"Scoring" in Callcentern

Anzeige

AW: "Scoring" in Callcentern

Die sehen gleich den ganzen Namen. Sowas hat Premiere auch schon in ihren Callcentern.
Denn mir ist es auch schon passiert das ich freigeschaltet wurde obwohl ich nur meinen Nachnamen am Telefon gesagt habe und nichtmal die Kartennummer.

Gruß Gorcon

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Soviel ich weiß ist es für CallCenter immer möglich, die Rufnummer des Anrufers zu sehen, egal was der Anrufer bei sich eingestellt hat.
Nur dürfen sie diese Nummer nicht speichern.
Ich werde gleich mal recherchieren, aber ich hatte früher mal mit HSE beruflich zu tun und da habe ich das aufgeschnappt.

 

AW: "Scoring" in Callcentern

9Live hat bekanntlich Mehrfachgewinner ausgesperrt. Keine Ahnung, ob und wie es möglich ist, aber man hat wohl den Verdacht, dass diese Mehrfachgewinner mit technischen Hilfsmitteln die 9Live Telefonanlage überlisten und so vor anderen durchgestellt werden.

9Live wickelt sein Aufkommen übrigens über Talkline ab. Was spricht dagegen, wenn sie einen Deal mit denen haben, dass unterdrückte Rufnummern, die nur Talkline sieht, trotzdem an 9Live übermittelt werden..und zwar "on the fly"? Oder die Telefonanlage von 9Live, was ich vermute, so konfiguriert ist, dass alle Nummern angezeigt werden. Egal was man wie unterdrückt. Wie sonst soll 9Live die Mehrfachgewinner aussperren wenn nicht über Rufnummererkennung? Das wär ja wohl bisschen einfach...Unterdrückung einschalten und schwupps, die Deppen von 9Live überrumpelt. Die haben sicher viele technische Möglichkeiten, um ihr Programm und ihre Spiele nach Gutdünken zu beeinflußen. Sieht man beispielsweise an den Leuten, die 5x die Stunde durchkommen. Bei zehntausenden Anrufen ein Ding der Unmöglichkeit, ausser sie werden bevorzugt durchgestellt.

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Gut das ich die Rufnummernanzeige bei mir deaktivieren hab lassen.

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Dann bist du falsch informiert.

Jediglich der BOS hat die möglichkeit unterdrückte rufnummern zu sehen. NIEMAND anders.

@Berliner man keine eien telefonanlage nicht konfigurieren das etwas angezeigt wird was nicht übertragen wird .

Das einzigste was möglich ist das talkline interne nummern vergibt so das die rufnummer weitehrin unsichtbar bleibt für 9live und co.

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Interessant. Meine Karte absichtlich löschen und dann mich nicht zur Technik lassen. Könnte noch was größeres werden, Herr Kofler.

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Was bringt es?

Du musst sowieso an Anfang erst die Kundennummer oder die Kartennummer über die Tastatur des Telefones ins Leitsystem eingeben, danach geht es erst einen Schritt weiter, und schon ist alles auf dem Schirm.

digiface

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Man kann doch auch absichtlich eine falsche Kd. Nr. eingeben, dann kommt die Stimme vom Band, wir konnten die Kd. Nr. nicht erkennen, wir verbinden sie gleich mit einem freien Mitarbeiter.

Ist mir zumindestens bei Brummiere beim vertippen so passiert.

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Du bist ja wirklich gut zu sprechen seit neuestem auf premiere .

Ich dneke nicht das premiere absichtlich irgendwas löscht und dich nicht zur technik durchstellt

 

AW: "Scoring" in Callcentern

Da hatte mich mal mein Vorgesetzter gefragt ( vor ca. 8 Jahren ), hast Du ISDN?

Ich: Nöööööö, analog !

Ich hage ihm aber nicht gesagt, das es die CLIP-Funktion auch für analog gibt, und ich sie hatte , ich bin doch net ..... .

Damals, einmalig ein paar Mark, montlich nix ( glaube ich ), und ein Clip-Gerät von Conrad für 49,-DM, und schon wusste ich wer anruft, bzw. angerufen hatte .

Und dann die ganz cleveren: Ich habe bei dir um 10 Uhr mindestens 5 mal angerufen, ja ja, 3 mal wurde es angezeigt ( Rufnummer und Uhrzeit ), einmal wurde aufs Band gesprochen, und der Anrufbeantworter spricht noch den Wochentag und die Uhrzeit drauf .

Aber bei mir hat er mit solchen Aussagen aufgepasst.

digiface