Probleme mit Sky Techniker

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AW: Probleme mit Sky Techniker

Ja, sacht ich doch email gen GF=Geschäftführung ...

brian.sullivan@sky.de

gruß

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

Als Mann sollte man wissen, dass man Techniker/Handwerker nie allein mit seiner Frau lässt.

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

Stimmt! Hier bist du mit 30,- EUR "Schaden" noch gut weggekommen.

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

Zunächst die Frage, warum hast du den Techniker überhaupt kommen lassen wenn du dir so felsenfest sicher warst dass es nicht am Kabel liegen kann? Der Techniker kommt, du bist nicht da und jemand anderes bestätigt/unterzeichnet den aus deiner Sicht falschen Prüfbericht, das sind die Fakten. Und da hast du wohl leider Pech gehabt bzw. musst dich am Ende an die Person wenden die den "falschen" Prüfbericht bestätigt hat.

Mit ein bisschen Glück kannst du auf Kulanz der Geschäftsleitung hoffen: dein Anliegen detailliert, vor allem vernünftig formuliert, per Mail vortragen und abwarten. Das funktioniert aber auch nur wenn du glaubhaft schildern kannst dass das Problem auf Grund deiner Beobachtungen und den Erfahrungen im Netz eigentlich nur am Receiver liegen kann und die Einschätzung des Technikers daher nicht unbedingt zutreffend sein muss.

Mein Tipp: nächstes Mal lieber schon vorher Rat in einem Forum o.ä. suchen wenn es Probleme gibt (siehe der Thread-Verweis von Teoha, das hätte dir vermutlich einiges an Nerven erspart)

Aber zu der Thematik noch etwas:

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass es oftmals an der Hotline hilfreich ist, mitzuteilen ob das Receiverproblem bereits seit Anfang an bestand oder erst später auftrat.

Bei ersterem wurde anstandslos der Receivertausch angeboten(da das Problem ja hinlänglich bekannt ist), bei Variante zwei müssten erstmal Tests durchgeführt werden, angefangen mit Werks Reset usw. um zu ergründen warum der Fehler aufgetreten sein könnte und ob er ohne Tausch wieder behoben werden kann.

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

Ich hab der Dame am Tel. das ja alles so erklärt und gesagt das liegt am Receiver aber daraufhin sagte sie bevor die den Tauschen würde ein Techniker meine Anlage prüfen und dann den Receiver Tauschen!
das war ja mein Problem das die sich geweigert hat mir den receiver zuzuschicken!
hab vorher schon mit der Technik Tel. und auf werkseinstellung zurück gesetzt und den ganzen Mist!
hätte man mir den Receiver zugeschickt wär alles Schön!

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

Ist doch aber völlig logisch dass die nicht sofort bei jeder Beschwerde den Receiver tauschen sondern versuchen es auf anderem Wege lösen zu können. Hierzu wäre vielleicht meine Anmerkung im vorherigen Beitrag hilfreich gewesen, da es mir persönlich genauso ging. Aber nach der Anmerkung dass das Problem von Anfang an bestand und ich mich deshalb gemeldet habe weil es nun mit der Zeit einfach schlimmer wurde, war von Tests etc. keine Rede mehr. Und zwei Tage später war der Tauschreceiver auch schon da.

 

AW: Probleme mit Sky Techniker

Habe Gestern ein Anruf von Sky bekommen und die Dame sagte!
"Hr. Sch... sie hatten eine beschwerde an die Geschäftsleitung geschrieben und ich wollte ihnen die Gebühr für den Techniker und die Rücklastschriftgebühr zurück erstatten"
mit einem Wort alles wie ich es wollte und es Funktioniert wirklich sich bei der Geschäftsleitung zu beschweren!
MfG