sky hotline besetzt

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AW: sky hotline besetzt

Scoring ist das nicht wirklich. Vorwahl 089 hat ja nicht einen besseren Scorewert als z.B. 030. Das bezieht sich also nur auf einzelne Kunden, die in der Kundendatenbank mit ihrer Rufnummer registriert sind und ggf. mit unterschiedlicher Priorität bedient werden sollen (z.B. sogenannte Premium-Kunden). Auch werden bestimmte Kunden ggf. als gute oder schlecht bewertet. Das ist auch nichts neues. Dass "Unbekannte" anhand der Rufnummer unterschiedlich behandelt werden würde keinen Sinn machen, denn man kann anhand der nicht erfassten Rufnummer nicht zuverlässig erkennen woher jemand gerade anruft.

Bei sky geht es jedenfalls darum, dass sie Bestandskunden auf die teure 0180-Nummer verweisen wollen, und das erreichen sie a) durch Abgelich der Nummer mit der Kundendatenbank und b) anhand der Kundennummer. Unbekannte Rufnummern / keine Angabe der Kundennummer wird daher als Neukunde interpretiert. Theoretisch könnten sie natürlich auch nur bestimmte Kunden den Zugang zur 0800-Nummer ermöglichen, sofern sie von der hinterlegten Nummer anrufen. Meines Wissens machen sie das (noch) nicht.