nicht nötig!!!

Sehr geehrter Herr ,

Sie haben sich mit Ihrer E-Mail vom 11. September 2010 an unsere Geschäftsführung gewandt. Diese hat mich gebeten, Ihnen zu antworten. Bitte entschuldigen Sie die späte Reaktion.

Ich bedauere sehr, dass Sie sich aufgrund von Unstimmigkeiten in Ihrem Abonnement mehrfach an uns wenden mussten und Ihnen unser Kundenservice Anlass zur Kritik gibt. Unser Ziel ist es, die Anliegen unserer Abonnenten bereits beim ersten Kontakt zur vollsten Zufriedenheit zu klären. In Ihrem Fall gelang uns das leider nicht. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.

In unserem Schreiben vom 3. September 2010 – unser Zeichen 8430 – unterbreiteten wir Ihnen das Angebot, dass Sie Ihr Abonnement mit Sky Welt und zwei Premiumpaketen sowie unsere HD-Sender für monatlich 44,90 Euro umstellen können.

Dieses Schreiben wurde Ihnen zugesandt, da Ihr Abonnement die Pakete Sky Welt und Bundesliga sowie unsere HD-Sender enthielt. Ihre monatliche Programmgebühr betrug zu diesem Zeitpunkt 42,90 Euro pro Monat. Die Differenz zwischen dem alten Abonnementpreis und dem neuen Angebot beträgt zwei Euro. Aus diesem Grund warben wir in dem Schreiben, mit diesem geringen Aufschlag.

Am 28. August 2010 buchten Sie jedoch telefonisch das Film Paket zu Ihrem Vertrag hinzu. Hier gewährten wir Ihnen einen monatlichen Rabatt von 12 Euro für ein Jahr. Ihre Programmgebühr betrug somit nur 37,90 Euro pro Monat.

Das Schreiben vom 3. September 2010 hat sich mit Ihrer Vertragsänderung überschnitten. Das Ihnen schriftlich unterbreite Angebot war leider nicht mehr für Sie verfügbar.

Sofern Sie im Kundenservice die Aussage erhielten, dass Sie das Sport Paket hinzubuchen können und Ihre monatliche Programmgebühr somit – durch den beworbenen Aufpreis von zwei Euro - auf 39,90 Euro steigt, möchte ich mich dafür entschuldigen. Diese Aussage ist nicht korrekt. Eine Vertragsumstellung auf Sky Welt, Film, Bundesliga, Sport sowie die HD-Sender und TV Digital auf einen monatlichen Preis von 39,90 Euro ist nicht möglich.

Wunschgemäß habe ich Ihren Widerruf in Ihrem Abonnement hinterlegt. Sie empfangen ab sofort die Pakete Sky Welt, Film, Bundesliga sowie die HD-Sender. Den Ihnen zuvor gewährten Rabatt von 12 Euro hinterlege ich wieder in Ihren Kundendaten. Ihre monatliche Programmgebühr beträgt ab sofort wieder 37,90 Euro pro Monat.

Aus Kulanz gewähre ich Ihnen eine einmalige Gutschrift von 5 Euro. Diese verrechnen wir mit den nächsten Programmgebühren.

Ich bedauere sehr, dass ich Ihnen nicht weiter entgegenkommen kann, und wünsche Ihnen alles Gute.

Viele Grüße


Kundenservice

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg