Premiere Service ist nicht gut

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@ Mickey_24

Ich habe vorgestern mal zum Test eine Anfrage gesendet: "Ich möchte gern PW haben, wie geht das?"

Ich will Dir bestimmt nicht zu nahe tretten, es gibt da eine spezielle Art von Abonennten, die jeden Tag PW mit irgendwelchen Fragen und Mail´s zuschütten. Diese Leute können für jedes Unternehmen schnell unangenehm werden, unangenehm meine ich mit teuer. Jeder Anruf oder Bearbeitung von Mail´s, Briefen und Faxen haben einen Verwaltungsaufwand, dieser wird von allen zahlenden Abonenten mitgetragen. Ich gehe bestimmt nicht davon aus, dass Du darunter fällst. Ich nehme an dass irgend etwas evtl. falsch gelaufen ist. Anfragen in schriftlicher Form müssen auch bei PW gewisse Anforderungen entsprechen. Ich meine dass Du Deine Entscheidung bestimmt wieder zurücknimmst oder Dich umstimmen läßt, wenn Du einen netten Anruf erhälst. >Es wird alles gut<

 

Habe ich gelacht, als in der Halbzeit Bayern-ManU die rote Karte gezeigt wurde. Einen Tag später konnte ich dann im Umfeld hören wie bei einigen Leuten der geplante gemütliche Fussballabend zur Katastrophe wurde, da nichts mehr ging. Super PW. Genau so muss es sein. Meine Abo Karte hat sich nur einmal kurz "geschüttelt" und hat dann wieder schön Fussball gezeigt.
Nix für Fingernagelabkauer und Mamakinder

 

@franzi:

zuerst mal: Du hast Recht. Ich habe meine Entscheidung revidiert. Nachdem ich endlich am 23.11.01 einen Anruf bekam.

Der Mitarbeiter hat sich für PW entschuldigt und gesagt, er verstehe auch nicht, weshalb man nicht früher reagierte. Spätestens beim Brief hätte man reagieren müssen.

Als er meine Kinder im Hintergrund hörte, bekam ich auch noch 2 Freifilme, weil doch jetzt 2 Filme für Kinder laufen im CD.

Ich hätte es auch Schade gefunden, wenn die Kündigung wirksam geworden wäre. Aber wenn ich sie ohne weiteres zurückgezogen hätte, wäre ich absolut inkonsequent.

Und das mit der Testmail war praktisch meine letzte Maßnahme. Und sie hat doch was gebracht. Denn PW hat auch meine Rückantwort auf die Testmail reagiert.

Der Service MUß einfch verbessert werden.

Aber so ist es ja nun noch mal gutgegangen, ich meine für PW.

@Markus STV: Schön, wenn du dich so freuen kannst. Aber was hat das mit Service zu tun?

Nichts für ungut, Aber das ist der falsche Thread dazu.

gruß Mickey

 

@mickey
Na das freut mich, dass Du Deine Entscheidung revidiert hast, je mehr wir sind, desto mehr könne wir Einfluss nehmen. Ich hoffe nicht, dass ich mit Freude auch im falschen Thread bin.