PREMIERE DIREKT abgebucht obwohl ich 5x frei habe

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Hallo,

ich hab seit Mitte Dezember PREMIERE Komplett. Auf dem Begrüßungsschreiben wurden mir 5 DIREKT-Freischaltungen kostenlos versprochen. Jetzt hab ich eine genutzt und die haben mir 3,- € dafür abgebucht.
Ich hab denen schon ne Mail geschrieben, aber bisher keine Antwort.

???

MFG
Andi

 

AW: PREMIERE DIREKT abgebucht obwohl ich 5x frei habe

Ruf doch an, kostet nur 12 Cent die Minute!

 

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Moin,
ich würde mich mal mit der Kundenhotline und dem dazugehörigen Telefonisten auseinandersetzen. Ich hatte auch schon öfter mal dubiose und nicht abgemachte abbuchungen, wenn man da nicht hinterher ist, ist das Geld wech.

Gruß Jörn
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sekunde!!! nicht minute!

 

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Bitte auch bei ironie was ich hier glaube sollte man ernsthaft bleiben.

Wenn man beid er Premiere Hotline anruft z.B unter 0180/511 00 00 zahlt man 12 cent die MInute und nicht die sekunde.

 

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Hallo,

das scheint Methode zu haben

Ging mir genauso - dann gestern Telefonat mit der Hotline.
Die erste Dame wollte unbedingt wissen, was unter "Unser Zeichen" auf dem entsprechenden Schreiben steht.

Hatte das Schreiben nicht zur Hand, also gesucht - gefunden und nochmal angerufen.

Nächste Dame: "Äh hier steht nichts von 5 Freifilmen"
Ich: "Ich kann Ihnen jetzt sagen, was unter "Unser Zeichen" steht"
Sie: "Damit kann ich leider nichts anfangen"
Ich. " Und wieso wollte ihre Kollegin wissen, was da steht?"
Sie: "Das weiss ich auch nicht".

Ende vom Lied - ich habe das Schreiben kopiert, einen Brief an die Leitung Kundenservice von Premiere geschrieben, Sachverhalt und meine Kosten dargelegt und gebeten, die Sache in meinem Sinne zu regeln.

Habe auch noch den Tipp gegeben, doch mal den Geschäftsprozess bezüglich dieser Freifilme zu überprüfen

Schaunmermal was rauskommt - Brief stecke ich nachher in den Briefkasten.

Viele Grüße

Peter

 

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Tipp: Nach 25 Minuten Telefonzeit auflegen, dann ist der Freifilm nämlich vertelefoniert.

 

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Er hat aber 5 freifilme. wenn würde ich nicht nur den jetzigen freifilm klären sondern alle 5

 

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Hatte bisher noch nie falsche Direkt Abbuchungen und das in ca. 8 Jahren Premiere. Ist doch ein guter Schnitt oder???
Bin aber gespannt obs mir auch bald so geht, hatte mir bei Premier Stars einen Direktfilm geordert und zwei Tage später dann bestellt. Sollen wir wetten dass mir trotzdem 3 € abgebucht werden??
Ahcja am Freitag hab ich mit der Hotline telefoniert. Angerufen und innerhalb einer Minuten den Kundenbetreuer am Telefon gehabt. Danach die HDTV Hotline angerufen und innherlab von 30 Sekunden jemand am Hörer gehabt. Also ich kann mich da nicht beschwehren

 

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Dann bist du wahrscheinlich der Hotline noch nicht als "Problemfall" aufgefallen und wirst durchgestellt.