Schwierige Kündigung des ARENA-Saisontickets

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AW: Schwierige Kündigung des ARENA-Saisontickets

Je nach Grund Ihres Anliegens werden sowohl Saturn als auch arena Ihr
Ansprechpartner sein.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben und
stehen Ihnen gerne bei eventuellen Rueckfragen zur Verfuegung.


Mit freundlichen Grüßen

Ihr arena Team

 

AW: Schwierige Kündigung des ARENA-Saisontickets

Diese Antwort bekam ich mal als ich fragte wer mein Ansprechpartner ist. Nun habe ich erneut angefragt, da ich auch bei Saturn im Bundle mit einem Technisat Digit SAT1 ein Arena+Tividi -Abo abgeschlossen habe. Sobald ich eine Antwort bekomme, stelle ich diese hier hinein.

 

AW: Schwierige Kündigung des ARENA-Saisontickets

Hallo zusammen,

ich krame diesen alten Faden mit diesem Update noch einmal hervor, denn auf meine heutige Nachfrage bei Arena, was denn nun Sachstand sei, erhielt ich die folgende Antwort-Mail:


Von: info@arena.tv

Gesendet: 08.06.07 10:13:46
An:
Betreff: Re: FW: Prepaid-Abo, Smart-Card Nr. xxxxxxxxxxxxx


Sehr geehrter Herr xxxxxxxxx,


vielen Dank für Ihre E-Mail vom 08.06.2007.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass keine fristgerechte Kündigung
eingegangen ist und sich Ihr Abonnement ab dem 01.06.2007 um 12 Monate
verlängert hat. Die Mindestvertragslaufzeit endet am 01.06.2008.

Grundsätzlich haben die Händler die Möglichkeit Verträge zu stornieren
bzw. ausserordentlich zu kündigen, bei denen der Vertrag geschlossen
wurde. Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler, bei dem Sie den
Vertrag abgeschlossen haben. Wir weisen darauf hin, dass es sich im Fall
einer durchgeführten Stornierung um eine reine Kulanzhandlung des
Händlers handelt.

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne per Mail zur Verfügung. Bitte
besuchen Sie uns auch regelmäßig online auf www.arena.tv, um die
neuesten Informationen zu erhalten.


Ich bin allerdings absolut der Meinung, dass ich gegenüber Arena mit meiner Kündigung eine rechtlich klar definierte Willenserklärung abgegeben habe, nach der ich einer automatischen Umwandlung in ein reguläres Angebot ausdrücklich widerspreche.

Ich habe es nicht für nötig gehalten, dies auch bei dem seinerzeitigen Vertriebsmittler Saturn zu tun.

Gibt es hier ähnliche Erfahrungen?

Ich muss dazu sagen, dass ich eigentlich grundsätzlich nicht abgeneigt bin das Abo fortzusetzen, da ich insgesamt sehr zufrieden war, mich stört aber erheblich die Art und Weise wie Arena sich dieser über Vertriebsmittler abgeschlossenen Prepaid-Abos bedient.

Ich möchte noch erwähnen, dass ich bis zum heutigen Tage nicht das geringste von Arena gehört habe.

Schöne Grüße
Karl

 

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Hallo,

ich habe es weiter oben schonmal geschrieben. Bei mir gab es keinerlei Probleme.
Habe aus das Saison-Prepaid bei Saturn abgeschlossen.

Ich hatte glaube ich im Januar direkt bei arena per Email gekündigt. Nach nicht mal 2 Tagen kam ne Bestätigung per Email mit Ablauf zum 20.5.2007. Und dass man dann die Smartcard zurück schicken möge.
So rund 2 Wochen später kam dann sogar noch ein Brief mit gleichem Inhalt.

Hat bis jetzt alles tatelos geklappt, Smartcard ist zurückgeschickt.

Wie lief es bei dir? Wie hast du gekündigt? Post? Einschreiben?

 

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Hallo, Phil,
per Briefpost (einfache Zustellung) zum Arena-Kundenzentrum und dann habe ich noch mal per Mail nachgefragt und auch mit der "Hotline", die zumindest damals eine einzige Witzveranstaltung war, telefoniert.

Was mich an dieser ganzen Sache schwer irritiert, ist, dass Arena hier die Behauptung aufstellt, der Vertriebsmittler, in diesem Fall also Saturn, der das Prepaid-Abo vermittelt hat, sei der Vetragspartner und bei diesem müsse gekündigt werden!

Diese Rechtsauffassung erschließt sich mir nicht und die Tatsache, dass bereits in der ablehnenden Antwort-Mail ein Kulanzverfahren angesprochen wird, läßt mich auf ein mehr als schlechtes Gewissen bei Arena schließen.

Tatsächlich habe ich nach Abschluss des Prepaid-Abos von Saturn nur einen Beleg über den Erhalt des Entgelts für das sogenannte Saisonticket erhalten, alle anderen Unterlagen, vor allem die AGB, waren aber von Arena!

Ich nehme das jetzt sportlich.

Gruß
Karl

 

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Hi Karl,

scon komisch, dass arena das so unterschiedlich handhabt. Wie gesagt ich habe genau das selbe Angebot bei Saturn wahrgenommen.
Und bei mir wars kein Problem. Hast Du kein Kündigungsschreiben noch?
Vieleicht lässt sich daraus was erkennen.

viele GRüße
phil

 

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Update von mir.

Ein Brief und eine Mail später (in welchen ich arena u.a. aufforderte mir mitzuteilen, auf Grund von welcher Rechtsgrundlage ich nach ihrer Ansicht hätte bei Saturn kündigen müssen) kam nun heute folgende Antwort-Mail von arena:

... wir beziehen uns auf ... und bedauern, dass Sie
Grund zu einer Beanstandung hatten.

Hiermit teilen wir Ihnen mit, dass Ihr Prepaid-Abonnement rückwirkend
zum 01.06.2007 deaktiviert wurde. Die Rücküberweisung des Betrages
i.H.v. 19,90 ¤ auf Ihr Privatkonto an unsere Rechnungsabteilung
weitergeleitet wurde.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um
Entschuldigung. .......


Geht doch.
Jetzt bin ich noch gespannt, was aus meiner Prepaid-Anfrage für die nächste Saison wird.

Gruß
Karl

 

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Und zum Letzten zu diesem Thema in Kurzform:
Schriftliche Bestätigung der Vertragsauflösung erhalten, neues Prepaid-Abo per Hotline bis zum 31.5.2008 zu EUR 189,00 abgeschlossen, also EUR 49,80 gespart.

Zufriedene Grüße
von Karl

 

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Tolle Sache, Glückwunsch

 

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Das Prepaid-Angebot ist ein Standard-Rückholangebot. Das haben die mir schon im April angeboten, weil mein Abo Ende Mai auslief. Weil ich noch unschlüssig war, rufen die im August wieder an. Das finde ich fairer als bei Premiere, wo man sich höchstens ein paar Tage Bedenkzeit erbitten kann.