Sky+ / Sky Q Receiver defekt - Was tun?

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Ich habe seit ca. 6 Wochen auch Probleme mit meinem Sky Q Receiver. Er reagiert in unregelmäßigen Abständen nicht mehr auf einzelne Tasten der FB und muss dann immer resettet werden, dann geht es wieder für ein paar Stunden, dann das gleiche Spiel.
Batterien ausgetauscht, mehrmals Komplettreset über das Menü durchgeführt, dann geht es wieder für einen kurzen Zeitraum. Nach einem Reset klackte auch die Festplatte und wurde nicht mehr erkannt. Nach eine Formatierung über das Menü wurde sie wieder erkannt.
Im Chat wollte man mir für 39,90 ein Austauschgerät andrehen, mittlerweile bin ich stinkensauer auf den Laden, meine Frau macht mir auch die Hölle heiss.
Ich bin echt drauf u. dran, auch aufgrund der Preiserhöhungen zu kündigen.

Über den auf der letzten Seiten genannten link zum kostenlosen Hardwaretausch wurde mir auch nur ein Tauschgerät für 39,90 angeboten, der Button mit Fehlercodeeingabe führt ins Nirwana

 

Hallo @Dirki11 ! Defekt-Tausch ist immer kostenlos. Lass Dir am Telefon keinen Bären aufbinden! In Deinem Fall glaube ich nicht an einen Receiver-Defekt, sondern an eine fehlerhafte Festplatte. Dies kann dazu führen, dass der Receiver überlastet ist und deshalb verzögert auf die Befehle der Fernbedienung reagiert. Ausgetauscht wird immer nur eine Komponente, entweder Receiver oder Festplatte. Baue die Festplatte aus dem Schacht aus und starte ihn dann neu. Wenn er dann wieder normal auf die Befehle reagiert, ist die Festplatte defekt. Im Kundencenter kannst Du den Defekttausch anstoßen. Dafür musst Du Dich einmal durch die Fehlerdiagnose klicken, das sollte aber normalerweise funktionieren.

 

Hallo @DrHolzmichl, das Festplattenproblem kam erst viel später dazu und trat nach dem Formatieren nicht mehr auf.
Das eigentliche Problem ist eigentlich, das die mittlere Auswahltaste der Fernbedienung nach einiger Zeit nicht mehr reagiert und das Bild dann auch "komische" Sachen macht.
Er muss pro Tag mind. 1 x resetet werden.

Die Fehlerdiagnose und auch die Community sind nicht aufrufbar, seit Tagen steht dort "Wir räumen auf, bitte gehen sie weiter...."

 

Ich habe einen recht alten Q und seit einigen Wochen schmeißt er mich beim Streamen (Netflix/Amazon, insbesonders UHD HDR) immer wieder raus.
Der Q ist mit LAN verbunden und die Leistung ist 100 Mbit.
Gibt es eine neue Generation des Q, die man im Tausch bekommen kann? Wenn ja, muss ich beim Tausch bezüglich eventueller Kosten was beachten, oder rufe ich einfach an und gebe den Tausch in Auftrag?

 

@Matthinho lies doch bitte mal zwei Posts über deinem, da hat @DrHolzmichl deine Frage im Prinzip schon beantwortet

 

Ha, ein BorusseDas habe ich schon gelesen, die Bedienung geht einwandfrei, aber er trennt beim Streamen immer öfter. Deshalb fragte ich nach einem eventuellen Ersatz des Receiver.

 

Dann ist das Teil doch offensichtlich irgendwie defekt. Also -> Defekttausch einleiten.

 

Nein, nur Designunterschiede.
Es wird auch keine neue Generation mehr kommen.

 

Heute früh ist mein Sky Q Receiver zum ersten Mal in diesem Jahr nicht mehr aus dem Deep Standby erwacht.

Stecker ziehen hat geholfen, um ihn wieder zum Laufen zu bringen.

Hat sich wohl der alte Softwarefehler nach langer Zeit erneut eingeschlichen.

 

Ich kram deinen Post noch mal raus, weil ich auch das UHD-Absturz-Problem habe mit einem alten Sky-Q-Receiver. Er steht allein in einem Schrank, wo links und rechts aber nur etwa 10 cm Platz zur Wand sind. Früher war das jedoch nie ein Problem, die Abstürze kamen erst in den letzten Monaten.
Ich hab's per Chat probiert, aber a) spricht dort keiner Deutsch und die benutzen alle, wie sie sagen, Übersetzungssoftware, und b) haben sie keine Ahnung. Fangen an mit Energiesparmodus ändern, HDMI-Kabel tauschen, Festplatte zurücksetzen usw. Gibt es gar keine E-Mail-Adressen von Sky mehr, wo man Leuten, die Ahnung haben, schreiben könnte zwecks ggf. Festplattentausch?