Sky Kundenservice nach 1 Monat Sky

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AW: Sky Kundenservice nach 1 Monat Sky

E-mail Anfrage am 06.08. bis heute keine Antwort Der Service ist typisch deutsch und die Hotline egal ob kostenfrei oder kostenpflichtig ist eine absolute Katastrophe, die einen legen einfach auf, die anderen tappen minutenlang kostenpflichtig im Dunkeln um einen dann mit einer auswendig gelernten Standardantwort abzuwimmeln. Lauter BWL-Studenten Die Servicewüste lebt

 

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Meine Kündigung wurde erst nach mehrmaligen Anrufen bestätigt.
Angebote kamen aber zwischendurch.
Es war eine ausführliche Kündigung (kompl.A4-Seite)mit Begründung!

Man hat mich diesbezüglich 2mal angerufen und ein mal angeschrieben.
Jedes mal die Frage,warum ich gerade jetzt kündige? Sagt alles,oder

 

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Tut mir Leid, aber der Kommentar ist total daneben.

Es gibt auch erstklassige Call-Center, die auch nur mit Studenten besetzt sind.

Beispielsweise das Informationszentrum der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin.
Wurd bei nem größeren Test das zweitbeste Callcenter neben dem des Bundeskanzleramtes.

 

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Na da ist ja klar, oder? Stell Dir mal vor die würden da auch so arbeiten,
wie bei SKY. Haste ja 2 tolle Beispiele an Land gezogen! Er hat schon recht! Nix gegen Studenten, aber der Service ist nun mal zum größten
Teil Grotte! Vor allen Dingen ist er ohne jede Garantie und Unzuverlässig:wüt:

 

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ich finde den Callcenter Service einiger Firmen katastrophal.

Habe schlechte Erfahrungen gemacht vor allem mit der Telekom, unitymedia, Apple, Sky und allen vorran ARENASAT!

Bei arenasat warens Inkompetenz und persönliche Beleidigungen mir gegenüber + anschliessendem Brief mit Drohung mit Inkassobüro, obwohl ich nur eine Karte noch nicht umgehend nach Vertragsende zurückgesendet habe, bin nie mit einer Zahlung in Verzug gewesen)
Bei Sky war die Hotline nett aber inkompenent insofern, als das ich 1 Monat auf die Freischaltung von Sky Family Extra warten musste

 

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Nur um das klar zu stellen, ich habe überhaupt nichts gegen Studenten solange die was vernünftiges studieren und das Studium in einem angemessenen Zeitraum abschließen. Über BWL/VWL und wie der ganze Schwachsinn heißt will und werde ich mich jetzt nicht weiter auslassen, das wäre außerdem hier auch nicht der richtige Ort. Aber Tatsache ist und bleibt das der Service von Sky momentan eine absolute Katastrophe ist. Ich hoffe das sich das gibt.

 

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Das dolle daran sind ja dann die in der Öffentlichkeit abgelassenen Sprüche:

Wir werden den Kundenservice weiter ausbauen und optimieren!

Wenn ich gar keinen gescheiten Kundenservice habe, kann ich auch
nichts ausbauen oder optimieren

Stellt Euch mal vor, den Service noch schlechter zu machen wie
bisher! H I M M E L, äh meine natürlich Sky

 

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Man kann eigentlich nicht sagen, dass der Service im herkömmlichen Sinne schlechter geworden ist.

Aber durch die Umstellung tritt wiedermal das größte Problem des Services in den Vordergrund. Schlechte Prozesse und eine schlechte intern Kommunikation. Genau das führt dann zu den hier beschriebenen Dingen. Hinzu kommen dann noch so Sachen wie neues Kundensystem in dem Gutscheine und Prepaids gar nicht berücksichtigt wurden? Wer hat das Anforderungsmanagement bei Sky zu verantworten? Da muss jemand über Gebühr gepennt haben. Aber das lässt sich auch unter schlechte Prozese verbuchen.
Das war bei Premiere schon der Fall und zeigt sich durch die Umstellung nun auch ganz deutlich bei Sky.

 

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Nach 4 Wochen immer noch so ein Durcheinander was die Aussagen der
CCA angeht. Ne, also!
Da hätte man noch 4 Wochen im Kämmerchen malochen sollen und den
Start halt verschieben. Kleine Nachbesserungen nach dem Start
hätte man dann sicher schneller hin bekommen und vor allem das Theater
in den Call-Centern wäre nicht so drastisch gewesen!

 

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Die Verbesserung des Kundenservice ist aber ernst gemeint. Eines der Mittel ist eben die Einführung eines neuen und modernen CRM Systems, welches die Hotliner besser durchs gespräch führen, aktueller informieren und effektiver arbeiten lassen soll. Nur deshalb wird das eingeführt.

Das Problem scheint zu sein, dass die Einführung wohl zum größten Teil ziemlich in die Hose gegangen ist. Ein Problem, welches aber bei jedem Systemwechsel passieren kann. Grund hierfür war, zumindest laut Aussage einiger Mitarbeiter, dass die Daten von Premiere auf Grund der zig Paketkombinationen und Sonderrabatte in den letzten Jahren teilweise vollkommen verhunzt waren. Vorallem mit Premiere Star gab es wohl arge Zuordnungsschwierigkeiten, was dazu führte, das manche Kunden nicht vollständig oder garnicht ins neue System migriert wurden und es massiver Probleme bei der Freischaltung von Sky Welt Extra gibt.

Die ohnehin überforderten Hotliner dürfen also zur Zeit mit zwei Systemen parallel arbeiten und in jedem der beiden Sytseme steht ein bisschen. Abbuchungen klappen nicht bei allen Kunden, gezielte Freischaltung ist kaum möglich (zur Zeit haben alle Wechsler alles freigeschaltet - nicht weil Sky so nett ist, sondern weil die es nicht anders hinkriegen - nicht das ich was dagegen hätte, so konnte ich DFB Pokal kucken).

Zudem muss man neues Arbeitswerkzeug erstmal kennen lernen, aber Grüchten zu folge, ist die Software wohl nichtmals komplett übersetzt, weil auch die Programmierer überlastet sind.

Man muss ganz klar sagen, dass es wohl ein Fehler von Williams war, die Umstellung praktisch Zeitgleich zum Relaunch durchzuführen. Der Gedanke dahinter dürfte gewesen sein, die Sky Modelle garnicht mehr ins ohnehin vermurkste (Stichwort: Saubere Daten) alte System einzupflegen, sondern praktisch zum Neustart vernünftig und sauber aufzusetzen, aber anscheinend war das Zeitfenster schlicht zu knapp und man hat sich hier gründlich verhoben!