Sky bucht zuviel ab!

Anzeige

AW: Sky bucht zuviel ab!

Habe nun schon in einigen Threads gelesen, dass die Verrechnung der 5-€-HD-Gutschrift offenbar häufiger Probleme bereitet.
Bin da als Vertragswechsler seit einigen Tagen auch von betroffen. Der Posten "12 MONATE 5€ GUTSCHRIFT" wird in der Abrechnung mit 0€ ausgewiesen und dadurch wird auch nichts (bzw. 0€) vom Rechnungsbetrag abgezogen. Zweimaliges Nachhaken bei Sky führte bisher zwar dazu, dass mir die 5€-Gutschrift bestätigt wurde, doch noch ist diese Gutschrift nicht erfolgt.
Momentan gehe ich aber noch davon aus, dass Sky das in den nächsten Tagen hinbekommt bzw. nach Widerruf des Vertrages die Konditionen an das neue "Supersport"-Angebot anpasst.

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

Hab mit der Hotline telefoniert. Fehler liegt im Sytem bei Sky (ach nee, echt!?) - der unrechtmäßig abgebuchte Betrag wird nächsten Monat gutgeschrieben.
Bin ja mal gespannt ob die das gebacken bekommen...

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

Wenigstens steht er im ARPU für das 3. Q 2010 noch mit drin

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

Da kann man als Kunde ja auch ruhig mal mithelfen, damit es bei der nächsten PK schönere Zahlen zu präsentieren gibt....

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

So hab das mal via Kundencenter reklamiert, sollte reichen oder?

Der Hinweis welcher nach dem Abschicken der Nachricht kommt ist aber auch etwas zum Schmunzeln:

Herzlichen Dank für Ihre Nachricht!
Sky hat in den vergangenen Wochen viele Menschen davon überzeugt Abonnent von Sky zu werden. Wir freuen uns sehr über diese positive Resonanz. Leider kann sich aufgrund dieser großen Nachfrage die Beantwortung Ihrer Email verzögern und einige Tage dauern.


Wir bitten Sie daher um Geduld, wenn unsere Antwort etwas länger dauert als Sie sie üblicherweise von uns erwarten.
Bis dahin lassen wir Sie jedoch nicht allein: Unter sky-kundencenter-fragenundantworten | sky.de haben wir für Sie Informationen zu den am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt.



Vielen Dank für Ihr Verständnis


Ihr Sky Team

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

7.000 neue Kunden in 6 Monaten überfordern schon mal das Emailsystem, da muss man Verständnis haben.

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

Eien Frage: bucht Sky heute für den vergangenen Monat (August) ab oder für den aktuellen (September)? Ich hab mein Abo ab dem 1.9. auf insgesamt 42,89 € umgestellt, abgebucht wurden aber knapp 65 €.

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

Wenn bei dir im letzten Monat nichts eingezogen wurde, bucht man jetzt den August und den September. Ist doch aber auf dem Kontoauszug ersichtlich wofür das Geld runtergeht.

 

AW: Sky bucht zuviel ab!

Jetzt habe ich es auch schriftlich von Sky, gestern reklamiert, heute die Antwort:

vielen Dank für Ihre E-Mail. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen.

Leider wurden Ihre monatlichen Beiträge wegen eines technischen Fehlers nicht korrekt abgebucht. Den Fehler haben wir bereits erkannt und behoben. Die zu viel abgebuchten Beträge werden wir mit dem nächsten Bankeinzug verrechnen. Es entsteht Ihnen auf keinen Fall ein finanzieller Schaden.

Wir wünschen Ihnen eine angenehme Woche.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team

Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
Service 0180 511 00 00 (0,14 Euro/Min. aus dem dt. Festnetz, max. 0,42 Euro/Min. aus dem Mobilfunknetz; powered by BT)