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Premiere gekündigt: was muss ich zurückgeben?

Dieses Thema im Forum "Sky - Technik/Allgemein" wurde erstellt von Jackie78, 24. Februar 2004.

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Seite 2 von 4

petja Silber Member

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Ich würde die Karte EXTRA und als unfreies PAKET schicken.
Nicht das die später behaupten es wäre keine Karte bei der Box gewesen.
so hast du einen EXTRA-Paketschein als Beweis.

@ruckedigu,

um Deine abstruse Theorie weiterzuführen: Warum sollen "die" später nicht behaupten, es sei keine Karte in Deinem unfreien Paket gewesen?

Gruß Peter

petja, 25. Februar 2004

#11
IGLDE Talk-König

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um Deine abstruse Theorie weiterzuführen: Warum sollen "die" später nicht behaupten, es sei keine Karte in Deinem unfreien Paket gewesen?
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Weil Du dann eine Eklärung abgist das die Karte im Paket war und schon hat die Post das Ding an der Backe.

bye Opa

IGLDE, 25. Februar 2004

#12
ThomasR. Silber Member

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Zitat von ukroll96:

Als Paket unfrei geht natürlich auch, brauchst ja kein Paket nehmen, großer A 4 Umschlag machts auch und wenn die Hotline dass bestätigt hat, isses ok. [...]
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

Das mit dem Umschlag ist leider so nicht korrekt. Die Mindestmaße für ein Paket sind: 15 cm x 11 cm x 1 cm. Die Dicke von 1 cm ist also maßgeblich, sonst nimmt die Post das Paket nicht an. Hatte selber diesen Fall vor einiger Zeit.

ThomasR., 25. Februar 2004

#13
ukroll96 Guest

Das ist richtig mit 1 cm, aber ich habe einen gefütterten genommen.

Gruß

UK

ukroll96, 25. Februar 2004

#14
chris22061967 Junior Member

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Zitat von webe48:

chris22061967

Ich sag dem Kunden am Telefon immer.
Einfach die Karte mit Tesa auf die Box kleben.
So bleibt sie für die Kollegen im Lager sichtbar und muss nicht extra verschickt werden.
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Danke !

Werde ich so machen.

chris22061967, 25. Februar 2004

#15
sky Gold Member

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Ich habe bis jetzt 2 Karten als unfreies Paket zurückgeschickt.
Die Paketkarten werden aufgehoben.
Damit habe ich immer den Beweis die Karten auch weggeschickt zu haben.
Mit einfachen gepolsterten Kuverts hat man keine Beweise.

ha!

sky, 25. Februar 2004

#16
Mauscatcher Guest

Zitat von webe48:

@Jackie78
Ich will nur kurz umschreiben, warum Du uns (Ich telefoniere auch für die PREMIERE-Technik) bewerten solltest.
Die kleine Befragung war auf freiwilliger Basis.
Es soll gelegentlich vorkommen, dass auf unseren Hotlines Kunden anrufen, denen geholfen werden soll. Aus diesem Grund rufen die Leute ja auch bei uns an. Genau wie Du. Und PREMIERE möchte gerne wissen, wie das allgemeine Wohlbefinden bei diesen Kunden ist. (Sind die mit unserem Service zufrieden, wie ist die Fachkompetenz...)
Um den Service ggf. zu verbessern wird gelegentlich so eine CAB (Call Ausgangs Befragung) geschaltet. Die Kunden sind nicht verpflichtet daran teil zu nehmen. Aber um den Service zu optimieren wäre es toll, wenn möglichst viele Kunden diese kurze Befragung durchlaufen. Natürlich fragt man sich dann warum muss ich dafür zahlen. Hierfür ein kleine Beispiel. Herr Müller steht vor einem Problem. Sein PREMIERE geht nicht. Nun stellt Herr Müller sich die Frage woran liegt das. Er hat folgende Möglichkeiten.
1. Er holt sich einen Fernsehtechniker. Dieser möchte aber gut bezahlt werden. Ich behaupte jetzt einfach mal mit 50€. Dieser Techniker könnte ihm helfen.
2. Herr Müller ruft in der PREMIERE-Technik an.
Hier können wir auch durch gezielte Fragen und durch seine Tätigkeiten an seiner Box zum gewünschten Ergebnis kommen. Allerdings kostet die Hotline 0,12€/min.
Wenn Herr Müller sich das zutraut ruft er bei mir an. Wir stellen fest, dass Herr Müller noch eine alte Kanalliste auf seiner Box hat und noch auf dem Sender Sport3 steht. Diesen Sender gibt es schon seit Jahren nicht mehr. Schnell macht Herr Müller mit unserer Hilfe die Kanalsuche und die Box läuft wieder wie geschmiert. Das Telefonat hat nun aber ganze 20 Minuten gedauert. Jetzt kann man sich ja selber ausrechnen was dies für Herrn Müller kosten wird. Ganze 2,40€ muss der nette Herr nun an Telefongebühren zahlen und das nur weil er eine alte Kanalliste hatte.
Im Vergleich zum Fernsehtechniker ist er aber bedeutend günstiger weggekommen. Und dann, da er (wie ich hoffe) freundlich von uns behandelt wurde, wird er dann noch gefragt, ob er kurz für uns Voten könnte. Herr Müller denkt sich. "Och ja, die netten Damen und Herren waren so gut und haben dafür gesorgt, dass ich heute das Spiel Bayern gegen Real gucken konnte und das für nur 2,40€ da bewerte ich kurz (dauert ja auch nur eine Minute) den Service. Dann zahl ich halt 2,52€ anstatt 50€ für den Techniker."

Ich hoffe, ich konnte gut darstellen, dass man durchaus kein Vermögen bei unserer Hotline los wird. Und von solchen Kunden wie Herrn Müller gibt es ne Menge.

Ach was das mit den unfreien Packeten angeht. PREMIERE nimmt diese an.

Gruß
Aus Lübeck

Christian Weber
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Hallo Herr Weber,

gerne gebe ich der Technikhotline gute Kritiken.
(sie ist auf jeden fall besser als ihr Ruf)
Aber warum kann man das nicht auch über die Homepage von Premiere erledigen?
(Lob an Premiere - hoffentlich werde ich nicht
von so manchen Forumteilnehmer geprügelt winken )

Mauscatcher, 25. Februar 2004

#17
ThomasR. Silber Member

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Zitat von ukroll96:

Das ist richtig mit 1 cm, aber ich habe einen gefütterten genommen.
Klicke in dieses Feld, um es in vollständiger Größe anzuzeigen.

OK, ein gefütterter Umschlag geht natürlich.

ThomasR., 25. Februar 2004

#18
Michael 1708 Gold Member

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Zitat von Mauscatcher:

Zitat von webe48:

@Jackie78
Ich will nur kurz umschreiben, warum Du uns (Ich telefoniere auch für die PREMIERE-Technik) bewerten solltest.
Die kleine Befragung war auf freiwilliger Basis.
Es soll gelegentlich vorkommen, dass auf unseren Hotlines Kunden anrufen, denen geholfen werden soll. Aus diesem Grund rufen die Leute ja auch bei uns an. Genau wie Du. Und PREMIERE möchte gerne wissen, wie das allgemeine Wohlbefinden bei diesen Kunden ist. (Sind die mit unserem Service zufrieden, wie ist die Fachkompetenz...)
Um den Service ggf. zu verbessern wird gelegentlich so eine CAB (Call Ausgangs Befragung) geschaltet. Die Kunden sind nicht verpflichtet daran teil zu nehmen. Aber um den Service zu optimieren wäre es toll, wenn möglichst viele Kunden diese kurze Befragung durchlaufen. Natürlich fragt man sich dann warum muss ich dafür zahlen. Hierfür ein kleine Beispiel. Herr Müller steht vor einem Problem. Sein PREMIERE geht nicht. Nun stellt Herr Müller sich die Frage woran liegt das. Er hat folgende Möglichkeiten.
1. Er holt sich einen Fernsehtechniker. Dieser möchte aber gut bezahlt werden. Ich behaupte jetzt einfach mal mit 50€. Dieser Techniker könnte ihm helfen.
2. Herr Müller ruft in der PREMIERE-Technik an.
Hier können wir auch durch gezielte Fragen und durch seine Tätigkeiten an seiner Box zum gewünschten Ergebnis kommen. Allerdings kostet die Hotline 0,12€/min.
Wenn Herr Müller sich das zutraut ruft er bei mir an. Wir stellen fest, dass Herr Müller noch eine alte Kanalliste auf seiner Box hat und noch auf dem Sender Sport3 steht. Diesen Sender gibt es schon seit Jahren nicht mehr. Schnell macht Herr Müller mit unserer Hilfe die Kanalsuche und die Box läuft wieder wie geschmiert. Das Telefonat hat nun aber ganze 20 Minuten gedauert. Jetzt kann man sich ja selber ausrechnen was dies für Herrn Müller kosten wird. Ganze 2,40€ muss der nette Herr nun an Telefongebühren zahlen und das nur weil er eine alte Kanalliste hatte.
Im Vergleich zum Fernsehtechniker ist er aber bedeutend günstiger weggekommen. Und dann, da er (wie ich hoffe) freundlich von uns behandelt wurde, wird er dann noch gefragt, ob er kurz für uns Voten könnte. Herr Müller denkt sich. "Och ja, die netten Damen und Herren waren so gut und haben dafür gesorgt, dass ich heute das Spiel Bayern gegen Real gucken konnte und das für nur 2,40€ da bewerte ich kurz (dauert ja auch nur eine Minute) den Service. Dann zahl ich halt 2,52€ anstatt 50€ für den Techniker."

Ich hoffe, ich konnte gut darstellen, dass man durchaus kein Vermögen bei unserer Hotline los wird. Und von solchen Kunden wie Herrn Müller gibt es ne Menge.

Ach was das mit den unfreien Packeten angeht. PREMIERE nimmt diese an.

Gruß
Aus Lübeck

Christian Weber
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Hallo Herr Weber,

gerne gebe ich der Technikhotline gute Kritiken.
(sie ist auf jeden fall besser als ihr Ruf)
Aber warum kann man das nicht auch über die Homepage von Premiere erledigen?
(Lob an Premiere - hoffentlich werde ich nicht
von so manchen Forumteilnehmer geprügelt winken )
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@webe48:

guter Beitrag, sehr sachliche und vernünftige Erklärung.
Ich stimme Dir auch inhaltlich voll zu. * Daumen hoch * winken

Finde, auf Kundenresonanzen wurde und wird eh noch viel zu wenig Wert gelegt. Da liesse sich bei intensiveren Info-Rückläufen noch einiges an Mehrinfos sowie Wünschen & Sorgen der Abonnenten herauslesen bzw. -hören und dementsprechendes noch weiter verbessern.

@Mauscatcher:

Du fragst, warum solche Rückinfos / Bewertungen nicht über die Hotline?

Wäre doch viel aufwendiger.
(Telefonat beenden, PC anmachen, online gehen, Befragung auf der HP machen, PC wieder runterfahren).

Geht doch so wie es in diesem Fall ist, als Anschluss an`s Telefonat viel einfacher und der Kunde hat auch noch einen frischen Eindruck.

Dazu kommt, das der betreffende "Herr Müller" auch oftmals bestimmt noch gar nicht mit einem PC umgeht und somit auch nicht vertraut ist mit dem "online gehen" usw.. sch&uuml

Gruss Michael1708

Michael 1708, 25. Februar 2004

#19
Jackie78 Senior Member

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Zitat von webe48:

@Jackie78
Ich will nur kurz umschreiben, warum Du uns (Ich telefoniere auch für die PREMIERE-Technik) bewerten solltest.
Die kleine Befragung war auf freiwilliger Basis.
Es soll gelegentlich vorkommen, dass auf unseren Hotlines Kunden anrufen, denen geholfen werden soll. Aus diesem Grund rufen die Leute ja auch bei uns an. Genau wie Du. Und PREMIERE möchte gerne wissen, wie das allgemeine Wohlbefinden bei diesen Kunden ist. (Sind die mit unserem Service zufrieden, wie ist die Fachkompetenz...)
Um den Service ggf. zu verbessern wird gelegentlich so eine CAB (Call Ausgangs Befragung) geschaltet. Die Kunden sind nicht verpflichtet daran teil zu nehmen. Aber um den Service zu optimieren wäre es toll, wenn möglichst viele Kunden diese kurze Befragung durchlaufen. Natürlich fragt man sich dann warum muss ich dafür zahlen. Hierfür ein kleine Beispiel. Herr Müller steht vor einem Problem. Sein PREMIERE geht nicht. Nun stellt Herr Müller sich die Frage woran liegt das. Er hat folgende Möglichkeiten.
1. Er holt sich einen Fernsehtechniker. Dieser möchte aber gut bezahlt werden. Ich behaupte jetzt einfach mal mit 50€. Dieser Techniker könnte ihm helfen.
2. Herr Müller ruft in der PREMIERE-Technik an.
Hier können wir auch durch gezielte Fragen und durch seine Tätigkeiten an seiner Box zum gewünschten Ergebnis kommen. Allerdings kostet die Hotline 0,12€/min.
Wenn Herr Müller sich das zutraut ruft er bei mir an. Wir stellen fest, dass Herr Müller noch eine alte Kanalliste auf seiner Box hat und noch auf dem Sender Sport3 steht. Diesen Sender gibt es schon seit Jahren nicht mehr. Schnell macht Herr Müller mit unserer Hilfe die Kanalsuche und die Box läuft wieder wie geschmiert. Das Telefonat hat nun aber ganze 20 Minuten gedauert. Jetzt kann man sich ja selber ausrechnen was dies für Herrn Müller kosten wird. Ganze 2,40€ muss der nette Herr nun an Telefongebühren zahlen und das nur weil er eine alte Kanalliste hatte.
Im Vergleich zum Fernsehtechniker ist er aber bedeutend günstiger weggekommen. Und dann, da er (wie ich hoffe) freundlich von uns behandelt wurde, wird er dann noch gefragt, ob er kurz für uns Voten könnte. Herr Müller denkt sich. "Och ja, die netten Damen und Herren waren so gut und haben dafür gesorgt, dass ich heute das Spiel Bayern gegen Real gucken konnte und das für nur 2,40€ da bewerte ich kurz (dauert ja auch nur eine Minute) den Service. Dann zahl ich halt 2,52€ anstatt 50€ für den Techniker."

Ich hoffe, ich konnte gut darstellen, dass man durchaus kein Vermögen bei unserer Hotline los wird. Und von solchen Kunden wie Herrn Müller gibt es ne Menge.

Ach was das mit den unfreien Packeten angeht. PREMIERE nimmt diese an.

Gruß
Aus Lübeck

Christian Weber
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Hi,

meine Beschwerde bezog sich auch nicht darauf dass so eine Hotline grundsätzlich kostenpflichtig ist, dass ist schon okay, für die Befragung sollte aber korrekterweise eine "kostenneutrale" Alternative gefunden werden.

cu,

Jackie

Jackie78, 14. April 2004

#20

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