Sky-Kündigungsdatum

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AW: Sky-Kündigungsdatum

Auf meine erste Mail wurde innerhalb von 14 Tagen nicht reagiert. Auf eine weitere Mail, diesmal Cc: B.Sullivan, bekam ich prompt einen freundlichen Anruf und mir wurde auch für den 13 Monat der Rabat zugesichert. Mittlerweile habe ich auch eine Bestätigung per Mail erhalten.
Warum machen die sich nur immer selber das Leben schwer? Mir unverständlich.

 

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1. Schlecht-programmiertes CRM
2. Sie hoffen, dass viele Kunden den "Fehler" nicht merken oder einfach schlucken.

 

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Hatte das gleiche Problem. Im vergangenen Jahr die zum 30.06. ausgesprochene Kündigung zurückgezogen, nachdem mir Sky Komplett inkl. HD und TVD für 34,90 angeboten wurde. Die Rabatte waren sowohl in der Bestätigung, als auch im Kundencenter für den Zeitraum 01.07.11-30.06.12 eingetragen.

Meine Kündigung wurde mir dann zunächst auch erst zum 31.07.2012 bestätigt. Auch eine Reklamation per Fax an den Kundenservice führte zunächst zu keinem anderen Ergebnis (Begründung: angeblich Aboneustart zu 01.07.2011 und damit nach Sky-Logik 13 Monate Laufzeit; eine Verlängerung der Vergünstigung für den Juli '12 wurde abgelehnt).

Dann Fax mit Beschwerde direkt nach Unterföhring -> und siehe da, "Wir bedauern, dass Ihnen unser Kundenservice Anlass zur Beschwerde gegeben hat..." Austrittsdatum nunmehr mit 30.06.2012 bestätigt. Warum nicht gleich so?

Jetzt mal abwarten, was dann im Juni für Angebote kommen...

 

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Wie sind denn die Kündigungsfristen bei einem alten Premiere-Vertrag, der schon mehr als 10 Jahre besteht! Die damaligen AGB sind nicht mehr zu finden. Lediglich die Sky AGB (wurden wegen der Umfirmierung zugeschickt) sind vorhanden. Doch diese scheinen bei einem alten Vertrag ja (noch) nicht zu gelten!

Sind das 6 Wochen, 4 Wochen oder gar 3 Monate Kündigungsfrist. ich habe alles schon gehört...

 

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Ganz alte Verträge haben 6 Wochenn und aktuelle 2 Monate Kündigungsfrist (4 Wochen gab es m.W. noch nie - zwischenzeitlich nur kurz mal 3 Monate).

 

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Bei Premiere waren es 6 , bei Sky sind es 8 Wochen. Aus eigener Erfahrung kann ich berichten das auch von Sky 6 Wochen akzeptiert wurden weil sie trotz mehrfacher Bitte keine AGB bei der Umstellung geschickt hatten.

 

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Die hätten aber auch keinen Wert, weil die beim Vertragsbeginn gültigen AGB Rechtsgrundlage sind.

 

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Sicher! Die müssen mir aber zugestellt werden, zusammen mit dem Vertrag.
Das haben sie bei mir nicht getan und nach einer Beschwerde die Kündigung nach den alten AGB akzeptiert.

 

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Vorsicht - es gibt auch Abos mit 3 Monaten Kündigungsfrist. Also unbedingt rechtzeitig kündigen - nicht auf den letzten Drücker!
http://forum.digitalfernsehen.de/forum/317779-post7.html

 

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Die hast Du bestimmt auch bekommen, beim Vertragsabschluß mit PREMIERE oder zumindest hast Du damals in irgendeiner Form mit Häkchen oder Unterschrift bestätigt, daß Du die AGB erhalten hast oder daß dir diese bekannt sind.
Einen Rechtstreit würde ich in der Situation nicht anfangen.
Aber das Thema ist ja erledigt wie Du weiter oben schreibst.
Aber der Grund war bestimmt nicht, daß Sky nicht nachträglich die AGB von PREMIERE geschickt hat.