Sky Multiroom kommt nach Deutschland

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AW: Sky Multiroom kommt nach Deutschland

so,

bei mir hat auch alles geklappt. a02 karte ist gestern angekommen.
leider habe ich wiedermal den jugendschutzpin zerstört, ich weiß nicht wie andere das aufbekommen ;-) muss ich noch ändern lassen, sonst klappt alles.
im kundencenter sehe ich wie alle anderen gar nix ...

 

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Pin kann man auch ausrechnen ;-)

Hab letztens nämlich auch einen zerstört, dass ich mir zumindest nicht sicher war, ob ich es richtig entziffere.

 

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Also die Technik bei Sky ist absoluter Müll

Auf meine all-monatliche E-Mail an die Geschäftsleitung wegen der Nichtberechnung von Multiroom wurde ich mal wieder von "meiner" Mitarbeiterin angerufen. Zumindest scheint das System in der Lage zu sein, einem Kunden auf diesem Eskalationslevel eine feste Ansprechpartnerin zuzuteilen.

Jedenfalls: Das Computersystem von Sky ist nicht in der Lage die o.g. Kundencenter-Einträge für alle Kunden mit Multiroom darzustellen. Ebenso ist das System schlicht nicht in der Lage bei vielen Kunden Multiroom überhaupt in Rechnung zu stellen.
Woran das nun genau liegt, dass es bei einigen Kunden funktioniert bei anderen aber wiederum nicht, scheint man auch nicht wirklich zu wissen.

Insofern scheint das beste, was man aktuell erreichen kann zu sein, dass das ganze an die interne (Computer-)Technik weitergeleitet wird. Das wiederum ist bei mir schon vor Wochen passiert und getan hat sich nix.

Für mich ist das zwar absolut unverständlich, aber ich sehe da auch keine Möglichkeit mehr, irgendeinen Druck auszuüben. Erstaunlicherweise ist wohl die korrekte Abrechnung nur eine "Nebenleistung" und rechtfertigt keine außerordentliche Kündigung. Somit hat man kaum ein Druckmittel um die korrekte Abrechnung einzufordern.

 

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Na dann bin ich auf meine nächste Abrechnung gespannt.Bei mir wird Multiroom ja ebenfalls nicht berechnet.Nach meiner Beschwerde bei der GL wurde mir allerdings versprochen,das mit der nächsten Abrechnung alles laufen sollte. Man wollte sich mein Kundenkonto nochmal im November ansehen und mich nochmals anrufen.

 

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Also, ist bei dir auch noch nichts abgerechnet worden? Ich wundere mich schon...habe seit etwas zwei Monaten Multiroom...und sie haben noch nüscht abgebucht

 

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Nein, es ist noch gar nichts abgerechnet worden. Keine Anschlussgebühr, keine monatlichen Gebühren - nur das "normale" Abo wird abgerechnet (und das zu einem zu hohen Preis, weil die Gutschrift rausgeflogen ist. Die CCA will aber an dem Kundenkonto nix machen, weil sie Angst hat, da noch mehr durcheinander zu bringen als es jetzt bereits ist - unterm Strich bezahle ich aber zuwenig an Sky)

Insofern gibt es zwei Probleme:
1. Im Kundencenter kann man die Abodaten nicht mehr einsehen ("Weitere Informationen zu Ihrem Abonnement stehen momentan nicht zur Verfügung")

2. Multiroom wird gar nicht berechnet

Daher würde mich mal interessieren:
Gibt es Leute, die (a) im Kundencenter noch ihre Abodaten sehen können und gibt es Leute, die (b) im Kundencenter zwar die Abodaten nicht sehen können dafür aber Multiroom korrekt berechnet bekommen haben?

 

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Meine Abodaten kann ich einsehen, es werden auch zwei Smartcart-Nummern angezeigt...auf dem Kontoauszug wird nur das Hauptabo berechnet, auch die Anschlußgebühr von Multiroom wurde noch nicht berechnet...

 

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Steht denn unter den 2 Smartcardnummern noch deine Abodaten?Sprich welche Pakete usw...?

 

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Nein, dort steht nichts mehr...auf dem Kontoauszug steht dann das PAket, das abgerechnet wurde...

 

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Dann ist alles so wie bei mir.Habe Multiroom seit August.