Sky - Fehler 309- Falsche Karte?

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AW: Sky - Fehler 309- Falsche Karte?

Das kannst du dir sparen, das führt zu nichts.

Du brauchst einfach eine Kabel-BW V23 Karte von Sky im Austausch und fertig.
Der Humax kann das.

Alles andere ist Dummlaberei von Sky. Ruf einfach nochmal an.....und erzähle denen gar nichts von irgendwelchen Problemen und Fehlermeldungen.

Sag einfach sur das du KabelBW Kunde bist und die falsche KD-Karte hast. Fertig.

Und nun mach !

 

AW: Sky - Fehler 309- Falsche Karte?

Wenn er die Fehlermeldung oder Probleme ähnlich genau geschrieben hat wie in Bezug auf deinen Tip mit der V23, ist das von Seiten Sky sicher alles andere als Dummlaberei. Die können auch nur vernünftig helfen wenn sie vom anderen Ende der Leitung keine falschen Infos geliefert bekommen.

Sky anrufen, mitteilen dass deine Sender nicht offen sind, zusätzliche Info dass dir eine Kabel Deutschland Karte geschickt wurde obwohl dein Netzbetreiber KBW ist, Kartentausch veranlassen, fertig.

 

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Mensch heyerfe

ich habe gerade durch deinen Thread gelesen und da stellt sich mir die Frage ?

liest du überhaupt die Antworten der Helfer, kannst froh sein, dass sky keinen Eignungstest macht

 

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Kokolores.

Du kannst ja im Eröffnungsbeitrag lesen, was dabei rausgekommen ist. Der TE hat alle Infos genannt => Der CCA hat "dummgelabert".....egal welche Fehlermeldung.

Falscher Kabelnetzbetreiber ist falscher Kabelnetzbetreiber und damit falsche Karte. Da helfen keine "Netzwerkdaten" und Fehlermeldungen.

Ein Diesel fährt nicht mit Biogas.

 

AW: Sky - Fehler 309- Falsche Karte?

Bin beim 2. Mal tatsächlich nochmal bei derselben Dame rausgekommen^^ Die hat mich dann zum Techniker weitergeleitet. Die wollen wahrscheinlich nur sicher gehen, dass die dnicht nochmal ne falsche Karte rausschicken.

Danke an euch! (und vor allem an Teoha )

Ok, dann werd ich euch Bescheid geben, sobald es was neues gibt.

 

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Ja und ? Was hat der gesagt ?

 

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Sie hat mich zum Techniker weitergeleitet und der will den Netzwerknamen haben, bevor er was rausschickt. Dem kann ich ihm aber nicht sagen, bevor ich nicht zuhause bin.
Ich ruf ihn heute Abend an und dann sind wir hoffentlich ein Stück weiter.

 

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Nun gut, dass mit der Dummlaberei habe ich eher auf den zweiten Anruf bezogen, da deine Antwort ja auch darauf bezogen zu sein schien. Dass die CCA beim ersten Anruf besser hätte helfen sollen, keine Frage, aber warum hat er sich dann nicht beim ersten Mal schon zu einem Techniker verbinden lassen? Der hätte sicher wesentlich kompetenter helfen können.

Und Dinge wie Netzwerkdaten oder ähnliches wurden erst abgefragt als der TE nach einem Tausch auf die V13 gefragt hat, was ja seinerseits von vornherein falsch war, wenn er deinen Tipp mit der V23 richtig gelesen hätte.

Wenn der Fahrer aber nach Biogas verlangt obwohl es ein Diesel ist, kann der Tankwart nichts dafür wenn das Auto nicht läuft

Nun, der TE wird schon noch seine richtige Karte erhalten, wenn er die hier angegebenen Ratschläge wirklich genau befolgt.

Aber mal eine andere Frage: wird beim Bestellvorgang eigentlich abgefragt welchen Kabelanbieter man hat oder gibt es da nur die Unterscheidung zwischen Kabel/Sat? Vielleicht wohnt er ja im Randgebiet von KBW/KDG und es gab daher das Missverständnis mit der Karte. Normal schickt Sky ja sicherlich nicht einfach so eine Smartcard zu einem bestimmten KNB raus.

 

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Frage Callcenter Mitarbeiter " Haben sie Kabel Deutschland?" Antwort Kunde:" Ja ich habe Kabel in Deutschland".

 

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@SchrinnSchrinn

Sky ermittelt den KNB anhand der PLZ während des Online-Abovorgangs. Der Name wird aber nicht bestätigt oder ausgewiesen.
'In Ulm, um Ulm und um Ulm herum' liegt zwar im Randbereich zu KD, allerdings ist KabelBW eindeutig zuständig.

Zu Probleme kommt es meist nur, wenn man bei einem kleinen, regionalen Anbieter ist, das gebiet aber an sich zu z.b. KBW gehört.

Der Fall hier ist realtiv selten, die Grenzen zwischen den grossen KNB sind in der Regel klar abgesteckt.

@TE

Wenn du keinen Rat möchtest, ok. In Beitrag #11 steht alles.