Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

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AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Der Verweis auf Hersteller mit noch schlechterem Service, ist wenig hilfreich, oder?

Wie ist das rechtlich bei dem technischen Gerät Computer?

Festplatte, Graka getauscht, Arbeitsspeicher nachgerüstet?

Bäh, Fremdeingriff, weg damit! Wird aus rechtlichen Gründen nicht repariert.

Ein Digicorder wird nach dem simplen Ausbau der Festplatte als Bastelbude abgetan?

Lächerlich oder?

Dir muss erst mal nachgewiesen werden, dass der Kunde sich wegen einer von dir nicht ordnungsgemäß ausgeführten Arbeit verletzt hat oder das Gerät in die Luft geflogen ist.

Die Möglichkeit, den Kunden zu bitten, die Festplatte nach zu senden und diese "rechtssicher" für ihn einzubauen, wird seitens des Kunden"dienstes" gar nicht erst in Betracht gezogen?

Unterirdischer Service, oder war das überhaupt einer?

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Ich muss jetzt leider etwas deutlicher werden:

unterirdischer Service oder keiner !?

Es wurde definitiv kein Service an diesem Gerät ausgeführt

Sonst hätte das Gerät garnicht wieder herausgegeben werden dürfen.

Es entspricht nicht dem Originalzustand und
Abweichungen von diesem sind vom Hersteller
weder gewünscht noch toleriert.

Dein Beispiel mit dem PC zeigt das Du keine Ahnung von
Technik und vom Reparaturalltag hast !

1.
Ein PC ist vom Hersteller so gebaut das Umbauten
eingeplant sind, TS hat ein Garantiesiegel welches somit auch tauglich
ist Fremdeingriffe zu erkennen bzw. dem Nutzer zu zeigen das ein
Öffnen des Gerätes nicht gestattet ist. ( Kulanterweise werden
auch Geräte behandelt bei welchen das Siegel zwar gebrochen, aber sonst
keinerlei Ungereimtheiten festzustellen ist )

2.
Kauf mal einen KomplettPC, tausche die Graka und mehr RAM
und reklamiere das Gerät wegen irgendetwas. Dann wird auch
der PC Verkäufer unterirdischen Service an den Tag legen.

3.
offizielle Betriebsspannung des Digicorders ist 230V~
an solchen Spannungen dürfen laut VDE nur geschultes
Fachpersonal arbeiten.
Das maximale Ausgangsspannung des Netzteil eines PCs
ist 12V- . Demzufolge ist zwar das Öffnen und Verändern
eines PC Innenlebens gestattet ( und konstruktionsbedingt
ja auch erwünscht ) aber das Netzteiles darf weder geöffnet noch
in seiner Bauweise oder Eigenschaften verändert werden.


Ausbau der HDD = Abweichung vom Originalzustand = totale Ablehnung jeglichen Services.
Das schlaueste wäre die originale HDD wieder reinstecken und erneut
einschicken. ( Ich übernehme die NNGebühr falls das Ding dann wieder unrep. zurückkommt )


Nachweis meiner Schuld leider zu einfach:

Weder in der Rechnung noch in meinen internen Dokumentationen
kann ich belegen das das Gerät die Ausgangsprüfung nach VDE bestanden hat
( weil unvollständig und ich dumm genug trotzdem aufzumachen )

Natürlich ist der Ausbau der HDD eine Kleinigkeit, selbst für Ungeschulte,
aber gerade weil ich es als ausgebildete Fachkraft besser wissen muss,
darf ich so etwas nicht billigen, also muss der Nutzer mir wenigstens
die Chance geben die Abweichung vom Originalzustand zu "übersehen".
( Meinetwegen sogar eine andere HDD rein )

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Einem Auto wird nach Ankleben eines Spoilers die BE entzogen ?

Lächerlich oder ?

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Äpfel und .....



Service hat nicht immer nur etwas mit dem Ausführen von Arbeiten zu tun .

Lassen wir das. Es bringt nichts, sich als Kunde mit dem Kaiser zu streiten.

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Wir sind uns also einig das wir uns nicht einig sind

frohe ( Rest ) Weihnachten und
einen guten Rutsch ins neue Jahr

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

In diesem Fall, ist Kundendienst eine Aneinanderreihung von Buchstaben, welche den eigentlichen Wortsinn nicht erfüllt.

Es ist offensichtlich zu viel verlangt, mit dem Kunden zu kommunizieren.
Worin liegt das Problem, diesem mitzuteilen, dass die Festplatte unerlässlich ist, um das Gerät reparieren zu können - übrigens etwas vollkommen anderes als eine Reklamation.

Kommunikation ist auch ein Teil des Service, welcher jenen Dienst darstellt, der dazu führen sollte, dass Problem des Kunden zu lösen.
Sozusagen Kundendienst. Nur darum geht es hier.

Vielleicht habe ich auch ein falsches Verständnis von Dienstleistung und diesbezüglich die unberechtigte Erwartungshaltung, dass einem da geholfen wird.

Das Gerät einfach mit der lakonischen Bemerkung "Fremdeingriff" zurückzusenden, betrachte ich nicht wirklich als Service - schon gar nicht als einen vom Hersteller.

Das sieht man natürlich als Dienstleister ganz anders.

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

hi weyel2000,

für 50 euro repariert technisat die alten gerätenetzteile schon lange nicht mehr !!!
nach einer mail anfrage bei technisat haben die zurück gerufen, ich den sachverhalt geschildert, die wollten 99 euro reparaturpauschale haben, + versndkosten, ich habe dankend abgelehnt.
mein fernsehfritze hat das für ca. 58 euro beim digicorder s1 gemacht, inkl. wechsel aller elkos, der ist noch ein richtiger ddr fernsehtechniker !!!

gruß andreas

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Die einzige mögliche Kommunikation wäre aber leider gewesen :
" Hallo, Herr TE, leider ist Ihr Gerät nicht vollständig,
sobald Sie uns ein komplettes Gerät zusenden werden wir Ihnen
einen KVA erstellen. Ersatzweise können Sie uns auch die
fehlenden Teile zukommen lassen, für den Einbau dieser müssen wir aber
eine Vorableistung von XXEuro berechnen, welche im Reparaturfalle
selbstverständlich angerechnet werden"

Ich habe, im Gegensatz zu den TS Technikern, den Vorteil das mir
der Kunde sein Gerät bringt und auf den Tisch stellt. Den Luxus
hat man bei Versandgeschäften nicht. Ich verzichte auch meistens auf
Sicherheitsleistungen, aber ich habe mich nur bedingt einem Chef
zu erklären wenn was passiert.
Ich kann also ohne Kostenaufwand eine Einschätzung treffen
und dem Kunden eine erste Meinung mitteilen.

Somit hätte auch ein Telefonat mit dem TE nichts geändert,
ich geh davon aus das ein TS Techniker niemals nachträglich
eine HDD anfordern und einbauen würde.
Der Einbau der HDD wäre unabhängig vom weiteren Geschehen
ein kostenpflichtige Dienstleistung.
Je grösser die Unternehmen desto schlimmer wird es wenn
ein Wunsch nicht ins Standardschema fällt.

Zumal dem TE ja freistand die HDD einzubauen und das Gerät
erneut einzuschicken.

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Ein Zeichen das die Kundenorientierung nur
zeitweilig verlustig war

" Richtige " Techniker sterben leider so langsam aus.
Der Trend geht leider stark zum Baugruppentausch.

 

AW: Repariert jemand Netzteil Digicorder S1?

Und manchmal gehört eben auch zum Service, daß man bastelfreudige, sachunkundige Kunden, sowie deren Angehörige und deren Mitmenschen vor den eventuellen Folgen ihrer Basteleien schützen muss.