PREMIERE geht nicht.....

Tapsi · 23. Februar 2008

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Premiere hat es doch noch geschafft!

Moin!

Ich wollte mal Nachricht von meinen Fall erzählen, da er ja damals am 10.01. hohe Wellen geschlagen hat und der Thread ja schon geschlossen ist.

Mein Fall noch mal als Quote:

Service uns Premiere. Hier noch ein unglaublicher Fall.

Im August 07 habe ich einjähriger Abstinnenz wieder Permier bestellt. Ich habe zwei D1-Boxen von Nokia zuhause. An jeden Fernseher eine Box. War immer schön, wenn ich in beiden Zimmern schauen kann und nciht unbedingt in einem Raum sein muß.
Naja, Permier schickte mir eine Karte zu, ich ließ die freischalten und sie lief in dem anderen Zimmer. In der anderen D-Box allerdings nicht. Hmm, woran kann das liegen, hat Permiere etwas im letzten Jahr was verstellt. Kann eingeltich nicht sein. Und die Odysee begann.

Anruf bei Premiere und die fragten mich, was für eine D-Box ich habe. Ich sagte die 1-Box. Aber sie haben doch die Karte für die D2-Box bekommen. Ich schicke Ihnen eine Karte für D1-Box. Alles klar! Auch bekommen. In der anderen D1-Box die Karte freigeschaltet, ging. Nun ging zu der D-Box, wo die andere Karte gegangen ist. Dort ging die jetzige Karte nicht. Anruf bei Premiere.
Die sagten mir, der Laser hat sich dort verstellt, darum geht dort die Karte nicht mehr. Und nu? Premiere sagte mir am Telefon, sie shcicken mir eine neue D1-Box zu und ich schicke dann die alte D1-Box zu Ihnen. Das mache ich dort gerne.

Zwei Wochen später kriege ich einen Brief von Premiere. Darin sagte mir "Frau Susanne Goldmann", dass sie gerne das Problem beheben wollen. Ich solle die D-Box zusenden, dann tauscht Permiere mir die Box. Warum hält man sich nciht an telefonische Abmachungen? Ich rief Premiere an und die stellten sich auf stur. Neine, erst die D-Box, dann kriegen die eine neue. So es ist Oktober.
Mit Zähneknirrschen sagte ich zu, aber weil ich das Bundesliga-Abo habe, sagte ich, dass ich das in der Winterpause tun werde. Mit dem Herrn vom Call-Center kam ich überein, dass ich dann das "unfrei" verschicken kann. "Kein Problem, aber wenn Sie es verschicken, rufen Sie kurz an, damit wir Bescheid wissen". Okay, mache ich.

So, nun ist Winterpause, nun wollte ich das Gerät verschicken. Da ich ja noch die alte K02-Karte hatte, wollte ich nur wissen, ob ich sie im Schlitz lasse oder seperat im Karton legen soll. Als zweiten Brief wollte ich nicht, ich will ja keine Kosten Premiere unnütz machen. Was macht also die "nette" Call-Center-Agentin? Sagt mir, dass das Gerät ja kein Mietgerät ist und sie somit für die Box nicht zuständig sind. Ich sagte...bitte? Sie machen mir meine D-Box unbrauchbar und sind dann nicht zuständig?"

Nein, sie seinen nicht zuständig, außerdem hat der Kollege vor ein paar Monaten nur gesagt, dass sie die zweite Smardcard zurückschicken sollen. Ich sage, dass ist nicht wahr! Nein, so ist es. Als ich dann den Brief von frau Goldmann erwähnte, hatte sie keine Argumente mehr, behauptet allerdings weiterhin, das sie nicht zuständig seien. :wüt:

Ich schicke trotzdem die D-Box hin. Und zwar unter Zeugen packe ich die D-Box in den Karton, verschließe ihn unter Zeugen und unter Zeugen gebe ich den Karton bei der Post ab. Damit Premiere nicht sagen kann, dass stimmt nicht, dass Gerät da drin war. Das traue ich diesen Laden nämlich jetzt zu, dasss die solche kriminelle Sachen machen. :wüt:

Nochwas: Die Adresse ist auch laut Gewerberegister "Am Stadtrand 52" in Hamburg. Vor Monaten stand ich da. Aber Premiere war nicht in Sicht. Der Briefträger, den ich befragte, sagte, dass Premiere seit einem Jahr nicht mehr da ist. :wüt:
Es gibt zwei weitere Adressen in Hamburg. Eine davon in der Billstraße. Dort war ich auch, die Hausnummer gibt es nicht mehr und von einem anliegender Laden bekam ich die Auskunft, dasss Premiere seit vier Jahren nicht mehr da ist.
Die dritte Adresse habe ich nicht überprüft, aber ich denke, dass die auch nicht in der Tonndorfer Hauptstr. sind! :wüt:

Da sagt alles über den Laden aus. Sachen kaputt machen und dann nicht gerade stehen. Ich könnte ******! :wüt:
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Hier der Link zum Thema (Seite3 fängt mein erster Beitrag an):
http://forum.digitalfernsehen.de/forum/showthread.php?p=2570619&highlight=Tapsi#post2570619

Mir wurde ja erst nicht geglaubt, dass ich ein Schriftstück besitze, dass mir Premiere die d-box 1 austauschen möchte. Dann habe ich als Beweis das Schriftstück ( http://tapsi.freehost.ag/Premiere.jpg ) ins Internet gestellt. Dann wurde mir von den meisten geglaubt, obwohl Sie sich über Premiere wunderten.

Obwohl am Telefon die Dame vom Call-Center mir abgeraten hat, die d-box 1 zu verschicken, weil angeblich Premiere nicht für den Schaden zuständig ist (haha, selten so gelacht) habe ich die d-box 1 unter Zeugen im Karton verpackt, Schreiben dazu gemacht mit Kopie des Schriftstückes von Premiere, dass sie mir das Gerät austauschen wollen und unter Zeugen bei der Post als Paket abgegeben. Adressse : Premiere, Am Stadtrand 52, 22047 HH. Damit war das Paket versichert und ich hatte auch einen Nachweis, dass ich es abgegeben habe (Zeugen hatte ich ja auch). Das war am 11.01.08!
Danach hörte ich nichts mehr von Premiere. Irgendwann vor drei Wochen habe ich einen Anruf bekommen, weil die mir noch was aufschwatzen wollen. Das nahm ich aber zum Anlaß zu fragen, was mit dem Gerät ist und ob es angekommen ist. Die Dame am Telefon sagte mir, dass das Gerät ausgetragen wäre, also ist es angekommen und auf meine Frage, was mit dem Tauschgerät ist, konnte sie mir nicht beantworten. Ich solle die Technik anrufen. Anrufen wollte ich nun wirklich nicht mehr, mir hatte der Fall die Lust darauf komplett geraubt.
Ich wollte noch ein bißchen warten und dann einen Mahnbrief bzw. Erinnerungsbrief an Premiere faxen. Gestern habe ich das gemacht. Mit Bitte um Auskunft bis 04.03.08, ansonsten gibt es rechtliche Schritte von meinerseite an Premiere.
Ich habe einen Abholschein gestern auch im Briefkasten gehabt, hatte allerdings gedacht, das wäre der erwartete Drucker, weil es zeitlich hinhauen konnte.
Heute ging ich zur Post, um das Paket abzuholen und was sehe ich:

Ein Paket von Premiere!

Nach Hause und ausgepackt. Eine neue d-box 1 ist drinne gewesen, mit Scart- und Antennenkabel sowie Beschreibung. Ja, eine neue, hae die Gerätenummer verglichen, die waren nicht identisch.
Angeschlossen, Premiere-Karte rein und es ging. Premiere läuft mit der Karte.

Hurra, hurra, hurra!

Nach sechs Wochen habe ich endlich wieder zwei d1-boxen wieder.

Nun muß ich Premiere faxen, dass mein Fax als gegenstandslos anzusehen ist.
Allerdings finde ich es dreist, dass Premiere mir vor ein paar Wochen einen Kartentauschgebühr von 7,50 Euro aufgedröselt hat. :wüt: Ohne was zu sagen und schuld, dass Premiere mir eine falsche Karte zugesandt hat, habe ich auch nicht.

Soviel zu dem Thema. Ich wollte hier den Leuten nochmal informieren, wie es beendet wurde.
Trotzdem hat sich das Call-Center nicht mit Ruhm bekleckert.

Ich hoffe, man glaubt mir die Story, sie ist so wahr, wie lebendig ich bin. Ich kann über einige Aussagen von Premiere auch heute noch mit dem Kopf heftig schütteln. Das hat mit Kundenfreundlichkeit nix, aber gar nichts zu tun. Und in meinen Beruf habe ich einige "Kunden" zu betreuen. Wenn ich mit denen so umgehen würde...

Viele Grüße

Eifelquelle · 23. Februar 2008

AW: PREMIERE geht nicht.....

Danke Tapsi, dass du uns mitgeteilt hast, wie es dann doch noch gut ausgegangen ist. Machen leider die wenigsten!

Auch ich halte meine Versprechen und habe den Thread wieder geöffnet, und deinen Beitrag dahin geschoben, wo er hin gehört!

Eifelquelle
-Moderator-

Tapsi · 23. Februar 2008

AW: PREMIERE geht nicht.....

Ich hatte mich schon gewundert, wo der Thread auf einmal war.

Danke Eifelquelle!

Ich finde es wichtig, wenn man sagt, wie es ausgegangen ist.

PREMIERE geht nicht.....

Tapsi Neuling

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