Sky: TÜV bewertet Kundenservice mit "gut"

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Das wusste ich noch gar nicht. Danke für den Hinweis

 

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Naja in den vielen Jahren meines Pay-TV-Abos habe ich diverse Male die Hotline benutzt oder Mails geschrieben. Die Hotlines haben mir durchweg und ich meine wirklich jedes Mal unverzüglich geholfen. Und meine Mailanfragen wurden auch alle innerhalb weniger Stunden zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Einmal musste ich 36 Stunden warten. Aber das war das grösste Problem, das ich jemals mit Sky hatte. Vor einigen Wochen ist mein Humax PR HD1000 den Hitzetod gestorben. Ein Anruf und schon 24 Stunden später hatte ich einen neuen Sky-Receiver, der sogar in vielen Dingen besser ist als der Humax (sicher nicht in allen). Insofern kann ich das TÜV-Urteil nur bestätigen.

 

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Bei mir das gleiche, vllt. kann sich ja der eine oder andere erinnern.
Sat Reciever war kaputt, 48 Std hab ich einen neuen gehabt, den alten musste ich nicht mal zurückschicken.

 

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Wie ca. 90% Deiner Postings?

Sorry, wenn man sieht, wie und was Du hier immer wieder schreibst, kann man nur sagen: Wie man in den Wald ...

In 15 Jahre Premiere / Sky hatte ich nur ein einziges Mal ein Problem ... und die Kosten (waren knapp vier Euro in mehreren Telefonaten) wurden mir ohne Nachweis mit drei Freifilmen vergolten ...

Auch per e-Mail klappt es in der Regel ... wenn man sich freundlich ausdrückt und genau beschreibt, was anliegt, bekommt man in aller Regel einen ebenso freundlichen Rückruf ...

 

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Hat Sky in Österreich eigentlich eine eigene Kundenbetreuung? Vielleicht liegt dort der Grund für die Unzufriedenheit von tv--satt.

 

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Ich würde sagen ca 50 % meine anliegen wurden possitiv und schnell erledigt wobei es sich meistens nur um Standardprobleme handelt. Wenn es bei Sky jedoch etwas neues oder außerhalb der Standdardprobleme liegt ist man als Kunde jedoch meisten aufgeschmissen. Da weiß die Hotlinie meistens nicht einmal warum es geht. Man wird dann mit Standard Antworten abgefertigt. Hier muß man meistens mittels Mail fachfragen. Also als gut würde ich den Kundenservice nicht bezeichnen. Allenfalls als genügend.

 

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Keine Ahnung, aber ich hatte (als Österreicher) bis jetzt auch nur freundliche Gesprächspartner, die mir immer helfen konnten. Kann also das Urteil sehr wohl nachvollziehen

 

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du willst mir nichts vorwerfen, aber bezichtigst mich der kommunikativen unfähigkeit

toll



:wüt:

 

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nö--- es melden sich bei der wiener festnetznummer immer berliner und -rinnen.

 

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Das Hauptproblem dass die meisten Forumsuser mit der Hotline haben ist doch nur, dass die nicht freiwillig und sofort die günstigsten Sonderkonditionen rausrücken. Ich bin auch mit der Hotline sehr zufrieden.