Sky akzeptiert "ältere" Gutscheine nicht (?)

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AW: Sky aktzeptiert "ältere " Gutscheine nicht (?)

Sollte sich nicht so lesen.Hättest du den Therad verfolgt wüßtest du das ich schon öffters meine Beiträge zu dem Thema geschrieben habe.

 

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Ich glaube aber nicht das Du die weichgekocht hast.
Eher bist Du Referenzkunde und Werbeträger.

 

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Und was soll das bedeuten wenns so sein sollte ?

 

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Das Du zufrieden bist, es aber überhaupt nichts für andere Kunden bedeutet.

 

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Das ist doch was hier seit Jahren gesagt wird. Es fehlt die Konsistenz. Es mangelt an belastbaren Aussagen. Im Zweifel ist es möglich mit jedem Anruf eine andere Antwort zu erhalten. Das habe ich gestern bei einem anderen Thema wieder selber erfahren.

Ich will nicht soweit gehen und behaupten, dass dies ein absichtliches Vorgehen ist. Ich glaube weiterhin fest daran, dass die interne Kommunikation nicht funktioniert und die Arbeitsanweisungen.

Jedenfalls sind es Einzelfälle die aus welchen Gründen auch immer nach unzähligen Kontaktaufnahmen eine alternative Lösung gefunden haben. Das alles bedeutet aber nicht, dass Gutscheine eingelöst werden oder man sich darauf berufen kann und dann die gleiche Lösung angewendet wird wie z.b. das freischalten auf einer bestehenden Smartcard.

Denn das kennen die anderen Mitarbeiter nicht, machen es nicht und sagen auch, dass dies unmöglich ist. Wenn es ganz toll kommt heisst es dannn wieder "Glauben sie doch nicht allles was irgendwo geschrieben steht, ich versichere ihnen, dass dies technisch gar nicht möglich ist."

 

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Oder mein meistgehörtes Wort: ...es "systembedingt" nicht geht!

 

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Anruf Nr.12 bei sky :

ich habe am 28.07. um die Einlösung eines Gutscheines gebeten und werde seitdem nur vertröstet oder mit dummen Sprüchen abgespeist , wie ist der Stand der Dinge ?
Antwort : wir können die Gutscheine zur Zeit "SYSTEMBEDINGT" nicht verarbeiten , daher dauert es noch etwas............

 

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Keine Angst, diese Antwort bekamen einige andere auch.

 

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Gerade mal wieder mit einer unfähigen CC-Mitarbeiterin gesprochen.

"Oh, sie warten schon seit 2 Monaten. Das ist aber komisch ...."

"Ich sehe sie haben einen Vertrag und da ist doch auch im Januar eine SC verschickt worden."

"Wofür brauchen sie eine SC?"

"Wie haben sie denn bisher geguckt?"

AAAAAAAHHHH!!!! Musste erstmal 5 Minuten und 3-4 mal erklären was ich will und das es nciht um mein Abo, sondern den Gutschein geht. "Was für ein Gutschein?".

HILFE!

Fazit:

"Wir haben einige wirklich technische Problem, die wir so auch nicht lösen können!"

Was für eine Aussage .....

 

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Hallo,

bin soeben von Sky angerufen worden. Es geschehen noch Zeichen und Wunder. Meine alte Karte wird freigeschaltet. Es handelt sich hierbei auch um einen Gutschein. Wir kämpften allerdings seit Anfang Juli....

Ich hatte letzte Woche mit meinem Verkäufer gesprochen. Dieser erzählte mir das seine Firma Anwälte eingeschaltet hätten und die gesetzte Frist ist gestern ausgelaufen.

Ich hoffe, das jetzt alle Gutscheine freigeschaltet werden. Würde mich über ein Feedback freuen.