PREMIERE WILL KEINE KUNDEN

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DIE VERZICHTEN AUF 10TAUSENDE VON KUNDEN


Betr.: Information zur Bearbeitung der Premiere-Bestellungen


Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Sie haben im März bei uns im Internet eines unserer Angebote bestehend aus
einem Mobilfunkvertrag und einem Abovertrag für den Pay-TV-Sender Premiere
bestellt. Nachdem die von uns vermittelten Anträge monatelang ohne größere
Probleme von der Firma Premiere bearbeitet wurden, kam es im März zunächst
zu Lieferschwierigkeiten der benötigten Digital-Receiver samt Smartcards
seitens Premiere. Uns wäre es ohne Probleme möglich gewesen, alle
vorliegenden Aboanträge noch im Monat März zu übermitteln - selbst bei
einer sehr kurzfristigen Lieferung der Receiver zum Monatsende.

Jedoch wurde von Premiere im März nur ein kleiner Teil der von uns
bestellten Receiver geliefert. Dadurch konnte immerhin ein Teil unserer
Kunden wie geplant, wenn auch mit einer gewissen Verzögerung beliefert
werden. Anstatt nun mit hoher Priorität für eine schnellstmögliche
Belieferung der übrigen, ohnehin schon einige Zeit wartenden, Kunden im
April zu sorgen, wollte Premiere diese Kunden auf einmal nachträglich zu
sehr viel schlechteren Konditionen freischalten, als dies noch im März der
Fall gewesen wäre. Das ist so natürlich weder nachvollziehbar noch
akzeptabel.

In zahlreichen telefonischen und persönlichen Gesprächen - für die wir auch
extra nach München gereist sind -, unter anderem mit dem Vertriebsleiter
von Premiere, Herrn Wolfgang Elsässer
(http://www22.gmx.net/de/cgi/mailnew?CUSTOMERNO=8562813&t=de274757473.1056149672.73a638c0&FOLDER=inbox&TO=wolfgang%2Eelsaesser%40premiere%2Ede), konnte bisher keine akzeptable
Lösung gefunden werden. Dadurch wartet noch immer eine fünfstellige Anzahl
von Aboanträgen unserer Kunden auf die Bearbeitung seitens Premiere. Dabei
wäre eine Lösung eigentlich so einfach - schließlich müsste sich Premiere
lediglich mit der Freischaltung der Kunden zu den Konditionen einverstanden
erklären, die für die Gewinnung von Neukunden im März vereinbart waren und
die ohnehin gegolten hätten, wenn es nicht zu den Lieferschwierigkeiten bei
Premiere gekommen wäre. Der Vorsitzende der Geschäftsführung von Premiere,
Herr Dr. Georg Kofler (http://www22.gmx.net/de/cgi/mailnew?CUSTOMERNO=8562813&t=de274757473.1056149672.73a638c0&FOLDER=inbox&TO=georg%2Ekofler%40premiere%2Ede) stand uns trotz
mehrfacher schriftlicher und telefonischer Nachfrage bis heute leider nicht
für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sehr enttäuscht sind, wenn Sie das
attraktive Premiere-Bundle bis heute nicht erhalten haben sollten.
Natürlich würden wir alle offenen Bestellungen weiterhin gerne bearbeiten
und schnellstmöglich zur Auslieferung bringen - sofern es von Premiere die
Zusage gibt, dass die Konditionen zur Anwendung kommen, die im Monat Ihrer
Antragsstellung (März) galten. Vielleicht erreichen unsere Kunden gemeinsam
mehr als wir, indem Sie beispielsweise eine E-Mail an Premiere
(http://www22.gmx.net/de/cgi/mailnew?CUSTOMERNO=8562813&t=de274757473.1056149672.73a638c0&FOLDER=inbox&TO=info%40premiere%2Ede, http://www22.gmx.net/de/cgi/mailnew?CUSTOMERNO=8562813&t=de274757473.1056149672.73a638c0&FOLDER=inbox&TO=wolfgang%2Eelsaesser%40premiere%2Ede,
georg.kofler@premiere.de) schreiben, in der Sie Ihre Meinung zum Verhalten
dieses Unternehmens kundtun und um die Ermöglichung der Bearbeitung Ihrer
Bestellung bitten.

Bisher haben wir uns entschieden, uns zurückhaltend unseren Kunden und der
Öffentlichkeit gegenüber zu äußern, um eine mögliche Einigung im Sinne
unserer Kunden nicht unnötig zu gefährden. Wie Sie sich sicher vorstellen
können, ist uns durch das Verhalten des Hauses Premiere bereits ein
Imageschaden in Millionenhöhe entstanden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis
nach dieser ausführlichen Schilderung der Sachlage und danken schon im
voraus für Ihre Unterstützung. Sobald es von nun an Neuigkeiten zu
berichten gibt, werden Sie selbstverständlich informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Die Geschäftsleitung
faircom GmbH & Co. KG

 

Sag mal musst du gleich zwei Threats mit dem selben Thema aufmachen?


Reideen

<small>[ 21. Juni 2003, 01:27: Beitrag editiert von: Reideen ]</small>

 

JA; DAMIT ES JEDER SIEHT

 

Trotzdem reicht ein Beitrag.


Reideen

 

NEIN WENN DIE KEINE KUNDEN WOLLEN DANN SOLLEN ALLE KÜNDIGEN DANN KÖNNEN DIE ZUSPERREN

 

rofl, jaja...
Ich glaube dein gehirn wurde auch schon vor langer zeit mal zugesperrt winken

 

ICH BIN EBEN STOCKSAUER( schon klar das keiner kündigt aber trozdem)

 

dann geh ne runde boxen, aber mach uns nicht das ganze board unordentlich...

 

oder er soll das machen was ich gleich machen werde nämlich Schlafen gehen.


Reideen

 

jo, genau.
werde ich übrigens auch in absehbarer zeit machen. Habe heute nämlich hart gearbeitet... breites_ breites_ breites_