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premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von mmaikilein, 9. Dezember 2005.

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  1. Satikus

    Satikus Guest

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Das war reiner Zufall. :winken:
     
    Satikus, 19. Dezember 2005
    #41
  3. fcsh

    fcsh Board Ikone

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Dass der Reiner immer dafür verantwortlich gemacht wird? Nein, im Ernst, ich glaube nicht, dass es Zufall ist. Premiere arbeitet, genauso wie viele andere grosse Unternehmen mit komplexen Telefonsystemen, die (wer's glaubt) den Kundenservice verbessern sollen. Dass Kunden, die anhand der Rufnummer erkannt werden, anders geroutet werden, ist absolut kein Problem (im Prinzip kann das auch jede halbwegs gute ISDN-Anlage auch) ist nicht unwahrscheinlich. Wie es bei Premiere ist, kann ich natürlich nicht sagen, aber wirklich Zufall? Ich weiss nicht.
     
    fcsh, 19. Dezember 2005
    #42
  4. CCA

    CCA Guest

    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Natürlich wird da geroutet. Aber nicht böswillig um Kunden fernzuhalten, die nur "Start" haben etc. Das ist einfach lächerlich.
     
    CCA, 19. Dezember 2005
    #43
  5. Ricardo0810

    Ricardo0810 Junior Member

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Und die namentliche Begrüssung OHNE das ich die Kundennummer eingeben musste? Bisher dachte ich immer die Kd-Nr sei dafür wichtig, aber jetzt nicht mehr - die Rufnummer gibt ebenso Auskunft über die Person.
    Es findet somit defintiv eine Selektion (in welcher Form auch immer) statt.
     
    Ricardo0810, 19. Dezember 2005
    #44
  6. snoopy65

    snoopy65 Senior Member

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    und wer von den Premiere-Hotlinern versteht jede Schulung oder kann diese ausreichend am Telefon umsetzten ??Nach meinen Erfahrungen ca. 25 %GrußSnoopy65
     
    snoopy65, 19. Dezember 2005
    #45
  7. Ricardo0810

    Ricardo0810 Junior Member

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Wissen die vor dem Anruf welches Anliegen die Anrufer haben?
    Man kann (was premiere wohl macht) Kunden bewerten: gute, mittlere, schlechte (machte mein ehemaliger Arbeitgeber übrigens auch); ein guter Kunde wird vielleicht anders geroutet wie ein schlechter (der halt in der Warteschlange landet).
    Und es wird JEDER Vorgang aufgenommen - wenn ich mehrmals von einer Rufnummer anrufe wird dies festgehalten und man wird evtl. "nach hinten" geschoben um sich eher um "alte" bzw ganz neue Kunden zu kümmern.
    Mich störte heute mittag ganz einfach das ich KEINE Kundennummer eingeben musste und gleich weiterverbunden wurde.
     
    Ricardo0810, 19. Dezember 2005
    #46
  8. casper100

    casper100 Wasserfall

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Mit einer jeweiligen Einstufung von schon bekannten Anrufern.
    Unbequeme Zeitgenossen landen in der Schleife, oder bin ich da verkehrt informiert ?
     
    casper100, 19. Dezember 2005
    #47
  9. H-U-Z

    H-U-Z Junior Member

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    über die fw line kommt man schneller rein als über service oder bluemovie! immerhin sind diese anrufe mehr geld vesprechend. logisch, oder!?
     
    H-U-Z, 19. Dezember 2005
    #48
  10. medebacher

    medebacher Senior Member

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    was heisst bitte "fw line"?
     
    medebacher, 19. Dezember 2005
    #49
  11. snoopy65

    snoopy65 Senior Member

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    AW: premiere Kundenservice seit einigen tagen unter aller Sau

    Das ist die Hotline für Freundschaftswerbungen
     
    snoopy65, 19. Dezember 2005
    #50
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