Premiere - der bekannte Saustall

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AW: Premiere - der bekannte Saustall

Man könnte sich auch beschweren, wenn die betroffene Fachkraft zum Vorgesetzten durchstellt. Oder kennt der Teamleiter die Namen der Teammitglieder nicht?

Schon mal was von Beschwerdemanagement gehört? Hat Premiere so etwas auch? Lohnt sich wahrscheinlich nicht, weil es keine Beschwerden gibt, oder? Wie denn auch, wenn man es dem Kunden möglichst schwer macht, sich zu beschweren? Oder ist gerade das am Ende so ´ne Art Beschwerdeverhinderungsmanagement?

 

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Das ist mal ein sinnvolle Anregung. Mit der Erreichbarkeit der Hotline bin ich aus eigener Erfahrung nicht zufrieden. Eine kostenpflichtige Ansage mit anschliessendem Auflegen ist auch keine Art. Diese Calls werden abgerechnet obwohl der Kunde keinerlei Hilfe erfahren hat. Das kann man deutlich besser machen.

Besetztzeichen, oder Ansage der vorraussichtlichen Wartezeit wären machbare Alternativen. Wenn mir das Band zum Beispiel sagt :"Ihre vorraussichtliche Wartezeit betägt x-Minuten" kann ich als Kunde selbst entscheiden ob ich bereit bin solang zu warten (und zu zahlen) oder auch nicht.

Ein Besetztzeichen ist komplett kostenlos.

 

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Warscheinlich denkt er sich, dass da ein richtiges Telefon mit Wählscheibe steht. Bzw. eines mit 1400 Knöpfen. Für jeden Mitarbeiter ein Knopf zum Verbinden.

Das mit dem Besetztzeichen fände ich auch viel besser!

 

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Klar... und selbst wenn er im Callcenter kein Telefon hätte, aber ein Handy oder zuhause ein Telefon, dann würde der CCA ja auch lügen, weil er hat ja nur gesagt, dass er kein Telefon hat und nicht gesagt, dass er kein Telefon im CC hat....

...erinnert mich irgendwie an Kindergarten: "Hast du Kleber?" - "Ja....... zuhause"...

 

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und das alles auf einmal? du armer.....

bei den gutscheinen braucht man die Hotline nicht mal mehr anrufen zwecks freischaltung! die smartcard ist bei mir schon freigeschaltet angekommen! 10 min auf start und alles lief....

 

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Ich liebe es wenn leute ihre Fehler runterspielen müssen.
Sagt viel über den Menschen aus........

 

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Zumindest ging das mal. Ich war vor einiger Zeit im Clinch mit Premiere wegen Receiver-Tausch und damit verbunden benötigte ich das Premiere-CI-Modul. Letztlich habe ich es zwar erhalten (kostenlos), hat mich aber einige Telefonate (Kampf) mit der Hotline/Technik gekostet.
Wirkungsvoll war zu der Zeit der Hinweis das ich die Telefonate mit Premiere grundsätzlich mitschneide weil jeder Mitarbeiter mir was anderes erzählt hat.
Letztlich wurde ich dann mit der "Vorgesetzten" verbunden und erhielt das CI-Modul inklusive 2 oder 3 Direktfilmen.

 

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Nett, dass du es dann noch erwähnt hast. Ich hätte das Gespräch an der Stelle freundlich beendet.

 

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Natürlich habe ich das erwähnt. Genauso wie man den netten Hinweis bekommt das Gespräche mitgeschnitten werden zwecks "Schulung".

Btw. habe ich es nicht so nebenbei "noch erwähnt" sondern sofort am Anfang bekannt gegeben. Das habe ich begonnen nachdem mir 3 oder 4 mal vollkommen konträre Aussagen seitens Premiere gemacht wurden und danach auf einmal nichts mehr bekannt...

Ich kann Dir auch sagen warum ich das gemacht hatte. Ich hatte mich unverbindlich bei der Pr-Hotline erkundigt ob man das Modul erhält wenn man sich einen neuen Receiver im Handel kauft (konkret Nokia 211S). Da ich schon Kunde war kam natürlich kein neues Abo in Frage. Auskunft Hotline: "Natürlich. Kaufen sie den Receiver, Seriennummer an Premiere und dann erhalte ich das Modul". Du kannst Dir denken was passierte als ich dann den Receiver hatte... Hotline: "Nein, das Modul erhalten Sie nur in Verbindung mit einem neuen Abo", "Ich trage es ein und das Modul geht morgen raus", "Nein natürlich gibt es das Modul nur bei Vertragsverlängerung", "Sie sollten ein Modul erhalten? Das sehe ich hier nicht." usw. usw.

 

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Ich hoffe du hast das Einverständnis deines Gesprächspartners abgewartet, ansonsten wär das nämlich Illegal