Service? -Telekom früher Congstar

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AW: Richtig mieser Service - Congstar

Richtig. Und hier sitzt man als KD wieder blöd dar. Man wollte und konnte sich keine neue Infrastruktur schaffen, wobei Möglichkeiten gibt es immer! Da ein Hr. XXXX vor Ort war und aus der Wohnungswirtschaft der Telekom stammt, hat er aus dem Nähenkästchen geplaudert. FTTH soll kommen. Wann, weiß ich aber nicht. Außerdem liegt in unserem Ort sowieso FTTH, weil offiziell vor zig Jahren als einer der ersten Städte ausgebaut (jaja, das lief bis vor 1 Jahr noch nicht richtig^^) wurde. Ich bin da zuversichtlich, dass es angeboten wird. Ich hoffe, noch dieses Jahr.

Wie schon geschrieben, ja UMKBW macht sehr vieles falsch, aber dass die Hotline überhaupt nicht zu erreichen bzw. nach 1 Stunde??? Hust, also wirklich. Das habe ich noch von niemandem gehört.

 

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So habe ich auch mal gedacht, allerdings hilft es derzeit relativ wenig, oder hast Du die letzten 14 mal versucht bei der Telekom durchzukommen? Wartezeiten zwischen 30-90 Minuten sind inzwischen leider anscheinend normal, die haben aktuell halt zu viele Probleme und zusätzlich auch noch Servicepersonal rapide abgebaut, das rächt sich nun...

 

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Die Telekom prügelt ihre All-IP Anschlüsse ohne wenn und aber durch.


Die eigentlich notwendige Prüfung, ob der Router VoIP kann, Annex J kann - entfällt vielfach. Der Kunde sitzt dann mit seinem alten Router da und nix geht.


Keiner hat ihm gesagt, daß das Telefon nicht mehr im Splitter stecken soll. Oder das der Splitter gar nicht mehr gebraucht wird.


Dafür erhält dann ein Kunde, der einen Speedport W723V hat und somit für den All-IP Wechsel gut vorbereitet einen neuen W724V, weil der alte angeblich kein VoIP kann.


Also, das ist ein RIESIGER Chaotenhaufen. Keiner weiß, was der andere tut.


Und die armen Techniker im Feld dürfen das dann ausbaden.


Techniker-Termine bekommt man derzeit nicht unter 1 Woche Wartezeit. Die haben reichlich zu tun!


Zudem kommt noch hinzu, dass die Ericson-IP-Plattform voller Fehler und Pannen ist.


Deshalb hat die Telekom grade riesen Probleme im Service.


Das ist nur EINES von vielen Problemen, wohl gemerkt. Über deren miserables Internet-Routing wegen aus der Nähten platzenden Peerings will ich mal gar nicht anfangen. Aber Hauptsache alles auf VDSL100 ausbauen, auch wenn der Router im Backbone nix mehr durchbekommt.


Wolfgang

 

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Ich bin seit 1983 Kunde der Telekom und hatte nie Probleme, die nicht überall mal vorkommen könnten und diese waren nie nennenswert.

 

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@Wolfgang R


Es kommt sogar noch "dicker"... Habe die Tage einem "gemeinsamen" Kunden geholfen, das hat richtig viel Zeit gekostet... Die Telekom liefert Produkte aus, wo die sich selber aussperren (Emailversand ging nicht). Bis ich dahinter gekommen bin, war sehr viel Zeit verbraten. Als der Kunde mir dann erzählte, welche Odyssee er bereits bei der Umstellung hinter sich hat, wundert mich nix mehr...

 

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Und ich war jetzt 4 Jahre lang glücklicher KD bei KBW. Außer zwei oder drei Störungen, hat es gepasst. Aber in 4 Jahren eben. Wenn das war sein sollte, dass selbst die Telekom Probleme im Service hat, dann Gute Nacht. Man kann nicht einfach alles umstellen und gucken was passiert.

Das ist doch total Hirnverbrannt. Vlt. sollte man einen Rollout machen. Stadt für Stadt bzw. PLZ für PLZ. Aber doch nicht einfach willkürlich? Sorry. Und dann noch bei CONGSTAR einfach alles an Kabelkunden abladen obwohl dahingehend keine KAPA da ist. Nene. Also, ich werde dann "um mich schlagen" (anwaltlich) und ggf. spätestens dann durchsetzen, dass ich wieder zu UMKBW komme, wenn die das nicht gepackt bekommen! Man schaltet einfach mal innerhalb von 1-2 Wochen einfach mal 3000 Kunden frei. Man sollte schon gewappnet sein, wenn man soviele Kunden auf sich nimmt. Das wird sich wieder im Image rächen. Wer plant denn so etwas immer wieder??

Das ist wie bei UMKBW mit den Geschäftkundenprodukten und den Privatkunden Verträgen. Wer macht denn so einen Mist? Da beißen sich die Produkte. Genauso gute Planung.

 

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@AlBarto


Tja, die Manager denken halt ein wenig anders...

 

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Ob das wohl auch das PSN meint? Ich habe gestern die PS3 mit Games beglückt - vielleicht ca. 120GB groß. Mit VDSL50 gestern Mittag angefangen runterzuladen gegen so 19 Uhr war er fertig . Echt kein Quatsch.

edit. Habe eben noch mal in die Fritte geguckt, war doch nur die Hälfte also ca. 60GB - hat aber trotzdem solange gedauert! Ich werde nicht für VDSL100 zahlen, damit geht's wahrscheinlich genauso lahm. Die BF Hardline Beta in der Nacht für PS4 ging dann ruckzuck . Aber hier geht's ja um congstar. Die paar Mal wo ich deren E-Mail Service an Anspruch genommen habe, hat es ebenso einige Tage gedauert, konnte aber zu meiner Zufriedenheit gelöst werden. Anrufen musste ich da (wahrscheinlich zum Glück) noch nicht.

 

AW: Richtig mieser Service - Congstar

Was meinst Du denn, was passiert wenn alle VDSL100 haben? Das PSN ist nur ein Beispiel von vielen...

 

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Das ist doch Unsinn und völlig übertrieben. Es mag solche Einzelfälle geben, aber in der Regel läuft das nicht so ab.