Premiere überfordert und planlos?

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Bin ziemlich sauer auf Premiere

Habe zwei Premiere Smartcards. Auf der einen war nur Premiere Start
(welche ich allerdings nie benutze) und auf der anderen Premiere
Sport und Premiere Plus. Nun wollte ich meine Sport + Plus Karte auf
Premiere komplett 'upgraden'. Über www.premiere.de sollte das ja ganz
einfach zu bewerkstelligen sein. Denkste!!! Bekam gleich mal diverse
Fehlermeldungen "... leider ist ein Fehler aufgetreten. Bitte wenden
Sie sich an unsere Service-Hotline:
0180/511 00 00 (0,12€/Min.). Wir sind rund um die Uhr für Sie zu
erreichen!
Vielen Dank für Ihr Verständnis ...". Also rufe ich da an und der
nette Mitarbeiter am Telefon erklärt mir er werde Premiere Komplett
in wenigen Minuten auf meiner gewünschten Smartcard (von welcher ich
ihm zwei mal, langsam und deutlich die Smartcard-Nummer gesagt hatte)
freischalten. Tja, nach zwei Stunden immer noch kein Premiere
Komplett, also wieder angerufen und nachgefragt warum es denn immer
noch nicht funktioniert. Die nette Mitarbeiterin am Telefon erklärte
mir Premiere Komplett sei freigeschaltet worden, allerdings auf
meiner anderen Smartcard. Dabei hatte ich Premiere niemals so einen
Auftrag erteilt!! Also bitte ich darum dies wieder zu ändern - doch
plötzlich ist das so einfach nicht mehr möglich, denn " ... leider
dürfen wir das hier bei Premiere Service nicht, wenden Sie sich bitte
an die Premiere Technik .. ". Allerdings bekomme ich beim Versuch da
anzurufen folgendes Ansageband zu hören: "Wegen des momentan
überhöhten Telefonaufkommens können wir ihren Anruf leider nicht
entgegen nehmen, bitte veruchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt
noch einmal." Das ging dann so den ganzen gestrigen Tag über. Ich
hatte etwa 20 mal versucht durchzukommen, leider ohne Erfolg.
Premiere verlangt/kassiert pro Anruf 0,12 Euro ... aber ich möchte
denen jetzt wirklich nichts unterstellen. Ich finde es jaber ziemlich
unverfroren seinen zahlenden Kunden so etwas zuzumuten. Und bis jetzt
habe ich immer noch kein Premiere komplett ...

 

Hey,wenn ich richtig gelesen habe hast du Premiere Komplett du muß nur die Karte tauschen breites_ !

 

War mir auch aufgefallen. Er wird wohl seine Gründe dafür haben, es so und nicht anders zu wollen, ist ja auch eine Geldfrage.

Von seitens Premiere: das upgrade wurde auf die Kartennummer eingetragen, wo die größere Prämiendifferenz war (= mehr NzA-geschäft(Neu-zu-Alt). Is nicht korrekt, ja. Nun hat´s aber der Kunde auch noch gleich gemerkt, so´n Mist.

@O2bubble:
Bleib dran, mach´s am besten schriftlich.

Grüße, majo

 

Sorry, aber das ist immer dieselbe Geschichte. Solche Postings wie Deins findest Du zu Hauff hier im Forum, wenn Sie nicht schon gelöscht wurden. So etwas musst Du schon mit Premiere klären. Auch wenn Dir nicht auf Anhieb geholfen werden kann.

Denn die Problematik, die man zum Teil mit Premiere hat, ist auch bekannt.

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