Sky Kundenservice nach 1 Monat Sky

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AW: Sky Kundenservice nach 1 Monat Sky

Nein Eifel...der Grund ist mE einzig und allein, dass der Sky Launch im Juli durchgeprügelt werden musste, um zum Bundesligastart die neuen Preisstrukturen parat zu haben. Das ist m.E. der einzige Grund. Hätte man die Migration ins neue System "hinter den Kulissen" sauber gemacht, hätte man vermutlich noch 2-3 Monate gebraucht um mit einem funktionsfähigen System (u.a. 2 Teams mit PREMIERE und Sky Daten, ein planvolles Zusammenspiel beider etc.) zu starten. Hieße aber auch..Sky Launch im September oder Oktober 2009. Viel zu spät. Ich gehe davon aus, dass man sogar schon im Juni starten wollte, aber vielleicht der ein oder andere der mit dem Kundensystem vertraut ist dem Williams das in ernsten Worten noch ausreden konnte und zumindest einen Monat Galgenfrist noch aushandeln konnte. Dann aber wars vorbei und Sky MUSSTE starten.

 

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Klar, man hat die Sache so schnell durchgepeitscht und dabei auch noch einige Mitarbeiter die den Laden kannten vergrault (ob verdient oder nicht verdient, sei mal dahin gestellt), dass das nicht 100% glatt gehen konnte.

Ein Systemwechsel ist immer kritisch, vorallem wenn das Ursprungssystem nicht sauber gepflegt ist. Für einen Systemwechsel gibt es deshalb in der Regel einen sehr langen Vorlauf mit zig Tests und Säuberung der Altdaten. Die hat man aber bei Sky wegen dem knappen Zeitfenster wohl garnicht oder nur unzureichend durchgeführt und nun hat man den Salat. Ich persönlich rechne damit, dass da noch einges schief gehen wird, bevor es besser wird.

 

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Ehrlich gesagt verstehe ich nicht warum überhaupt bestehende technische und personelle Infrastrukturen zum Sky-Start ändern musste...
So etwas hätte man auch in Ruhe organisieren können, wenn es überhaubt notwendig ist.

 

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Und zu ergänzen ist, wenn das, was Eifelquelle da schreibt so stimmt(ist das eigentlich deine Meinung oder Fakt und wenn es Fakt ist, woher weisst du das?), warum man eine Software, die anscheinend sehr flexibel war, gegen eine starres und unflexibles System austauscht? Was ist darunter zu verstehen, dass die neue SW den Kunden besser 'durchs Gespräch führen lässt'? Da das System aus Italien kommt, und die Signori bekanntlich das Sagen haben, könnte man man da auf Gedanken kommen.....
Denn anscheinend hatte die alte Premiere CRM SW Möglichkeiten, die in der neuen italienischen Sky Variante nicht mehr vorgesehen sind.

 

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Genau so meinte ich das: Hatte ich weiter oben auch geschrieben.
Mit dem Zeitfenster? Weiss natürlich nicht was hier für Vertragskriterien
gegollten haben, aber letztendlich sieht man ja was für ein Chaos entsteht,
wenn man sich so ein geringes Zeitfenster setzt! So nach den Motto, ach
kein Problem,das schaffen wir locker...

 

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Haben Mitarbeiter mir und anderen Leuten hier im Forum durchleuchten lassen. Ob es zu 100% exakt so abgelaufen ist, kann ich ber nicht meine Hand für ins Feuerlegen, weshalb ich auch den Konjunktiv bei meinem Beitrag gewählt habe!

Hatte halt in letzter Zeit einige Gespräche mit Sky, da ich bei dem ganzen Chaos ein bisschen Schiss hatte, dass mein vier Freimonate aus Freundschaftswerbung untergehen.

 

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Eben so sehe ich das auch.

 

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Danke für die Klarstellung, denn soviele Konjunktive habe ich in deinem Beitrag nicht entdecken können
Dennoch kommst du zu dem Schluss, dass Sky die neuen Datensätze nicht mehr in das 'ohnehin vermurkste alte System' einpflegen wollte. Frage: Was ist denn deiner Meinung nach vermurkst gewesen: Die Software oder lediglich die Datensätze?
Mir scheint nämlich die neue Sky Software mit den deutschen Sky Realitäten überfordert zu sein, während das Premiere System damit ohne größere Probleme funktionierte.

 

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Alles neu macht der Mai. Wenn schon die ganze obere Führungsebene ausgetauscht wird, dann wird auch das Vorgängersystem mit dem neuen Wundersystem ausgetauscht.