Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

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AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

Kann es sein, dass bei P in der Vergangenheit große Einsparungen im Servicebereich vorgenommen wurden und daraus resultierend, der Kundenservice nicht unbedingt besser geworden ist?

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

JA!

Ist doch ganz deutlich spürbar gewesen. Kofler hat viele Premiere eigene Call-Center outgesourced. Früher (zu Leos Zeiten) kam ich meist im Premiere Call Center in Hamburg raus. Heute ist das immer verschieden. Ebenso verschieden ist die Qualität der Hotliner. Von katastrophal, inkompetent und unverschämt bis hin zu gut erträglich und auch kompetent.

Hab auch den Eindruck das bis vor Koflers Antritt die CCAs wesentlich mehr Handlungsspielraum hatten und auch kulanter reagieren konnten. Habe das Gefühl das man nun man oft mit BLA BLA abserviert wenn es mal zu lange dauert als die Vorgegebene Zeit die für den CCA pro Kunden vorgegeben ist.

Hauptsache Kohle am Service gespart. So verliert man auch ehemals treue und zufriedene Kunden. Wer mal von der Hotline am Telefon verarscht wurde weiss wovon ich rede. Heute meide ich die Hotline weitgehenst.

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

...also "Sport" hat Sie mir angeboten für ein paar Euronen mehr, ich zahle jetzt 34,80 € für P 1-4, ein abgespecktes Thema, Entertainment...
Das finde ich schon ziemlich happig...
Aber ich werde deinen Rat mal beherzigen und anrufen, doch erst die Mail an Kofler

Danke Dir

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

Wahnsinn - ich bin jetzt seit 6 Jahren PREMIERE - Abonnent und hatte noch nie ein Problem, sonst immer Probleme - wenn es sie denn gab - bei der Hotline oder per Mail gelöst und stets nicht enttäuscht worden. Habe meinen Vertrag häufig verändert und teilweise auch schon vorzeitig um weitere Jahre verlängert - immer hat alles geklappt.

Nur mal so zur Ansicht. Es gibt aber immer auch Extremfälle, das sehe ich gerne ein.

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

@skipper, als alter Premiere Film und Thema-Kunde hast Du genau die Programme wie früher. Wo ist das Problem?

Goldstar und Heimatkanal war früher nicht Bestandteil des Thema-Paketes.
Nach wie vor hast Du auch Premiere Start, was nach der neuen Struktur nicht mehr enthalten ist.

Bis zum Ende der Vertragslaufzeit kannst Du nicht in einen billigeren Preis wechseln. Und ich nehme an nur darauf kommt es Dir an.

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

...Was hast Du für Alternativen?

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

@Eike
Premiere5 fehlt bei skipper14_8

@skipper
bei einem Wechsel in die 5er-kombi würdest Du nur ein paar Cent mehr zahlen, hast dann aber alles freigeschalten (auch Sport), ansonsten Laufzeitneustart mit Blockbuster, Thema und Entertainment, Kosten ~30€ im 2Jahresvertrag. Aber Achtung, dann fehlt Premiere Start ... solid braucht die Hotline doch nicht, er kann doch hier genug meckern

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

Ich zahle mehr als Neukunden und habe weniger Programm (in Thema)
Start fällt ja auch Anfang 2007 raus. Auf die 4,80€ , die ich mehr zahle kommt es nicht an. Ich will wenigsten dann auch alle Thema-Kanäle.

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

Du hast Blockbuster, Entertainment, Thema dafür.

Krimi, Nostalgie und Alt-Serie waren früher im Thema-Paket.
Es ist nur eine Neuaufteilung.

 

AW: Premierebeschwerde an oberste Stelle !?

Kündigen per Email z.b. und nur mit schriftlicher Bestätigung. Das am besten mehrere Monate vor Vertragsende.

Ansonsten 100 % Premierekonform verhalten, möglichst Prepaid nutzen um keine monatlichen Abbuchungen zu haben. Rücksendungen von Smart Cards nur per Einschreiben/Rückschein.