Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

abraxas71 · 6. August 2005

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AW: Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

Zitat von mha:

da sich inzwischen noch andere leidensgenossen gefunden haben, wird die sache wie es jetzt aussieht wohl sogar den weg in die presse finden.
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die wird sich mit Sicherheit nicht dafür interessieren... wie oft stand schon zu lesen ich gehe an die Presse usw.. ich persönlich habe noch nie etwas gelesen. Aber die Umstellung auf Komplett anstatt des Prepaid-vertrages war natürlich nicht ok. Das wird aber mit Sicherheit korrigiert werden..denke ich mal

Rally · 6. August 2005

AW: Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

Zitat von abraxas71:

Aber die Umstellung auf Komplett anstatt des Prepaid-vertrages war natürlich nicht ok. Das wird aber mit Sicherheit korrigiert werden..denke ich mal
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Es ist überhaupt kein Komplettvertrag zustandegekommen, da es hierzu einer beiderseitigen Willenserklärung bedarf, welche nachweislich nicht vorhanden ist.

Man hat ihm schlichtweg ein Hemd geschickt, obwohl er eine Hose haben wollte.

JoinerMC · 8. August 2005

AW: Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

Zitat von Rally:

In der Häufigkeit wohl kaum. Das sind dann die Nebeneinnahmen von Mr. K..
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Hast du dir schon mal überlegt was los wäre wenn Meister Kofler das tatsächlich machen würde. Als Unternehmen was an der Börse gehandelt wird. Die würden ihn zerreissen. Wenn Unternehmen vorsätzlich Kunden betrügen versteht die Börse kein Spass.

NullBock? · 8. August 2005

AW: Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

Zitat von JoinerMC:

Hast du dir schon mal überlegt was los wäre wenn Meister Kofler das tatsächlich machen würde. Als Unternehmen was an der Börse gehandelt wird. Die würden ihn zerreissen. Wenn Unternehmen vorsätzlich Kunden betrügen versteht die Börse kein Spass.
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Hast du schon mal überlegt das man denn Vorsatz überhaupt nicht beweisen kann.

mha · 9. August 2005

AW: Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

Zitat von D-Love:

Ach, es könnte auch so einfach sein...

Kunde bestellt per Online-Shop, beim Logistikdienstleister von Premiere gehen die Aufträge elektronisch ein. Ein Mitarbeiter, der vielleicht gerade nicht besonders konzentriert ist, gibt beim Versandauftrag eine falsche Artikelnummer ein, vielleicht weil die letzten 10 Bestellungen allesamt KOMPLETT-Pakete waren. Schwupps, das Komplett-Paket geht raus.

Aber nein, natürlich steckt eine gezielte Verschwörung des Premiere-Geschäftsführers dahinter, der als Chef eines börsennotiertes Unternehmens die Aufträge seiner Kunden mutwillig und mit System abfälscht.

Hmm, ich finde das erstere hört sich realistischer an, aber das zweite empfiehlt sich natürlich optimal für inhaltsleeres Rumproleten.
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Hallooo?!

Deine Pro-Premiere Haltung ist auffällig. Mitarbeiter? Wiederverkäufer?

Fakt ist, dass ein Freund von mir zwei Tage später bestellt hat und bei ihm genau der gleiche Streifen abläuft.

Nach nun 9 Tagen und mehreren schriftlichen Eingaben sollte ein "Dienstleistungsunternehmen" in der Lage sein, so etwas zu korrigieren. Es erfolgt aber noch nicht einmal eine Antwort (abgesehen von der Standardantwort: "Das Aufkommen von Anfragen per E-Mail und Telefon uebertrifft zurzeit unsere Erwartungen...").

Die Erfahrungen der anderen Forenmitglieder bzgl. des Service von Premiere bestätigen mich da offensichtlich.

mha · 9. August 2005

AW: Premiere bestätigt falsche Verträge aus Online-Bestellungen

Zitat von D-Love:

Zudem sind nach meiner eigenen Erfahrung (nicht bei PREMIERE!) mind. 90% der Reklamationen auf Blödheit der Kunden zurückzuführen und der Rest sind eben Arbeits- und Systemfehler, die nun mal vorkommen.
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Mann, in welcher Welt lebst Du?!

Deine Aussage ist ja statistisch überhaupt nicht zu belegen. Wenn die im Beschwerdemanagement arbeitest, ist Deine Grundhaltung ja schon super kundenorientiert. Der Kunde stört?!

Fehler können vorkommen, aber die Kunst ist, diese kundenfreundlich zu beheben. Das unterscheidet die guten von den schlechten Dienstleistern.

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