Premiere droht Sammelklage der Verbraucherzentrale wegen Smartcards

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AW: Premiere droht Sammelklage der Verbraucherzentrale wegen Smartcards

Also bei mir haben diese ganzen ominösen Postdiebstähle bei Premiere das Fass zum Überlaufen gebracht.
Natürlich bin ich nicht NUR deswegen kein Kunde mehr aber es gab mir den Rest.
Vor Jahren schon verlor angeblich die Post immer meine (damals kostenlose) Premiere Zeitschrift. Komisch ich bekomme schon jahrelang Woche für Woche Zeitungen und ander Postsendungen.
Die ganzen Kündigungen und Smartcardrücksendungen mit Einschreiben oder wie auch immer gingen mir schon dermaßen auf den Keks, dass mir das zu blöd wurde.
Auch Faxe gingen immer wieder irgendwo in der Telefonleitung verloren.

Wenns diese Vorfälle nicht gäbe, würd ich wenigstens noch Entertainment nehmen. So aber nicht.
Also in meinem Fall hat Premiere ganz eindeutig einen Kunden weniger wegen dieser Aktionen.

 

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Ich glaube nicht, dass dies in den Premiere-AGBs steht.

Nehmen wir an, es wäre so:

Wie willst du beweisen, dass du die Smartcard jemals weggeschickt hast???

 

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So steht es auch nicht drin.

In den Premiere AGB steht unter 2.6 der eindeutige Satz:
Nach Beendigung des Vertrages ist der Abonnent verpflichtet, die Smartcard auf eigene Kosten und Gefahr unverzüglich, spätestens aber innerhalb von zwei Wochen an Premiere zurückzusenden.

 

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Was genau in den AGBs steht hat rechtliche Auswirkungen für den Abonnenten. Das ist richtig. Aber ein Kunde, der durch solche Vorkommnisse nachhaltig mit einem Unternehmen wie Premiere Ärger hat, der beißt in den sauren Apfel, zahlt seine 35 €uro für die nicht angekommene Smartcard oder sitzt sein Abo ab. Dann ist aber Schicht im Schacht. Stimme @Socki in allen Punkten zu. Mit einer solchen Geschäftspolitik kann ein Unternehmen zwar kurzfristig Gewinne erzielen, mittel- und langfristig wird der Kunde aber solchen Geschäftspartnern die Rote Karte zeigen. Und das ist gut so.

 

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In allen Punkten ?

Das ist eindeutig falsch (siehe mein letztes Posting.)...

Was mittel- oder langfristig betrifft. Diese Verfahrensweisen sind alle nicht neu. Und Premiere fährt damit bislang offenbar nicht allzu schlecht...

 

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In meinem Fall auch.
Allein die Tatsache, daß man für jeden ******dreck eine Bestätigung benötigt um nicht am kürzeren Ast zu sitzen ist eine Geschäftspraktik, die ich absolut krank finde und bei sämtlichen anderen Firmen, bei denen ich Kunde bin, nicht usus sind, sonst wäre ich da auch nicht mehr Kunde.

 

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Die Bestätigung kannst du auch dadurch ersetzen, dass du einen (glaubwürdigen) Zeugen hast bzw. am besten ein Video (z. B. mit der Handykamera) hast, bei dem du deine Kündigung einpackst und dann ohne Schnitt in den Briefkasten wirfst. Das ist zwar kein Beweis für den Zugang, aber zumindest ein Indiz.

Verlorene Faxe kannst du mit der Fax-Bestätigung nachweisen. Ansonsten Beweise sichern und wenn möglich immer auf zum Anwalt (zumindest mit Rechtsschutzversicherung)!

 

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Schlimm genug.

 

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Tja - das sagt somit aber dann logischerweise nichts über vergleichbare Firmen im allgemeinen aus, denn schließlich bleibst Du nur bei Firmen Kunde, die nicht so handeln. Damit wissen wir aber nicht, wieviele Firmen Du ausschlägst, weil sie so handeln.

Zumindest in Deutschland ist diese Art Kundenbehandlung bei vielen vergleichbaren Firmen (Größe & Art spielen eine Rolle um Service vergleichen zu können) durchaus üblich (z.B. Telekom, Freenet, Vodafone, Hansenet, etc.). Da braucht man nur in die jeweiligen Foren zu gucken. Da findet man genau dieselben Vorwürfe ob angeblich unlauteren Verfahrensweisen und Betrug wie hier.

Das macht es natürlich nicht besser, aber angedeutete Behauptung Premiere sei, was schlechten Kundenservice betrifft, das Maß der Dinge, ist einfach nicht wahr.

Es liegt nunmal in der Hand des Kunden Premiere und anderen Firmen, mit denen man ähnlich schlechte Erfahrungen gemacht hat, konsequent die Quittung zu zeigen...
Wird dies nicht gemacht, kann man sich bei Problemen irgendwie auch an die eigene Nase fassen. Schließlich hat man ein mögliches Druckmittel nicht genutzt...

 

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Kann ich nicht bestätigen. Premiere ist bei mir das unfreundlichste Unternehmen! Auch trainiert Premiere seine Kunden ja förmlich zum 12 monatlichen kündigen um Treuepreise zu bekommen. Und natürlich auch die Art und Weise wie Preiserhöhungen gerne mal über das Programmheft angekündigt werden (AGB wiedrig sogar nur 3 Wochen vor der Änderung) bzw. das der Kunde bei allen Problemen selber Schuld hat. Desweiteren finde ich es bezeichnend das man oft liesst das Probleme erst gelöst wurden als derjenige sein Problem an die Geschäftsleitung gesendet hat. Insgesamt muss man schon ziemlich gewieft und hier im Forum belesen sein um alle Fallstricke sicher zu umschiffen. Sowas ist mir auch nur von Premiere bekannt.