Premiere ist unfähig und unfreundlich

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AW: Premiere ist unfähig und unfreundlich

Was ist denn ASV?! Nur mal so gefragt, von jemanden, der nicht alle Abkürzungen beherrscht?

 

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Axel-Springer-Verlag - also stellvertretend für die TVD (TV Digital)

 

AW: Premiere ist unfähig und unfreundlich

@ Kaktusjack, vielen Dank für die Infos.

 

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@ Sven1549 na gerne doch!

 

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Hat rein gar nischt mit Unfähigkeit zu tun, wenn man weiß, dass alles automatisch per PC läuft. Also eigentlich ganz simpel gelaufen-die Änderung der neuen Bankverbindung wurde zwar bestätigt, jedoch war zu der Zeit der letzte Lastschriftauftrag schon übermittelt und da war die neue Bankverbindung noch nicht bekannt. Nicht mehr und nicht weniger.

 

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also ich hab auch ein günstigeren Preis bei meinem Vertrag, weil ich gekündigt hatte und dann dieses Angebot bekam... & ehrlich ich würde wissen wollen, wenn mein Vertrag bei einer Änderung teurer wird. Klar wollen die Geld verdienen, aber die müssen Dich auf solche Änderungen hinweisen...... ich würde eher kündigen, wenn ich nicht darauf hingewiesen werde, dass ich dann wieder Standardpreise bezahlen muss.

 

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es geht hier ja auch drum, weil durch die verschlampte Änderung der Bankverbindung dem Kunden zusätzliche Stornogebühren und die Frechheit von Premiere, hier Mahngebühren zu berechnen. Und wie man den Saftladen P. kennt, kann man sich jetzt monatelang mit denen über den ERsatz der angefallenen Gebühren streiten. Vorschlag: einfach die letzte Abbuchung zurückbelasten u. mit separater Überweisung unter Abzug der angefallenen Gebühren an P. überweisen. Dann rotieren die ohnehin u. kommen gleich mit dem Verbrecherclub aus Baden-Baden. Wetten?!

 

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Wenn du belegen kannst, dass du die Bankverbindung gewechselt hast, dann werden die das bestimmt einsehen und dir darüber eine Gutschrift geben. Es ist halt wichtig, dass man ruhig bleibt am Telefon. Nicht vergessen, am anderen Ende sitzt wahrscheinlich ein leider unterbezahlter CallCenter-Agent. Wahrscheinlich noch Student, oder sowas?! Nichts gegen die Studenten.

Falls du es nicht belegen kannst, dann ist halt mal was schief gelaufen. Hauptsache , es wird keine Geschäftsidee seitens Premiere. Auch wenn ich verstehen kann, dass man sich über so eine Situation richtig gut ärgern kann.

 

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Ich kann mich Sven 1549 nur anschließen-einfach anrufen und cool bleiben. Wie gesagt, ich gehe davon aus, als die neue Bankverbindung mitgeteilt war, dass der letzte Lastschriftauftrag schon raus war an die alte Bankverbindung. Da diese nicht mehr existierte, kam es zur Rücklastschrift. Und Premiere hat nicht die Frechheit besessen... da hat keiner was mit Absicht gemacht, das passiert alles automatisch.

 

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bei Premiere anrufen. Dass ich nicht lache. Damit erreicht man vielleicht in 5% der Fälle bei dem unfähigen Personal das was man will. Ich selbst würde natürlich, wenn ich die Bankverbindung ändere, den abbuchenden Firmen rechtzeitig vorher Bescheid geben u. nicht erst auf den letzten Drücker. Aber der Bürokratiewahn bei P. ist nun mal auch nicht der schnellste. Und ruck, zuck sind die mit der Inkassofirma bei der Hand.