Sky Rückholangebote- 2 - Ab August 2017

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die Mods. können sehr viel machen, die CCA dagegen wollen nur ihre Provision...deswegen haben hier schon sehr viele Freunde dort Erfolg gehabt....

 

Bei meiner Vertragsverlängerung kam es ja auch zu Unstimmigkeiten mit den Call Center Leuten. Ich hatte das Angebot in der Post, hab' dann angerufen und mitgeteilt ich wäre Maikündiger und würde gerne das mir zugesandte Angebot für 24,99€ inkl. 3 Freimonaten annehmen.

Antwort der Dame: "Sie meinen 39,99€, richtig?".
"Nein, ich meine 24,99€."
"Haben Sie einen Code auf dem Schreiben?".
"Ja, da unten ist auch ein Code genannt."
"Dann stelle ich sie jetzt in eine andere Abteilung durch - kurzen Moment."
"Ok."

Dann war ein Typ dran, der komplett meine Daten wieder neu aufnehmen musste. Ich habe ihn dann gefragt, was das soll - schließlich ist auf dem postalischen Angebot meine komplette Adresse inkl. alter Kundennummer drauf. Das wäre notwendig aufgrund der neuen Datenschutzgesetze. Ganz am Ende, nach 30-minütigem Telefonat, kam dann der Hinweis, ich solle meinen alten Sky+ Receiver zurückschicken, wenn ich den neuen erhalten hätte. Da wurde ich dann skeptisch und habe abgelehnt. Ich bin also offensichtlich wohl in die Neukundenabteilung durchgestellt worden. Hätte also die identische, alte Kiste zugeschickt bekommen. Nur das meine Aufnahmen futsch gewesen und die Versandpauschale in Höhe von 12,90€ fällig gewesen wäre.

Bei den vorherigen Anrufen (30,99€, 29,99€ etc.) änderte sich auch immer schlagartig der Tonfall, wenn der Call Center Mitarbeiter merkte, ich werde nicht zustimmen. Das übliche Spiel.

Fazit des Ganzen: Einfach noch einmal angerufen (Danke Jürgen für den Hinweis), innerhalb von 3 Minuten verlängert. Tja.

 

Danke für die Info! Mit Mods sind also diejenigen Sky Mitarbeiter im Chat gemeint (den ich über meinen Zugang erreiche), oder?
Ist es dann eigentlich nicht immer besser, sofern man an einer Verlängerung interessiert ist, diese über den Chat zu versuchen? Oder erhalten diese Mods dort keine Provision bei einer Verlängerung und haben dadurch zwar keinen Provisionsdruck, dafür aber auch keine Motivation..?

 

nein, hier da wird dir vielleicht geholfen, poste dort mal, da hilft meist ein kompetenter SKY Moderator
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Auf der einen Seite kann ich ja ein gewisses Maß an Empathie für die Call Center Leute aufbringen, das ist schon ein recht trostloser Job. Auf der anderen Seite muss ich aber immer wieder innerlich schmunzeln, wenn mir wieder einmal gesagt wird "dies sei bereits das absolut beste Angebot, das würde auch nicht ewig für mich vorgehalten werden und ein besseres würde auf keinen Fall folgen!". Der erste Anrufer (30,99€/Monat, noch innerhalb meiner Vertragslaufzeit Ende Mai) war übrigens sehr freundlich und hat mich am Ende sogar darauf hingewiesen, das die besten Angebote erst nach Vertragsende kommen würden. Es geht also auch anders.

Das Highlight war dann der Typ, der mir das 29,99€ Angebot Anfang Juni gemacht hat. Auf meine Nachfrage hin, ob man mir das Angebot nicht schriftlich zusenden können: "Nein, das geht auf keinen Fall. Das ist mit der Datenschutzverordnung nicht zu vereinbaren." Ein paar Stunden später war dasselbe Angebot schriftlich in der Post.

 

Ich bin mir ziemlich sicher, dass die Mods auch im Call Center ihre Brötchen verdienen.

 

Ich bin ziemlich sicher, das es nicht so ist.

 

Nicht? In welcher Organisationsstruktur sollte dieses Kundenservicekonstrukt denn sonst bedient werden?

 

Die Mods arbeiten im Social Media Bereich von Sky. Forum, Facebook, Twitter usw.

 

Früher, als alles noch viel besser war, wo wir auch noch Fußball Weltmeister waren , und nicht so viel über Social Media gemacht wurde, wurde man aus Unterföhring (München) angerufen, wenn die Callis nicht mehr weiter konnten.