Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

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AW: Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

Rückmeldung hier, was daraus geworden ist, wäre auch toll.

 

AW: Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

Mittlerweile habe ich zwei Rückrufe von Sky erhalten.
In der E-Mail an die Geschäftsleitung habe ich mein Problem noch einmal ausführlich geschildert
und gleichzeitig mit Anwalt und Presse gedroht, sollte bis Ende Januar nichts passieren.
Ich habe ebenso die Abbuchungen von Dezember und Januar zurück geholt.

Die nette Dame am Telefon hat mir nun im ersten Telefonat bestätigt,
dass mein Problem weitergeleitet wurde und umgehend bearbeitet wird.
Ebenso hat sie sich für die unglaublich lange Wartezeit entschuldigt.
Beim zweiten Anruf hat sie bestätigt, dass das Problem behoben sei
und ich nun kostenlos einen Receiver zugesendet bekomme.
Auch meine Rücklastschriften haben sie vernommen und sind damit einverstanden.
Die kommende Mahnung wird automatisch versendet und soll ich einfach ignorieren.

Auf meine Frage, wieso ich zwei Monate lang rund 15 Anrufe tätigen musste,
und dennoch rein gar nichts passiert ist, und sich jetzt plötzlich durch die E-Mail,
um mein Problem gekümmert wird, meinte sie sinngemäß,
dass die Leute bei der normalen Hotline nur eine Weiterleitung des Problems veranlassen können,
aber weder das Problem an sich bearbeiten, noch die Priorität eines Falls dringlicher machen können.

Jetzt bin ich ja mal wirklich gespannt, ob dann tatsächlich bald wieder alles läuft.
Auf jeden Fall möchte ich euch für den Tipp mit der Mail an die Geschäftsleitung danken.
Hätte ich sicherlich früher machen müssen, dann wäre mir einiges erspart geblieben.

 

AW: Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

Auch meine Rücklastschriften haben sie vernommen und sind damit einverstanden.
Die kommende Mahnung wird automatisch versendet und soll ich einfach ignorieren.

Also, das würde sofort mein Mißtrauen erwecken...........du hast ja gesehen, was passiert, wenn man das einfach ignorieren kann.......Ich würde bei einer Mahnung das mit Sky abklären - und zwar schriftlich !!

 

AW: Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

So lange ich dies nicht schriftlich hätte, würde so eine Aussage sehr skeptisch betrachten!

 

AW: Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

Hallo!
Ich habe mitgelesen und mir ist- in stark abgeschwächter Form (mir wurden hartnäckigst entgegen schriftlich vorliegender AB gewisse Bereiche nicht freigeschalten) ähnliches passiert.
Ich kenne kein Unternehmen, das mit seinen Kunden auch nur ähnlich präpotent und inkompetent umgeht.
Ich habe für mich die Konsequenzen gezogen und nach vielen Jahren (tw. sogar als Vollzahler) sky den Rücken gekehrt, zumal durch Netflix und Co die Konkurrenz zugelegt hat.
Ich kann sagen, dass ich den "Verlust" von Sky überhaupt nicht bemerkt habe. Sky lebt im Grund nur von der Bundesliga. Alles andere ist mittlerweile anderswo in besserer Qualität, zu besserem Preis erhältlich und man wird als Kunde wesentlich besser behandelt.
gubadigit

 

AW: Sky kann mein Problem einfach nicht lösen

Ich schon. Es handelt sich um einen großen Mobilfunkanbieter.