Service Telekom

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AW: Service Telekom

Wir wurden auch schon vom Techniker versetzt, zum Glück, muss der nur selten anrücken. Da die aber auch nur im Auftrag der Telekom unterwegs sind (da ausgelagert), würde ich mir da auch nicht den Allerwertesten aufreißen .

Ich habe Verständnis für die Techniker, die Telekom kriegt als Dienstleistung, was sie bezahlt. Das es die Kunden ausbaden müssen, ist natürlich nicht schön. Aber irgendwas ist ja immer.

 

AW: Service Telekom

@Kapitaen
Es gibt halt den Unterschied zwischen Produktqualität und Servicequalität.

Das Produkt VDSL-Anschluss mit Entertain IPTV ist nach jahrelangem, mühevollen Gezeter in diesem Forum mittlerweile recht brauchbar. Vodafone kann es nicht, UnityMedia deckt meinen Bedarf nur in Teilen ab und über Astra fliegt kein Internet herein. Es fehlen bei Entertain noch eine überschaubare Anzahl von HD-Sendern, ein paar Funktionalitäten und mehr internationaler Content. Das hat aber nichts mit dem Service zu tun bzw. den betrieblichen Abläufen, denen man sich bei der Telekom unterwerfen muss. Da liegen sie vielleicht noch für die Branche der Telekommunikationsindustrie zwischen Rinde und Borke. Wenn man den Service mit anderen Dienstleistern vergleicht, ist es grauenhaft. Alles, was sich so ähnlich verhalten hat, Energieversorger, IT-Industrie etc., den hat es später kräftig durchgeschüttelt.

Ich war mal bei einem sehr engagierten Citynetz-Betreiber Kunde. Da gab es großartigen Service. Und für den damaligen Stand der Technik lagen die auch vor der Telekom.

Ich schreibe das hier so sorgsam auf, weil es noch nie geschadet hat, sich dem kontinuierlichem Verbesserungsprinzip zu unterwerfen. Komplexe Sachen sowie Dienstleistung können wir doch in Deutschland, das eher Einfache kommt dagegen zunehmend aus China oder Bangladesh. Vielleicht will die Telekom mal wieder eine Offensive zur Servicequalität starten?

 

AW: Service Telekom

es ist eher so dass Service bei anderen anbietern noch beschissener ist, dass telekom da eher vorne steht.

 

AW: Service Telekom

Soweit ich weiß, nein.

Unten wird weiter abgebaut, man hat da bspw. Richtung Vodafone auch noch aufzuholen . Hauptsache oben bleiben sie sitzen und sitzen und sitzen. Ich war beim Strom als Dienstleistung auch mal woanders, die Preise waren nur bis zum Ende der Preisgarantie gut. Also bin ich am Ende doch wieder bei den Stadtwerken gelandet. So oder ähnlich läuft es wohl auch bei der Telekom. Vielerorts geht ohne die sowieso nichts und das wissen die auch.

Kommt der Techniker heute nicht, kommt er eben morgen .