Sky mit MagentaTV

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ruf halt mal an und berichte uns!

 

...habe ich gerade und (wie fast erwartet) mir wurde gesagt, dass sie diese Mail unter meinen Kunden-Daten nicht sehen könne. Sie könne mir nur W-S-B-HD für 27,99 € anbieten oder komplett für 34,99.

 

..ist mir rätselhaft das Sky da noch Unterschiede macht...dem Aufwand mit dem Reciver fällt sowieso weg.

 

Also... Der zeitliche Ablauf war folgender:

- Anruf bei Sky aufgrund des Verlägerungsangebots per eMail unter der Bedingung, ich könne nach Sky@Entertain wechseln. Wäre kein Problem, soll mich die nächsten Tage einfach nochmal bei Sky selbst melden.
- Nachdem die Verlängerung zu den neuen Konditionen im Sky-KC eingetragen wurden habe ich bei der Entertain-Hotline(?) von Sky angerufen, der mich auf die Telekom-Wechselseite aufmerksam gemacht hat.
- Besuch der Telekom-Webseite zum Wechsel, die mich wiederum auf die schon einmal angerufene Entertain-Hotline verwiesen hat
- Also nochmal angerufen, da wurde mir dann erklärt, dass der Wechsel trotzdem von der Telekom gestartet werden müsste und ich die 0800 33 0 3000 anrufen solle. Da wurde ich nochmal auf den Wechsel von Sky Entertainment nach Sky Welt aufmerksam gemacht und was mir dadurch alles abhanden käme
- 0800 33 0300 angerufen, die hat dieses "Wechselticket" erstellt (vermutlich eine eMail an Sky )
- Da ich die Sache beschleunigen wollte: Anruf bei der Sky-Hotline, die mir nochmals den Paketwechsel erläutert hat.
- Sky hat mich im KC dann auch auf die alte Paketstruktur (Welt+Film+BuLi+Sport+HD) und "Sky bei Entertain" umgestellt, gab sogar eine automatisch generierte eMail hinzu
- zwei Tage später war es dann auch bei Entertain freigeschaltet.

Der korrekte Ablauf ohne Umleitungen wäre also demnach folgender:
- Anruf bei der 0800 33 0 3000 und Wechselwunsch äußern. Die generieren ein Ticket/eMail an Sky
- Anruf bei der 01806 12370010 und dem Strukturwechsel zustimmen
- Auf die Freischaltung warten

 

Vllt. wegen den Einnahmenverluste bzgl. einer Zweitkarte?

 

und was zahlst Du aktuell?
Ist dein Vertrag gekündigt?

 

...gekündigt zum 31.12.15 - bisher W-B ohne HD für 14,99€. Aber den Sonder-Preis bekomme ich nicht mehr.

 

Habe heute ca. 18 Uhr nochmal telefoniert und zunächst wieder die 27,99 € angeboten bekommen - ich habe dann höflich darum gebeten, mal intensiv zu prüfen, ob nicht auch ich die 24,99 € bekommen kann - der sehr freundliche MA bat um etwas Geduld, meldete sich dann zurück und siehe da:
Er konnte mir dann W-B-S-HD -12 Monate 24,99 € plus Akt.-Gebühr genehmigen, was ich auch angenommen habe.
Bisher jedoch noch nichts im KC eingetragen und auch keine Bestätigungs-Mail erhalten.
Das ging heute flott und eigentlich viel zu problemlos - ich hoffe, dass geht alles so durch...

 

Danke für deine Meldung.
Damit ist bewiesen, dass auch Entertain-Kunden günstige Rückhoilangebote bekommen.

 

gelöscht