Sky: TÜV bewertet Kundenservice mit "gut"

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AW: Sky: TÜV bewertet Kundenservice mit "gut"

Ich habe bisher mit dem Sky-Kundenservice auch nur gute Erfahrungen gemacht in Sachen Freundlichkeit, Kompetenz und auch Erreichbarkeit.
Wenn man das mit dem Unitymedia-Service vergleicht ist es ein großer Unterschied. Da verbring ich immer erstmal 20 Minuten in der Warteschleife.

 

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kompetenz?

bei was kompliziertem 5 mal anrufen....ergibt 5 verschiedene antworten...

da helfen auch rückfragen der agents bei anderen abteilungen nichts.

qualität schaut anders aus.

zb oberste richtlinie--- die info muss immer die selbe sein, egal mit wem man an der hotline telefoniert.

von einem gscheiten infosystem für agents , systemzugriffe oder gar einem nur brauchbarem crm gar nicht zu reden.

für einen kundenservice zählen:

1) antworts- bzw. reaktionszeit
2) kompetenz und freundlichkeit
3) konstante antworten, agent unabhängig
4) lösungen anbieten statt cross-selling
5) bei emails keine modulantworten sondern individuelle fragen auch so beantworten, kein "passt cirka dazu" senden
6) mehr wissen als der fragende kunde
7) first level erledigungsrate (zur kundenzufriedenheit, kein abwimmeln) von 90%

wieviele punkte kann man in zumindest 80% der fälle erwarten? vor allem wenns wirklich hakt, zb wenn man monatelang trotz pünktlicher zahlung jedes monat eine mahnung kriegt?

antwort- keine... es geht immer weiter...

und an den moserer von vor 2 seiten- ich bin sehr wohl kommunikationsfähig.
als call center manager eines unternehmens mit 5 mio kunden und 30.000 kundenkontakten täglich habe ich eine andere erwartungshaltung als viele andere. sicher.

wer sich aber als premium-anbieter sieht, muss aber auch einen anderen level an kundenservice anbieten, als das jetzt passiert.

der kundenservice ist anscheinend auf die marktposition des oligopols ausgelegt. es gibt keine alternative, also braucht man sich nicht besonders bemühen, der (unzufriedene) kunde kann ohnehin zu keinem anderen anbieter flüchten - ist ja bei kabelanbietern im selben gebiet genauso.

als mobilfunkanbieter mit derartig viel konkurrenz könnte man so nicht agieren.

 

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Wo wirst du genannt ?

 

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Ich will es mal so sagen: Wenn der Sky-Kundenservice jetzt gut ist, hat sich in den letzten Jahren sehr viel getan. Denn früher war er m.E. alles andere als gut.